{"id":1282,"date":"2017-02-22T11:10:50","date_gmt":"2017-02-22T14:10:50","guid":{"rendered":"http:\/\/blog.fcamara.com.br\/?p=1282"},"modified":"2026-05-08T08:50:51","modified_gmt":"2026-05-08T11:50:51","slug":"inovacao-em-ti-aliada-da-experiencia-do-usuario-e-crescimento-do-e-commerce","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/fcamara.com\/blog\/inovacao-em-ti-aliada-da-experiencia-do-usuario-e-crescimento-do-e-commerce\/","title":{"rendered":"Como melhorar a experi\u00eancia do usu\u00e1rio usando inova\u00e7\u00e3o em TI"},"content":{"rendered":"

J\u00e1 faz alguns anos que o com\u00e9rcio eletr\u00f4nico cresce de forma constante no Brasil. E, como era de se esperar, com o crescimento v\u00eam os desafios \u2014 principalmente o de sustentar esse desenvolvimento. \u00c9 necess\u00e1rio ter uma estrat\u00e9gia que busque a vantagem competitiva.<\/p>\n

Um dos pilares mais importantes desse crescimento \u00e9 o uso da tecnologia da informa\u00e7\u00e3o (TI) \u2014 a inova\u00e7\u00e3o em TI tem trazido muitas possibilidades ao mundo do com\u00e9rcio online. Com sistemas cada vez mais inteligentes, a TI ajuda a proporcionar uma experi\u00eancia muito mais interessante ao cliente.<\/p>\n

Entre as inova\u00e7\u00f5es mais importantes est\u00e3o a melhoria da experi\u00eancia do usu\u00e1rio, o aumento da efici\u00eancia das iniciativas de marketing e o atendimento ao cliente (que come\u00e7a ainda durante a sua visita \u00e0 loja virtual e se estende ao p\u00f3s-venda).<\/p>\n

Experi\u00eancia do usu\u00e1rio<\/h2>\n

Quando entra em uma loja virtual, o consumidor est\u00e1 em busca de uma boa experi\u00eancia. Ele espera encontrar um site amig\u00e1vel que permita localizar os produtos facilmente, ofere\u00e7a acesso r\u00e1pido ao carrinho de compras e garanta a seguran\u00e7a das transa\u00e7\u00f5es. S\u00e3o a comodidade e a facilidade de uso que estimulam a convers\u00e3o.<\/p>\n

Uma inova\u00e7\u00e3o interessante \u00e9 a que permite comprar com apenas um clique. \u00c9 uma op\u00e7\u00e3o \u00f3bvia para clientes que querem fazer suas compras em segundos. Al\u00e9m disso, evita os altos \u00edndices de abandono que ocorrem no processo de chegada ao carrinho de compras.<\/p>\n

Pesquisas indicam<\/u> que a cada 100 clientes que visitam uma loja virtual, de 20 a 25 colocam produtos no carrinho de compras. A efetiva\u00e7\u00e3o da compra, por\u00e9m, s\u00f3 \u00e9 feita por dois ou tr\u00eas deles.<\/p>\n

Isso ocorre porque, at\u00e9 chegar ao carrinho, o cliente tem tempo de ficar em d\u00favida e\/ou verificar se a compra \u00e9 realmente vantajosa.<\/p>\n

Marketing<\/h2>\n

Com o aperfei\u00e7oamento das ferramentas de Big Data<\/u><\/a>, o marketing evoluiu muito: dos sistemas de recomenda\u00e7\u00e3o aos lembretes de substitui\u00e7\u00e3o de itens vencidos, passando pela oferta de produtos n\u00e3o relacionados aos comprados anteriormente (mas adequados ao perfil de consumo do cliente).<\/p>\n

Outra possibilidade \u00e9 o marketing one to one, que tem propaganda sob medida para cada pessoa. \u00c9 assim que os produtos que o cliente deseja aparecem magicamente em sites que ele est\u00e1 visitando. Essa t\u00e9cnica, por\u00e9m, incomoda muitos consumidores e deve ser usada com cautela.<\/p>\n

Atendimento ao cliente<\/h2>\n

Bom atendimento \u00e9 fundamental antes mesmo de o cliente fazer qualquer compra. \u00c9 essencial mant\u00ea-lo na loja o m\u00e1ximo de tempo poss\u00edvel, pois isso aumenta as chances da venda. Deve-se, portanto, pensar na apar\u00eancia da loja e, se poss\u00edvel, incluir uma ferramenta de chat para o esclarecimento de d\u00favidas em tempo real.<\/p>\n

No p\u00f3s-venda, a inova\u00e7\u00e3o em TI auxilia na tarefa de aumentar a taxa de fideliza\u00e7\u00e3o e de ajudar a sanar insatisfa\u00e7\u00f5es rapidamente (diminuindo a chance de um consumidor descontente fazer propaganda negativa). A massifica\u00e7\u00e3o das redes sociais permite que o cliente produza estragos consider\u00e1veis na reputa\u00e7\u00e3o de uma marca.<\/p>\n

Todos os dados da navega\u00e7\u00e3o do consumidor ajudam a empresa a melhorar seu relacionamento<\/u><\/a> com ele, compreender seu comportamento e o porqu\u00ea de abandonar a loja antes de fazer a compra (independentemente do local em que parou).<\/p>\n

E a\u00ed, gostou de saber como a inova\u00e7\u00e3o em TI faz diferen\u00e7a na experi\u00eancia do usu\u00e1rio em sites de com\u00e9rcio eletr\u00f4nico? Venha conhecer outras tend\u00eancias de tecnologia para o varejo<\/u><\/a>!<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

J\u00e1 faz alguns anos que o com\u00e9rcio eletr\u00f4nico cresce de forma constante no Brasil. E, como era de se esperar, com o crescimento v\u00eam os desafios \u2014 principalmente o de sustentar esse desenvolvimento. \u00c9 necess\u00e1rio ter uma estrat\u00e9gia que busque a vantagem competitiva. 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Saiba mais sobre isso aqui.\" \/>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/fcamara.com\/blog\/inovacao-em-ti-aliada-da-experiencia-do-usuario-e-crescimento-do-e-commerce\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"pt_BR\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"Blog da FCamara - Melhorando a experi\u00eancia do usu\u00e1rio com inova\u00e7\u00e3o em TI\" \/>\n<meta property=\"og:description\" content=\"Voc\u00ea conhece os benef\u00edcios da Inova\u00e7\u00e3o em TI? Ela \u00e9 uma aliada da experi\u00eancia do usu\u00e1rio e do e-commerce! 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