{"id":1359,"date":"2017-03-23T10:38:08","date_gmt":"2017-03-23T13:38:08","guid":{"rendered":"http:\/\/blog.fcamara.com.br\/?p=1359"},"modified":"2022-12-05T11:21:21","modified_gmt":"2022-12-05T14:21:21","slug":"o-que-sao-sistemas-conversacionais","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/fcamara.com\/blog\/o-que-sao-sistemas-conversacionais\/","title":{"rendered":"Sistemas conversacionais: o que s\u00e3o e como eles funcionam?"},"content":{"rendered":"<p>A tecnologia tem cada vez mais provado o qu\u00e3o significativa pode ser para as nossas vidas. Hoje, \u00e9 dif\u00edcil imaginar uma atividade em que algum recurso tecnol\u00f3gico n\u00e3o seja capaz de nos auxiliar.<\/p>\n<p>Neste contexto de inova\u00e7\u00f5es, um conceito que vem se destacando nas empresas e muita gente j\u00e1 utilizou, e nem se deu conta, s\u00e3o os chamados sistemas conversacionais.<\/p>\n<p>Voc\u00ea sabe o que s\u00e3o esses sistemas e como eles funcionam? N\u00e3o? Ent\u00e3o este post \u00e9 para voc\u00ea! Continue lendo e descubra um pouco mais sobre essa incr\u00edvel ferramenta. Acompanhe!<\/p>\n<h2>Afinal, o que s\u00e3o os sistemas conversacionais?<\/h2>\n<p>Esse conceito nada mais \u00e9 que a utiliza\u00e7\u00e3o de interfaces de comunica\u00e7\u00e3o com capacidade de interagir com o usu\u00e1rio, tanto por frases escritas quanto oralmente, de modo que eles possam entender e tamb\u00e9m nos dar comandos.<\/p>\n<p>Em outras palavras, os sistemas conversacionais s\u00e3o aqueles \u201cbots\u201d interativos que nos respondem em uma chamada ao suporte da operadora de cart\u00e3o, lojas online e bancos, por exemplo.<\/p>\n<h2>Como eles funcionam?<\/h2>\n<p>Atualmente eles funcionam de forma integrada a famosos aplicativos de comunica\u00e7\u00e3o, como o Facebook Messenger, e tamb\u00e9m aos sistemas de comandos de voz, como a<a href=\"http:\/\/www.apple.com\/br\/ios\/siri\/?utm_source=blog&amp;utm_campaign=rc_blogpost\"><u> Siri<\/u><\/a> (da Apple) e o<a href=\"https:\/\/www.google.com\/intl\/pt-BR\/landing\/now\/?utm_source=blog&amp;utm_campaign=rc_blogpost\"><u> Google Now<\/u><\/a>.<\/p>\n<p>O sistema auxilia na resolu\u00e7\u00e3o de d\u00favidas do usu\u00e1rio e, em muitos casos, pode at\u00e9 substituir a intera\u00e7\u00e3o com um humano. Atualmente eles j\u00e1 podem pesquisar na internet, fazer reservas em seu nome, dar opini\u00f5es m\u00e9dicas, fornecer informa\u00e7\u00f5es de tempo, clima etc. Tudo por meio de comandos simples dados pelo usu\u00e1rio.<\/p>\n<h2>Quais ferramentas podem ser beneficiadas pelo seu uso?<\/h2>\n<p>A proposta desses sistemas \u00e9 promover uma maior agilidade nas demandas de atendimento, tornado-os mais r\u00e1pidos, c\u00f4modos e intuitivos para o usu\u00e1rio. Al\u00e9m disso, podem se tornar verdadeiros empregados das empresas, sendo extremamente \u00fateis em demandas, como:<\/p>\n<h3>Atendimento<\/h3>\n<p>Os sistemas podem fazer a abordagem inicial do usu\u00e1rio, fornecendo as op\u00e7\u00f5es poss\u00edveis para a resolu\u00e7\u00e3o das suas demandas, conduzindo por diversos caminhos at\u00e9 chegar no que for mais interessante.<\/p>\n<p>Um grande exemplo s\u00e3o os sistemas de bancos, como o<a href=\"https:\/\/www.original.com.br\/?&amp;cmpid=spl%7Ccpc%7Cnew_bo_banco_original_branding_s_br_desk_frase_e_exata%7Cgoogle%7Cbanco_original%7Ctexto&amp;utm_medium=spl&amp;utm_source=google&amp;utm_campaign=new_bo_banco_original_branding_s_br_desk_frase_e_exata&amp;utm_content=banco_original&amp;utm_term=texto&amp;id_mirum=idm_100176&amp;gclid=Cj0KEQjw76jGBRDm1K-X_LnrmuEBEiQA8RXYZ-TAv5mVVM7Z1IUaGqU7f8zTPfzgOuSwnhSsYFv_ugUaAh-R8P8HAQ&amp;utm_source=blog&amp;utm_campaign=rc_blogpost\"><u> Banco Original<\/u><\/a>, que utiliza o Facebook Messenger como um chatbot capaz de responder \u00e0s principais d\u00favidas do cliente.<\/p>\n<p>Tudo isso evita que o usu\u00e1rio passe muito tempo aguardando atendimento e fique com um m\u00e1 impress\u00e3o a respeito da empresa.<\/p>\n<h3>Marketing<\/h3>\n<p>O<a href=\"https:\/\/www.forbes.com\/sites\/sujanpatel\/2017\/01\/21\/6-effective-uses-for-chatbots-in-marketing\/2\/?utm_source=blog&amp;utm_campaign=rc_blogpost#11a2cc7e4d63\"><u> marketing<\/u><\/a> tamb\u00e9m pode ser otimizado por meio de sistemas conversacionais. Por meio de chatbots \u00e9 poss\u00edvel interagir com o usu\u00e1rio de maneira mais personalizada, analisando e coletando informa\u00e7\u00f5es importantes para as estrat\u00e9gias de marketing etc.<\/p>\n<p>Para se ter no\u00e7\u00e3o do potencial desses sistemas, no ano de 2015, segundo<a href=\"http:\/\/www.mobilemarketer.com\/cms\/news\/messaging\/22588.html?utm_source=blog&amp;utm_campaign=rc_blogpost\"><u> dados da Emarketer<\/u><\/a>, 1,4 bilh\u00e3o de pessoas interagiram com um chatbots.<\/p>\n<h3>Vendas<\/h3>\n<p>Os sistemas podem comunicar-se com o cliente, de modo a identificar a sua necessidade de compra, fornecer op\u00e7\u00f5es e conduzi-lo da melhor maneira para finalizar a compra.<\/p>\n<p>Essa \u00e9 uma modalidade de vendas bem comum no caso das operadoras de telefonia m\u00f3vel. Muitas delas j\u00e1 se valem de plataformas conversacionais para vender planos de dados e outros servi\u00e7os, tudo de maneira automatizada por chatbots.<\/p>\n<h3>Navega\u00e7\u00e3o<\/h3>\n<p>Uma interface intuitiva e interativa \u00e9 tudo que se precisa na hora de utilizar servi\u00e7os de navega\u00e7\u00e3o. Os sistemas podem auxiliar significativamente essa tarefa, deixando-a mais simples e segura, principalmente para os motoristas.<\/p>\n<p>Com a capacidade de responder a comandos de voz e tamb\u00e9m de passar instru\u00e7\u00f5es oralmente, fica muito mais f\u00e1cil interagir com o software do que se fossemos utilizar as m\u00e3os, por exemplo.<\/p>\n<p>Por fim, a tecnologia tem sido uma alternativa cada vez mais utilizada pelos neg\u00f3cios, na hora de otimizar determinadas tarefas. Os sistemas conversacionais s\u00e3o prova disso: tornando a rotina mais inovadora para a empresa e mais eficiente para o cliente.<\/p>\n<p>Gostou do nosso post? Quer saber mais? Deixe seu coment\u00e1rio abaixo com as suas d\u00favidas e impress\u00f5es! Ser\u00e1 um prazer interagir com voc\u00ea!<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>A tecnologia tem cada vez mais provado o qu\u00e3o significativa pode ser para as nossas vidas. Hoje, \u00e9 dif\u00edcil imaginar uma atividade em que algum recurso tecnol\u00f3gico n\u00e3o seja capaz de nos auxiliar. 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