{"id":2427,"date":"2018-12-17T12:47:58","date_gmt":"2018-12-17T15:47:58","guid":{"rendered":"http:\/\/blog.fcamara.com.br\/?p=2427"},"modified":"2022-12-05T11:31:35","modified_gmt":"2022-12-05T14:31:35","slug":"uma-tendencia-logistica-ainda-secreta","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/fcamara.com\/blog\/uma-tendencia-logistica-ainda-secreta\/","title":{"rendered":"Uma tend\u00eancia log\u00edstica (ainda) secreta"},"content":{"rendered":"\n\n\n

Se voc\u00ea \u00e9 profissional que atua em uma empresa onde o core business<\/em> seja log\u00edstica ou trabalha em um departamento que envolve este ramo, esse artigo \u00e9 para voc\u00ea.<\/p>\n\n\n\n

Somando a combina\u00e7\u00e3o de diversas tecnologias da Ind\u00fastria 4.0 ao cen\u00e1rio econ\u00f4mico turbulento em que estamos inseridos, o resultado \u00e9 contundente: inovar deixou de ser uma atividade extracurricular para passar a figurar entre os itens cruciais para o bom desempenho da organiza\u00e7\u00e3o, seja um operador log\u00edstico ou uma loja virtual que depende de gest\u00e3o log\u00edstica para ser bem-sucedida no mercado em que atua.<\/p>\n\n\n\n

Forma\u00e7\u00e3o de alian\u00e7as comerciais, implementa\u00e7\u00e3o de m\u00e9todos de gest\u00e3o de estoques e aplica\u00e7\u00e3o de novas tecnologias nos procedimentos log\u00edsticos da empresa s\u00e3o algumas das pr\u00e1ticas executadas pelo setor para sobreviver em um mercado cada vez mais voraz.<\/p>\n\n\n\n

Mas h\u00e1 uma novidade para o setor log\u00edstico que poucos de seus gestores tem conhecimento: User Experience<\/em> – mas popularmente conhecido pelo acr\u00f4nimo sonoro em ingl\u00eas: UX – que em tradu\u00e7\u00e3o livre significa Experi\u00eancia do Cliente.<\/p>\n\n\n\n

O que \u00e9 <\/strong>UX <\/em><\/strong><\/p>\n\n\n\n

Antes de apresentar alguns exemplos de aplica\u00e7\u00e3o de UX nos processos log\u00edsticos, vamos a uma breve e simples descri\u00e7\u00e3o de UX<\/em>: \u00e9 o campo de conhecimento dedicado a tornar a intera\u00e7\u00e3o entre usu\u00e1rio produto \u2013 ou servi\u00e7o – de forma natural.<\/p>\n\n\n\n

Existem profissionais \u2013 conhecidos como UX Designers <\/em>–  e, at\u00e9 mesmo, empresas especializadas em t\u00e9cnicas e m\u00e9todos para identificar as necessidades do cliente e criar solu\u00e7\u00f5es que sejam adequadas, de forma que o usu\u00e1rio tenha a melhor experi\u00eancia poss\u00edvel. Quando a palavra \u201cexperi\u00eancia\u201d \u00e9 citada, refere-se a todo o processo em que a pessoa do cliente est\u00e1 em contato com o produto ou servi\u00e7o e qual o conjunto de sensa\u00e7\u00f5es e percep\u00e7\u00f5es s\u00e3o obtidas desse momento, ou seja, literalmente a experi\u00eancia que este vivenciou.<\/p>\n\n\n\n

Apesar de n\u00e3o ser nova, a \u00e1rea de UX<\/em> tem dominado terreno nos anos mais recentes, de acordo com o surgimento de novas tecnologias, como aplicativos, softwares<\/em>, Internet of Things<\/em> e weareables<\/em>. Mas UX<\/em> n\u00e3o se restringe ao ambiente tecnol\u00f3gico, podendo ser aplicado em diversas \u00e1reas, desde produtos a servi\u00e7os, como nos exemplos a seguir:<\/p>\n\n\n\n