{"id":2434,"date":"2019-01-02T19:38:42","date_gmt":"2019-01-02T22:38:42","guid":{"rendered":"http:\/\/blog.fcamara.com.br\/?p=2434"},"modified":"2022-12-05T11:31:01","modified_gmt":"2022-12-05T14:31:01","slug":"chatbot-para-a-cadeia-de-suprimentos-e-logistica","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/fcamara.com\/blog\/chatbot-para-a-cadeia-de-suprimentos-e-logistica\/","title":{"rendered":"Chatbot para a Cadeia de Suprimentos e Log\u00edstica"},"content":{"rendered":"\n<p>Enquanto os <em>chatbots<\/em> tem ganhado a confian\u00e7a e aprecia\u00e7\u00e3o dos clientes de diversas ind\u00fastrias, precisamos considerar que suas vantagens tamb\u00e9m s\u00e3o interessantes para a cadeia de suprimentos e log\u00edstica.<\/p>\n\n\n\n<p>Atendendo uma companhia de grande porte, um <em>chatbot<\/em> \u00e9 capaz de gerar intera\u00e7\u00f5es para o neg\u00f3cio de uma forma otimizada com redu\u00e7\u00e3o de custos.<\/p>\n\n\n\n<p>No neg\u00f3cio log\u00edstico, onde o tempo \u00e9 fator cr\u00edtico e uma s\u00e9rie de informa\u00e7\u00f5es precisam ser processadas e atualizadas simultaneamente, os <em>chatbots<\/em> podem se tornar um componente essencial para o fluxo da empresa.<\/p>\n\n\n\n<p>Funciona como um assistente pessoal que est\u00e1 sempre pronto para providenciar a informa\u00e7\u00e3o ou alerta cr\u00edtico que deve ser rapidamente gerenciado \u2013 em log\u00edstica, isso \u00e9 praticamente uma proeza. Um <em>chatbot<\/em> inteligente, com acesso \u00e0 v\u00e1rios bancos de dados da companhia, pode ajudar a monitorar e gerenciar o invent\u00e1rio, processar as ordens de pedidos e outras atribui\u00e7\u00f5es.<\/p>\n\n\n\n<p>Por um lado, o <em>chatbot <\/em>pode se tornar uma valiosa ferramenta de gest\u00e3o e, por outro lado, um recurso de toneladas de dados que a companhia pode usar em suas atividades anal\u00edticas e planejamento.<\/p>\n\n\n\n<p>A maioria das pessoas j\u00e1 interagiu de alguma forma com um <em>chatbot<\/em>, seja por meio de compras <em>online<\/em> ou aplicativo de comunica\u00e7\u00e3o. Al\u00e9m de estarem sempre dispon\u00edveis, os <em>chatbots<\/em> est\u00e3o sempre dispon\u00edveis, s\u00e3o intuitivos e f\u00e1ceis de usar. Algumas das ind\u00fastrias que tem aderido aos chatbots em suas atividades com crescente velocidade \u00e9 a log\u00edstica e a cadeia de suprimentos.<\/p>\n\n\n\n<p>Do ponto de vista log\u00edstico, existem pelo menos duas formas como os <em>chatbots<\/em> podem otimizar as opera\u00e7\u00f5es log\u00edsticas:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li><strong>Opera\u00e7\u00f5es voltadas a clientes:<\/strong> reservas de <em>booking<\/em>, rastreamento de entregas, consultas relacionadas \u00e0 triagem do produto.<\/li><li><strong>Opera\u00e7\u00f5es da cadeia de suprimento:<\/strong> informa\u00e7\u00f5es de armazenagem, gerenciamento de frotas, dados de navega\u00e7\u00e3o.<\/li><\/ul>\n\n\n\n<p>A seguir, vamos abordar cada um desses t\u00f3picos e expor como os neg\u00f3cios log\u00edsticos podem obter competitividade atrav\u00e9s dos <em>bots.<\/em><\/p>\n\n\n\n<p><strong>Para Clientes<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Neste t\u00f3pico, as vantagens n\u00e3o s\u00e3o espec\u00edficas para o mercado log\u00edstico, mas abrangente para outras ind\u00fastrias da mesma forma, isso porque os <em>chatbots <\/em>representam uma forma simplificada de comunicar com a empresa.<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li><strong>Requisitar entrega.<\/strong> Da mesma forma que realiza uma compra ou reserva um booking, os usu\u00e1rios podem solicitar entregas atrav\u00e9s de <em>chatbot<\/em> de log\u00edstica. O chatbot pode lidar com dados de endere\u00e7o de entrega e coleta, datas, hor\u00e1rios e servi\u00e7os adicionais, al\u00e9m de processar os pedidos e emitir recibo com todas as informa\u00e7\u00f5es necess\u00e1rias.<\/li><li><strong>Alterar um pedido.<\/strong> Atrav\u00e9s do n\u00famero de rastreamento, o cliente pode alterar ou cancelar a entrega no <em>bot<\/em>, por meio do n\u00famero de rastreamento emitido ap\u00f3s a confirma\u00e7\u00e3o do pedido.<\/li><li><strong>Acompanhar o andamento da entrega.<\/strong> Quem realiza compras <em>online<\/em> est\u00e1 habituado a inserir o n\u00famero da ordem de servi\u00e7o no formul\u00e1rio da empresa para, ent\u00e3o, obter as informa\u00e7\u00f5es que deseja. O <em>chatbot<\/em> tamb\u00e9m pode fazer isso, por\u00e9m, melhor. Por funcionar nas dentro das mesmas interfaces de usu\u00e1rio, como <em>Facebook Messenger<\/em>, <em>Slack<\/em> ou <em>Skype<\/em>, n\u00e3o \u00e9 necess\u00e1rio inserir o c\u00f3digo de rastreamento diversas vezes, pois ele se encarregar\u00e1 de realizar a atualiza\u00e7\u00e3o autom\u00e1tica nas consultas subsequentes.<\/li><li><strong>Obter respostas para perguntas frequentes.<\/strong> Os <em>chatbots <\/em>s\u00e3o capazes de responder perguntas sobre o servi\u00e7o com respostas pr\u00e9-programadas, como taxas, condi\u00e7\u00f5es de reembolso, os destinos atendidos, prazos de entregas.<\/li><li><strong>Receber notifica\u00e7\u00f5es de entrega.<\/strong> O <em>status<\/em> de entrega da remessa pode ser fornecido por meio de <em>chatbot<\/em>, da mesma forma que por <em>e-mail<\/em> ou SMS, mas dentro da interface costumeira de messenger.<\/li><\/ul>\n\n\n\n<p>De forma geral, os <em>chatbots<\/em> podem auxiliar os clientes de empresas log\u00edsticas com quest\u00f5es de n\u00edveis simples e normalmente \u00e9 desempenhado por atendimento de <em>call center<\/em> ou Servi\u00e7o de Atendimento ao Cliente, fornecendo um canal de f\u00e1cil acesso e comunica\u00e7\u00e3o autom\u00e1tica.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Para Cadeia de Suprimentos<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Os <em>chatbots<\/em> podem viabilizar n\u00e3o somente o atendimento ao cliente do neg\u00f3cio log\u00edstico, mas tamb\u00e9m suas opera\u00e7\u00f5es. Dependendo de uma gama de dados oriundos de diversas fontes, ao passo que precisam ser processadas simultaneamente, o setor log\u00edstico pode contar com essa tecnologia para otimizar suas atividades rotineiras. Elencamos abaixo alguns dos processos realizados pela log\u00edstica diariamente e que podem ser realizados por meio de <em>bots. <\/em><\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li><strong>Pedidos de clientes<\/strong>. Novos pedidos recebidos de clientes, pedidos em andamento, atrasados ou cancelados &#8211; tudo isso precisa ser processado em tempo real e os fluxos devem ser atualizados de acordo com a situa\u00e7\u00e3o atual.<\/li><li><strong>Gerenciamento de armaz\u00e9m.<\/strong> O estoque, as entregas esperadas, informa\u00e7\u00f5es de rastreamento de pedidos e os locais de dep\u00f3sito devem estar sempre atualizados para a opera\u00e7\u00e3o adequada.<\/li><li><strong>Informa\u00e7\u00e3o da frota. <\/strong>&nbsp;A empresa deve monitorar quantos ve\u00edculos est\u00e3o em rota, ociosos, manuten\u00e7\u00e3o ou fora de linha. Para evitar atrasos e reclama\u00e7\u00f5es de clientes, a empresa deve estar preparada para substituir um ve\u00edculo quebrado ou aumentar sua frota quando a demanda \u00e9 especialmente alta. Para isso, as informa\u00e7\u00f5es da frota devem ser atualizadas e ajustadas o mais r\u00e1pido poss\u00edvel.<\/li><li><strong>Informa\u00e7\u00e3o pessoal.<\/strong> Embora os ve\u00edculos aut\u00f4nomos ainda sejam poucos comuns, as empresas de log\u00edstica confiam nos motoristas para entregar mercadorias. Assim, \u00e9 necess\u00e1rio obter a rela\u00e7\u00e3o atualizada sobre a equipe em opera\u00e7\u00e3o, em espera, per\u00edodo de f\u00e9rias, licen\u00e7a m\u00e9dica ou em um dia de folga.<\/li><\/ul>\n\n\n\n<p>Um <em>chatbot<\/em> com acesso \u00e0s informa\u00e7\u00f5es do banco de dados pode responder perguntas diretamente no di\u00e1logo sem a necessidade de mudar para p\u00e1ginas ou sites diferentes. Por exemplo, um operador de empilhadeira \u00e0 procura de um determinado pacote em um dep\u00f3sito pode simplesmente solicitar ao<em> chatbot<\/em> o setor exato, o cont\u00eainer ou a prateleira onde o pacote pode ser encontrado.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Nos Bastidores do <\/strong><strong><em>Chatbot<\/em><\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>O di\u00e1logo do cliente com o chatbot somente \u00e9 poss\u00edvel quando a ferramenta est\u00e1 devidamente suprida dos dados relevantes ao seu prop\u00f3sito, al\u00e9m da programa\u00e7\u00e3o l\u00f3gica que gere a compreens\u00e3o do que est\u00e1 em questionamento.<\/p>\n\n\n\n<p>A efici\u00eancia do <em>chatbot<\/em> depende da comunica\u00e7\u00e3o direta com outros sistemas, isto \u00e9, a <strong>integra\u00e7\u00e3o com plataformas <\/strong>de automa\u00e7\u00e3o em marketing, CRMs (<em>Costumer Relationship Management<\/em>) e ERPs (<em>Entreprise Resourcing Planning<\/em>), por exemplo. Al\u00e9m disso, outras tecnologias podem ser integradas a ele, que potencializar\u00e3o seu desempenho, como <em>Internet of Things<\/em>, Reconhecimento de Voz e <em>Big Data<\/em>.<\/p>\n\n\n\n<p>Apesar de ser poss\u00edvel inserir os dados dessas plataformas diretamente no banco de dados do <em>bot<\/em>, a performance ser\u00e1 melhor quando integrado a sistemas din\u00e2micos. Isso porque, al\u00e9m de acessar informa\u00e7\u00f5es presentes no CRM relacionadas ao cliente e gerar um atendimento personalizado, no caminho inverso, o<em> bot<\/em> pode fornecer as informa\u00e7\u00f5es do cliente para o CRM, o que gera insumos para a intelig\u00eancia de atendimento, enriquecimento do banco de dados e nutri\u00e7\u00e3o de <em>leads.<\/em><\/p>\n\n\n\n<p>\u00c9 altamente recomend\u00e1vel implementar um <em>chatbot<\/em> para melhorar as oportunidades de neg\u00f3cios no setor log\u00edstico. Estamos prontos para esclarecer mais informa\u00e7\u00f5es a respeito de desenvolvimento e os aspectos da implementa\u00e7\u00e3o do chatbot personalizados para sua empresa.<\/p>\n\n\n\n<p><em>Chatbot<\/em> \u00e9 uma das tecnologias que a FCamara est\u00e1 apta para desenvolver neg\u00f3cios log\u00edsticos. &nbsp;N\u00f3s elaboramos solu\u00e7\u00f5es tecnol\u00f3gicas para diversas empresas da cadeia de suprimentos. Temos uma equipe especializada em compreender as demandas de nossos clientes e prover entregas, como <em>chatbot<\/em>s, que gerem efici\u00eancia para sua empresa.<\/p>\n\n\n\n<p><\/p>\n\n\n\n<p>Por <a href=\"https:\/\/www.linkedin.com\/in\/lyssacavalcanti\/\">Lyssa Cavalcanti<\/a><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Enquanto os chatbots tem ganhado a confian\u00e7a e aprecia\u00e7\u00e3o dos clientes de diversas ind\u00fastrias, precisamos considerar que suas vantagens tamb\u00e9m s\u00e3o interessantes para a cadeia de suprimentos e log\u00edstica. 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