{"id":3966,"date":"2020-01-20T17:11:43","date_gmt":"2020-01-20T20:11:43","guid":{"rendered":"https:\/\/blog.fcamara.com.br\/?p=3966"},"modified":"2022-12-05T11:37:22","modified_gmt":"2022-12-05T14:37:22","slug":"como-alinhamos-ux-e-cloud-na-construcao-de-um-produto-escalavel","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/fcamara.com\/blog\/como-alinhamos-ux-e-cloud-na-construcao-de-um-produto-escalavel\/","title":{"rendered":"Como alinhamos UX e Cloud na constru\u00e7\u00e3o de um produto escal\u00e1vel?"},"content":{"rendered":"\n

Muito al\u00e9m de medicamentos<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n

Planejamento estrat\u00e9gico \u00e9 fundamental para o sucesso de qualquer neg\u00f3cio e, no ramo farmac\u00eautico, n\u00e3o \u00e9 exce\u00e7\u00e3o. Apesar de os medicamento e produtos de higiene serem os primeiros a virem em nossa mente quando se fala em farm\u00e1cia, \u00e9 necess\u00e1rio ter em mente que elas s\u00e3o um neg\u00f3cio e que precisam ser gerenciadas.<\/p>\n\n\n\n

Quando se trata do ramo farmac\u00eautico a gest\u00e3o \u00e9 ainda mais complicada, afinal, existem diversas particularidades, tendo em vista que o seu carro-chefe \u00e9 a venda de medicamentos que possuem datas de validades a serem respeitadas e o controle junto a ag\u00eancia reguladoras.<\/p>\n\n\n\n

Mesmo com uma estrutura familiar, com um n\u00famero de funcion\u00e1rios pequeno e com uma soma de dinheiro em circula\u00e7\u00e3o reduzida, o funcionamento de uma farm\u00e1cia pode acontecer sem problemas, por\u00e9m em determinado momento \u00e9 necess\u00e1rio que a sua gest\u00e3o seja realizada de forma respons\u00e1vel.<\/p>\n\n\n\n

Para ajudar nessa tarefa, diversos softwares de gest\u00e3o e automa\u00e7\u00e3o de processos com foco em empresas farmac\u00eauticas foram desenvolvidos, como: os ERP\u2019s (Enterprise Resource Planning<\/em>), que tem como objetivo integrar as informa\u00e7\u00f5es das diversas \u00e1reas como: administrativo, financeiro, estoque, vendas e compras, auxiliando no planejamento e nas tomadas de decis\u00f5es cotidianas.<\/p>\n\n\n\n

Setor farmac\u00eautico e a transforma\u00e7\u00e3o digital<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n

As empresas est\u00e3o cada vez mais fazendo o uso da tecnologia como estrat\u00e9gia central para melhorar o seu desempenho, garantir melhores resultados e se sobressair perante \u00e0 concorr\u00eancia. Em contrapartida, os clientes que antes se satisfaziam apenas pelas resolu\u00e7\u00f5es de seus problemas, est\u00e3o cada vez mais informados e exigentes, buscando assim produtos e servi\u00e7os que lhe proporcionem experi\u00eancias diferenciadas. Assim, o que antes era focado na funcionalidade como principal fator de sucesso, hoje passa a ser centrado na experi\u00eancia que o seu usu\u00e1rio possui, na sua opini\u00e3o e satisfa\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n

Assim, uma empresa especializada em tecnologia para o varejo e l\u00edder de mercado se viu em um momento decisivo para o lan\u00e7amento da sua mais nova solu\u00e7\u00e3o para o setor farmac\u00eautico. Al\u00e9m de inovar trazendo tecnologia cloud para o setor, ela se prop\u00f4s a criar um produto que tivesse como o foco o cliente e sua rotina de trabalho, implementando t\u00e9cnicas de user experience<\/em><\/strong>.<\/p>\n\n\n\n

Mas, como implementar t\u00e9cnicas de UX em uma solu\u00e7\u00e3o para farm\u00e1cias?<\/strong><\/p>\n\n\n\n

No in\u00edcio do projeto fomos procurados apenas para prestar uma consultoria de boas pr\u00e1ticas de UX que poderiam ser implementadas no sistema, onde a grande maioria estava centralizada na interface da solu\u00e7\u00e3o, que em sua totalidade seguia a intui\u00e7\u00e3o e suposi\u00e7\u00f5es, uma vez que estas, n\u00e3o possu\u00edam um estudo aprofundado sobre a sua fun\u00e7\u00e3o, necessidade e assertividade.<\/p>\n\n\n\n

Ao decorrer das reuni\u00f5es, foi visualizado que era necess\u00e1rio ir al\u00e9m das consultorias e implantar uma frente focada na experi\u00eancia do usu\u00e1rio, para que assim, o produto fosse desenvolvido com base em dados s\u00f3lidos e n\u00e3o em hip\u00f3teses.<\/p>\n\n\n\n

Desta forma, o primeiro passo a ser dado foi o de entender quem eram os seus usu\u00e1rios e suas dores, para que as propostas apresentadas, de fato, atendessem \u00e0s suas necessidades. Mas como adquirir esses dados? Simples: atrav\u00e9s de pesquisa<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n

Esse processo de pesquisa pode ser feito de diversas formas: question\u00e1rio online, grupo de foco, visita t\u00e9cnica, entre outras dependendo da necessidade do projeto. No nosso caso, como est\u00e1vamos em um momento de explora\u00e7\u00e3o e aquisi\u00e7\u00e3o de informa\u00e7\u00e3o, utilizamos entrevistas contextuais<\/strong> com um grupo seleto de pessoas, para que pud\u00e9ssemos mapear quest\u00f5es como as personas<\/strong> e a jornada do usu\u00e1rio<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n

Identificando os usu\u00e1rios<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n

Quando falamos em conhecer os nossos usu\u00e1rios e na realiza\u00e7\u00e3o de entrevistas com o intuito de conhecer os seus comportamentos e anseios, logo, imaginamos que estas ser\u00e3o realizadas com os pr\u00f3prios usu\u00e1rios, por\u00e9m, esquecemos de um fator importante; o custo. Afinal, precisamos reunir diferentes perfis de usu\u00e1rios para que a constru\u00e7\u00e3o de uma persona realmente represente a sua maioria. Mas como toda empresa precisa possuir um ponto de contato com seus clientes, seja atrav\u00e9s de setores de atendimento, suporte ou implanta\u00e7\u00e3o, \u00e9 esperado que estas possuam informa\u00e7\u00f5es relevantes sobre os usu\u00e1rios, mesmo hipot\u00e9ticas e sem muitos embasamentos.<\/p>\n\n\n\n

Assim, \u00e9 poss\u00edvel realizar entrevistas com pessoas da pr\u00f3pria empresa e que em determinado momento realizou algum tipo de intera\u00e7\u00e3o com o usu\u00e1rio final, a fim de que estes exponham seus conhecimentos sobre os clientes para que estas sejam lapidadas e sirvam como uma variante mais simples da persona; a proto-persona<\/strong>. Atrav\u00e9s de uma din\u00e2mica chamada mapa de empatia<\/strong>, onde mapeamos cinco proto-personas chaves e fizemos com que a equipe a desenvolver a solu\u00e7\u00e3o compreendesse de forma profunda e emp\u00e1tica os seus usu\u00e1rios.<\/p>\n\n\n\n

\u00c9 importante salientar que a utiliza\u00e7\u00e3o de proto-personas deve ser visualizada como uma solu\u00e7\u00e3o de contorno para a persona comum, sendo aconselh\u00e1vel que as informa\u00e7\u00f5es sejam validadas com usu\u00e1rios reais. O que nos levou a buscar algu\u00e9m que atuasse na \u00e1rea, mas que n\u00e3o necessariamente utilizasse algumas das solu\u00e7\u00f5es da empresa para o ramo farmac\u00eautico. Tal pensamento nos fez n\u00e3o s\u00f3 validar os resultados, como identificar pontos n\u00e3o vistos pela equipe, como por exemplo o fato de cada persona possuir um papel distinto dentro da farm\u00e1cia, mas isso n\u00e3o ser devidamente condizente com a realidade, onde a mesma pessoa pode assumir determinadas fun\u00e7\u00f5es de cargos distintos, mas tamb\u00e9m pudemos realizar uma benchmarking silencioso nos concedendo de forma espont\u00e2nea insights com base na sua atua\u00e7\u00e3o e no sistema de gest\u00e3o utilizado pela sua rede mesmo que em nenhum momento tenha sido especificado qual software era.<\/p>\n\n\n\n

Aliando as necessidades dos usu\u00e1rios e do neg\u00f3cio<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n

O pr\u00f3ximo passo estava em entender mais sobre o produto em si e equilibrar as necessidades dos clientes com a do neg\u00f3cio, conhecendo assim as prioridades do p\u00fablico e onde os nossos esfor\u00e7os deveriam ser concentrados, seja para criar novas funcionalidades, validar as j\u00e1 existentes e seu grau de intera\u00e7\u00e3o com os clientes ou at\u00e9 mesmo a de mapear fluxos e realocar atividades.<\/p>\n\n\n\n

Este alinhamento foi realizado em conjunto com o processo imers\u00e3o<\/strong> para otimiza\u00e7\u00e3o do tempo, uma vez que j\u00e1 possu\u00edamos insumos suficientes. Portanto, reunimos o mesmo grupo para a confec\u00e7\u00e3o das personas e realizamos atividades de jornada do usu\u00e1rio<\/strong> criando uma linha do tempo com todos os pontos de contato do usu\u00e1rio ao realizar determinada a\u00e7\u00e3o dentro da solu\u00e7\u00e3o e o mapa de experi\u00eancia do usu\u00e1rio<\/strong>, identificando todos os altos e baixos do comportamento do usu\u00e1rio ao utilizar a ferramenta e executar as suas tarefas.<\/p>\n\n\n\n

No entanto, esse processo n\u00e3o foi realizado de uma \u00fanica vez, tendo em vista o qu\u00e3o robusta a solu\u00e7\u00e3o \u00e9. Por esse fator, encaixamos os processos de imers\u00e3o e alinhamento dentro das sprints \u2013 processo de divis\u00e3o de etapas utilizada na metodologia scrum, que consiste no fracionamento de um projeto em pequenas fatias onde o cliente consegue receber e visualizar pequenas entregas \u2013 ou seja cada sprint possu\u00eda um recurso do sistema como prioridade de estudo, an\u00e1lise, aperfei\u00e7oamento e valida\u00e7\u00e3o que foram escalados de acordo com o grau de valor que iria agregar ao produto assim que desenvolvidos.<\/p>\n\n\n\n

Chega de conversa, vamos para a a\u00e7\u00e3o!<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Depois dos usu\u00e1rios mapeados, necessidades identificadas, features compreendidas e ideias na cabe\u00e7a, chegamos na etapa de prototipa\u00e7\u00e3o<\/strong>. Nela conseguimos materializar todo o conhecimento que adquirimos ao decorrer do projeto, criando uma representa\u00e7\u00e3o onde era poss\u00edvel interagir com as hip\u00f3teses levantadas. Assim possu\u00edmos um feedback constante a respeito da solu\u00e7\u00e3o, aprendendo desde o in\u00edcio se o que foi imaginado realmente faz sentido ou n\u00e3o, reduzindo por sua vez riscos e investimentos, j\u00e1 que conseguimos enxergar erros antes do lan\u00e7amento do produto final e at\u00e9 mesmo do seu desenvolvimento. Por fim, conseguimos realizar a valida\u00e7\u00e3o de diversas ideias advindas dos processos e atividades anteriores, como por exemplo:<\/p>\n\n\n\n

\u25cf A exibi\u00e7\u00e3o de dados padr\u00f5es ao acessar determinada funcionalidade sem a necessidade de efetuar uma busca;<\/p>\n\n\n\n

\u25cf Possibilitar ao usu\u00e1rio a customiza\u00e7\u00e3o de dados a serem visualizados nas tabelas devido a sua extens\u00e3o;<\/p>\n\n\n\n

\u25cf A hierarquiza\u00e7\u00e3o e agrupamento de informa\u00e7\u00f5es seguindo uma sequ\u00eancia l\u00f3gica para usu\u00e1rio nos formul\u00e1rios de cadastro;<\/p>\n\n\n\n

\u25cf Intera\u00e7\u00e3o din\u00e2mica no cadastramento de dado, devido a grande quantidade de dados a serem informados.<\/p>\n\n\n\n

Um ponto que podemos colocar como um diferencial \u00e9 que devido ao tamanho do projeto a frente de UX contou com um time de tr\u00eas designers que trabalhavam simultaneamente, por\u00e9m focados em fun\u00e7\u00f5es espec\u00edficas do produto, fazendo todas as etapas referentes a ela, desde a capta\u00e7\u00e3o de informa\u00e7\u00f5es at\u00e9 a parte de prototipa\u00e7\u00e3o e valida\u00e7\u00e3o. Esse modelo fez com que as entregas em uma mesma sprint fosse maior, resultando em aproximadamente 530 artboards exemplificando funcionalidades, fluxos e intera\u00e7\u00f5es.<\/p>\n\n\n\n

Entregando e implementando<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n

O resultado desta jornada foi a entrega de uma solu\u00e7\u00e3o em nuvem que oferece seguran\u00e7a, rapidez e f\u00e1cil acesso no controle e administra\u00e7\u00e3o de farm\u00e1cias e sua rede. Com a inser\u00e7\u00e3o de UX o produto al\u00e9m de diferenciais em rela\u00e7\u00e3o a sua arquitetura, possui uma interface intuitiva, o que reflete em baixo custo de treinamento de funcion\u00e1rios, facilidade na instala\u00e7\u00e3o e processo implementa\u00e7\u00e3o, tornando-o escal\u00e1vel, ou seja, possuindo um enorme potencial de crescimento com a melhora cont\u00ednua e otimiza\u00e7\u00e3o de seus processos atrav\u00e9s do aprimoramento ou inclus\u00e3o de funcionalidades, como tamb\u00e9m a possibilidade de customiza\u00e7\u00e3o de acordo com o porte do neg\u00f3cio que ir\u00e1 realizar gerenciar.<\/p>\n\n\n\n

A solu\u00e7\u00e3o est\u00e1 sendo implementada na rede de atendimento aos poucos, substituindo um dos softwares adquiridos recentemente pela companhia que necessitava ser redesenhado utilizando toda a expertise das equipes envolvidas, construindo um produto inovador, assertivo e que garantisse n\u00e3o apenas a satisfa\u00e7\u00e3o do usu\u00e1rio ao utiliz\u00e1-lo, mas que fizesse o varejista alcan\u00e7ar seus objetivos quanto neg\u00f3cio, que \u00e9 o controle e acesso a informa\u00e7\u00f5es relevantes que o fa\u00e7a ter um alto poder de decis\u00e3o a respeito de como agir no mercado e o atingimento de resultados concretos e lucrativos. <\/p>\n\n\n\n

<\/p>\n\n\n\n

\"\"<\/a><\/figure><\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Muito al\u00e9m de medicamentos. Planejamento estrat\u00e9gico \u00e9 fundamental para o sucesso de qualquer neg\u00f3cio e, no ramo farmac\u00eautico, n\u00e3o \u00e9 exce\u00e7\u00e3o. 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