{"id":4996,"date":"2021-08-10T17:10:00","date_gmt":"2021-08-10T20:10:00","guid":{"rendered":"https:\/\/blog.fcamara.com.br\/?p=4996"},"modified":"2022-12-05T12:09:31","modified_gmt":"2022-12-05T15:09:31","slug":"consumidor-marketplace","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/fcamara.com\/blog\/consumidor-marketplace\/","title":{"rendered":"O que o consumidor quer do seu marketplace? Analise o comportamento dele para descobrir"},"content":{"rendered":"\n

Por mais que pensemos em transforma\u00e7\u00e3o digital<\/a>, ind\u00fastria 4.0<\/a>, intelig\u00eancia artificial<\/a>, big data, internet das coisas, entre outros assuntos que est\u00e3o nos trending topics de quem trabalha no mercado digital, olhar para todas essas tend\u00eancias de tecnologia sem levar em considera\u00e7\u00e3o os fatores humanos que as cercam pode ser um desperd\u00edcio de energia e recursos.<\/p>\n\n\n\n

Para entender como a tecnologia vai ajudar o varejista a conquistar mais vendas e fidelizar seus clientes, \u00e9 preciso dar aten\u00e7\u00e3o a outra disciplina, antes de tudo: consumer behavior<\/em>, ou o comportamento do consumidor. Nesses estudos comportamentais se analisa como as pessoas fazem suas escolhas, os usos que fazem dos produtos, o que as leva a escolher as op\u00e7\u00f5es A, B ou C, enfim, trata-se de uma vis\u00e3o completa a respeito de o que motiva as pessoas a comprarem e usarem determinado item.<\/p>\n\n\n\n

A an\u00e1lise do comportamento do consumidor leva em conta diferentes fatores<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

N\u00e3o s\u00f3 as pessoas s\u00e3o diferentes entre si e apresentam comportamentos de compra individuais como tamb\u00e9m cada um passa por diferentes momentos na vida que acabam afetando suas escolhas de consumo. <\/p>\n\n\n\n

Existem, portanto, diferentes graus de envolvimento e de comportamento para cada tipo de produto. Por exemplo, se a compra envolve um bem duradouro, com um alto t\u00edquete \u2013 como uma casa ou um carro \u2013, as pessoas tendem a fazer muitas pesquisas a respeito do pr\u00f3prio bem, do vendedor, das condi\u00e7\u00f5es de compra, de outras pessoas que tamb\u00e9m compraram etc.<\/p>\n\n\n\n

\"comportamento<\/figure>\n\n\n\n

J\u00e1 se os produtos s\u00e3o de consumo mais r\u00e1pido e o t\u00edquete \u00e9 menor \u2013 como as compras de supermercado \u2013, a pesquisa tende a ser menor, assim como a fidelidade \u00e0s marcas que fazem parte desse rol. Para ajudar a superar essa inconst\u00e2ncia \u00e9 que a an\u00e1lise do comportamento do consumidor entra em cena e mostra quais pontos a marca ou os produtos precisam melhorar para que se tornem top of mind<\/em>.<\/p>\n\n\n\n

Tamb\u00e9m influenciam nessas decis\u00f5es fatores que v\u00e3o da ordem social, passam pela pessoal e podem culminar na psicol\u00f3gica. Entre os sociais encontramos rela\u00e7\u00f5es com parentes e amigos, colegas, vizinhos etc.; os pessoais incluem dados demogr\u00e1ficos como idade, classe social, regi\u00e3o, g\u00eanero; e os psicol\u00f3gicos se relacionam \u00e0 percep\u00e7\u00e3o de valor que a pessoa tem sobre um item, gostos, prioridades, valores pessoais etc.<\/p>\n\n\n\n

A an\u00e1lise do comportamento do consumidor no marketplace<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

Como se pode ver, o estudo do comportamento \u00e9 cheio de detalhes, e s\u00e3o justamente esses detalhes que podem fazer a diferen\u00e7a na jornada do usu\u00e1rio dentro de uma loja virtual.<\/p>\n\n\n\n

Assim, as teorias comportamentais do consumo podem oferecer conclus\u00f5es a respeito das expectativas do cliente a partir do que se observa nas plataformas digitais e at\u00e9 mesmo por meio de pesquisas de satisfa\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n

E, no quesito volume de dados, poucas empresas t\u00eam uma fonte t\u00e3o rica de informa\u00e7\u00f5es quanto os e-commerces que oferecem uma plataforma de marketplace, simplesmente por reunirem um grande n\u00famero de clientes de diferentes tipos e comportamentos.<\/p>\n\n\n\n

Para citar um caso real: uma demanda que est\u00e1 cada vez mais alta e se intensificou durante a pandemia \u00e9 a entrega super-r\u00e1pida. Segundo a pesquisa anual da PwC March 2021 Global Consumer Insights Pulse Survey<\/em>, 49% dos brasileiros consideram essa caracter\u00edstica uma das tr\u00eas mais relevantes para sua escolha numa compra on-line. <\/p>\n\n\n\n

Esse dado pode ser comparado com fatos dentro da plataforma, por exemplo, quando o cliente faz a simula\u00e7\u00e3o de frete e prazo, abandonando a compra em seguida. Nessa ocasi\u00e3o, h\u00e1 dois pontos: tanto pode ser uma quest\u00e3o de prazo quanto de pre\u00e7o, e a partir da\u00ed podem ser feitas an\u00e1lises mais finas.<\/p>\n\n\n\n

Dados ajudam a entender o presente e prever o futuro<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

O comportamento do consumidor \u00e9 uma \u00e1rea ampla e multidisciplinar: envolve o time de tecnologia desde a coleta de informa\u00e7\u00f5es at\u00e9 a implementa\u00e7\u00e3o de novas estrat\u00e9gias; o time de marketing, que precisa ajustar a mensagem \u00e0quilo que o cliente deseja; o time de atendimento, que precisa estar atento aos feedbacks e compartilh\u00e1-los com o restante da empresa; entre outros.<\/p>\n\n\n\n

Dessa forma, n\u00e3o s\u00f3 h\u00e1 benef\u00edcios de curto prazo com a implementa\u00e7\u00e3o e melhoria da jornada do consumidor, como tamb\u00e9m essas informa\u00e7\u00f5es ajudam a definir o futuro da empresa e suas estrat\u00e9gias de m\u00e9dio e longo prazo.<\/p>\n\n\n\n

Por: Orlando Ovigli<\/a> – S\u00f3cio e VP de Omnicommerce do Grupo FCamara<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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