{"id":5087,"date":"2021-10-06T17:49:00","date_gmt":"2021-10-06T20:49:00","guid":{"rendered":"https:\/\/blog.fcamara.com.br\/?p=5087"},"modified":"2022-12-05T11:26:52","modified_gmt":"2022-12-05T14:26:52","slug":"bancos-omnichannel","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/fcamara.com\/blog\/bancos-omnichannel\/","title":{"rendered":"O que bancos podem aprender sobre omnichannel com o varejo?"},"content":{"rendered":"\n

As estrat\u00e9gias de omnichannel j\u00e1 n\u00e3o s\u00e3o novidade para os varejistas e h\u00e1 algum tempo s\u00e3o parte da realidade dessas empresas e na forma como estruturam seus neg\u00f3cios. Ali\u00e1s, desde o in\u00edcio do uso de smartphones para compras esses players v\u00eam pensando<\/a> em formas de tornar o consumo entre canais mais f\u00e1cil e integrado para os clientes.<\/p>\n\n\n\n

Mas a verdade \u00e9 que omnichannel n\u00e3o deve ser estrat\u00e9gia exclusiva do varejo de produtos, porque o conceito \u00e9 amplo e pode abarcar outros setores, como o banc\u00e1rio. Os bancos v\u00eam sofrendo transforma\u00e7\u00f5es r\u00e1pidas na forma como trabalham desde o fim dos anos 90 e a populariza\u00e7\u00e3o da computa\u00e7\u00e3o pessoal. Portanto, nada seria mais natural do que eles tamb\u00e9m se preocuparem em oferecer uma experi\u00eancia de uso mais integrada, colocando o cliente no centro de suas aten\u00e7\u00f5es.<\/p>\n\n\n\n

Dessa forma \u00e9 poss\u00edvel criar servi\u00e7os financeiros<\/a> para o varejo, como um dos setores pioneiros no omnichannel, pode ensinar algumas li\u00e7\u00f5es ao setor financeiro. Veja quais s\u00e3o:<\/p>\n\n\n\n

Qual a diferen\u00e7a entre omnichannel e multichannel?<\/h2>\n\n\n\n

Omnichannel n\u00e3o tem a ver apenas com a oferta de m\u00faltiplos pontos de contato com o cliente (o que se chama multichannel). O conceito d\u00e1 um passo al\u00e9m e prop\u00f5e que os canais n\u00e3o s\u00f3 sejam variados, mas tamb\u00e9m integrados. Assim se proporciona ao consumidor a facilidade de encontrar em diversos canais os mesmos servi\u00e7os com a mesma qualidade e ainda possa iniciar transa\u00e7\u00f5es em um deles e terminar em outro, sem que haja percal\u00e7os no caminho.<\/p>\n\n\n\n

Ent\u00e3o, mais que poder acessar os servi\u00e7os banc\u00e1rios no computador, e no aplicativo, e no telefone, e presencialmente, \u00e9 preciso poder transitar de um para o outro sem que as informa\u00e7\u00f5es se percam no trajeto entre um e outro, inclusive nos atendimentos.<\/p>\n\n\n\n

Cliente no centro vs. servi\u00e7o no centro<\/h3>\n\n\n\n

Mais do que oferecer opera\u00e7\u00f5es eficientes focadas no que o cliente precisa, as opera\u00e7\u00f5es digitais trouxeram mais dados e informa\u00e7\u00f5es, que podem agora contar \u00e0 empresa o que o cliente gosta e quer. O varejo analisa os clientes o tempo todo, dentro e fora dos sites, por meio das intera\u00e7\u00f5es dessas pessoas com os servi\u00e7os, nas m\u00e9tricas de atendimento, nos produtos vistos, no abandono de transa\u00e7\u00f5es, enfim. S\u00e3o diversas as oportunidades obtidas para que se monte o perfil de cada cliente.<\/p>\n\n\n\n

Por meio desse profundo conhecimento adquirido por meio de big data<\/a>, pesquisas junto aos clientes em todos os tipos de intera\u00e7\u00e3o para entender qu\u00e3o satisfeitas as pessoas est\u00e3o e do toque humano por tr\u00e1s do atendimento \u00e9 poss\u00edvel transitar do simples e casual, como intermediar um pagamento de boleto, para uma experi\u00eancia que supera expectativas, antecipa necessidades e encanta o cliente. <\/p>\n\n\n\n

O que fazer com as ag\u00eancias f\u00edsicas de bancos?<\/h2>\n\n\n\n

O presente e o futuro dos servi\u00e7os financeiros s\u00e3o digitais. Ent\u00e3o como lidar com as ag\u00eancias f\u00edsicas? O varejo est\u00e1 enfrentando bem essa quest\u00e3o, ao agregar \u00e0s lojas f\u00edsicas o servi\u00e7o de retirada de produtos e criar nas lojas pequenos centros de distribui\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n

Quando falamos em bancos, ter a representa\u00e7\u00e3o f\u00edsica da institui\u00e7\u00e3o ainda tem um grande peso, sobretudo para momentos em que o cliente precisa usar servi\u00e7os com quantias maiores.<\/p><\/blockquote>\n\n\n\n

Ent\u00e3o ter \u201conde bater na porta\u201d \u00e9 um diferencial a ser explorado, como um verdadeiro ponto de conex\u00e3o com os clientes. Talvez seja o momento de repensar os espa\u00e7os, o treinamento de quem est\u00e1 atendendo, para mudar a l\u00f3gica de ag\u00eancia banc\u00e1ria para ag\u00eancia de relacionamento. \u00c9 preciso sair da l\u00f3gica de apenas \u201ctransacionar\u201d e passar para a l\u00f3gica de \u201cengajar\u201d nos diversos canais, principalmente no f\u00edsico, que j\u00e1 foi alvo de tantas cr\u00edticas.<\/p>\n\n\n\n

Concluindo<\/h2>\n\n\n\n

Implementar estrat\u00e9gias omnichannel traz grandes vantagens a diversos setores, sobretudo o banc\u00e1rio. Estamos falando, claro, de tecnologia, mas tamb\u00e9m vamos al\u00e9m dela. Em primeiro lugar precisa ser analisado todo o fluxo de intera\u00e7\u00f5es com o cliente e verificar onde est\u00e3o os gaps de intera\u00e7\u00e3o entre elas. Depois \u00e9 poss\u00edvel partir para a implementa\u00e7\u00e3o estrat\u00e9gica.<\/p>\n\n\n\n

Saiba mais:<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Pagamentos invis\u00edveis: como oferecer pagamentos sem fric\u00e7\u00e3o em seu e-commerce?<\/a><\/p>\n\n\n\n

NFTs, arte digital e digitaliza\u00e7\u00e3o das marcas<\/a><\/p>\n\n\n\n

Pagamentos com QR Code e como a tecnologia impulsa os neg\u00f3cios<\/a><\/p>\n\n\n\n

O que \u00e9 embedded finance e como esse conceito est\u00e1 transformando empresas em bancos?<\/a><\/p>\n\n\n\n

<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

As estrat\u00e9gias de omnichannel j\u00e1 n\u00e3o s\u00e3o novidade para os varejistas e h\u00e1 algum tempo s\u00e3o parte da realidade dessas empresas e na forma como estruturam seus neg\u00f3cios. 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