{"id":5218,"date":"2021-12-06T10:22:12","date_gmt":"2021-12-06T13:22:12","guid":{"rendered":"https:\/\/blog.fcamara.com.br\/?p=5218"},"modified":"2022-12-05T11:26:51","modified_gmt":"2022-12-05T14:26:51","slug":"tudo-sobre-superapps","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/fcamara.com\/blog\/tudo-sobre-superapps\/","title":{"rendered":"Superapps: varejo e servi\u00e7os financeiros em um s\u00f3 lugar"},"content":{"rendered":"\n

H\u00e1 quem tenha previsto o fim do \u201cwww\u201d com uma migra\u00e7\u00e3o completa para a era dos apps no momento em que eles come\u00e7aram a se popularizar com a entrada do iPhone no mercado. Nesse in\u00edcio, como nas aplica\u00e7\u00f5es para computador, os apps de celular se propunham a resolver um problema espec\u00edfico, especializando-se e escalando dentro das linhas poss\u00edveis para aquele objetivo.<\/p>\n\n\n\n

Entretanto, isso est\u00e1 mudando. A onda de superapps come\u00e7ou na China, em 2011 com aplicativos como o WeChat, em que \u00e9 poss\u00edvel desde realmente conversar com contatos at\u00e9 fazer pagamentos, reservar t\u00edquetes em meios de transporte, pagar compras, marcar consultas etc. Vendo esse movimento crescente num pa\u00eds continental como a China, o Ocidente tamb\u00e9m vem fazendo suas tentativas de cria\u00e7\u00e3o de aplicativos generalistas na esperan\u00e7a de dominar diferentes mercados.<\/p>\n\n\n\n

Varejistas e tecnologia no Brasil<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

O movimento que vemos no Brasil tem duas frentes. Uma \u00e9 mais org\u00e2nica e mostra como o WhatsApp est\u00e1 se tornando, a exemplo do WeChat e incentivado pelo Facebook, um app por meio do qual se pode resolver tudo e mais um pouco, sobretudo com a recente autoriza\u00e7\u00e3o, pelo Banco Central, do WhatsApp Payment, demandada principalmente pelo crescimento exponencial da plataforma no pa\u00eds. <\/p>\n\n\n\n

E a outra vem das varejistas, que come\u00e7aram apenas com a reprodu\u00e7\u00e3o de produtos j\u00e1 oferecidos nas lojas f\u00edsicas \u2013 especialmente eletroeletr\u00f4nicos, mas depois de se empenharem na busca pela exponencialidade atrav\u00e9s da transforma\u00e7\u00e3o das opera\u00e7\u00f5es digitais em marketplaces. Agora elas querem oferecer ainda mais aos clientes que est\u00e3o em suas plataformas. <\/p>\n\n\n\n

Esse movimento de migra\u00e7\u00e3o para o conceito de superaplicativos se v\u00ea nas aquisi\u00e7\u00f5es de startups das gigantes, por exemplo, na \u00e1rea de finan\u00e7as para implementa\u00e7\u00e3o das pr\u00f3prias carteiras digitais, at\u00e9 parcerias com lojas de outras categorias (moda, home center, etc.) e oferta de servi\u00e7os (entregadores, faxineiros, encanadores, etc.).<\/em><\/p><\/blockquote>\n\n\n\n

Os desafios para o estabelecimento de superapps<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

Nesse cen\u00e1rio, as varejistas t\u00eam o desafio de se tornarem algo t\u00e3o presente na vida das pessoas quanto o WhatsApp. Elas precisam tamb\u00e9m entender que tipo de comodidade esse p\u00fablico busca quando recorre \u00e0s compras e contrata\u00e7\u00f5es de servi\u00e7os por meio do mensageiro. <\/p>\n\n\n\n

Com a pandemia, outros players passaram a disputar espa\u00e7o nos celulares, como os apps de corridas e entregas de comida, que j\u00e1 expandiram suas atividades para oferecer tamb\u00e9m produtos de farm\u00e1cias e supermercados.<\/p>\n\n\n\n

Mudan\u00e7a nos canais de varejo<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

Omnichannel deixou de ser novidade para ser fundamental \u2013 pelo menos nas atividades das grandes marcas \u2013 h\u00e1 algum tempo. Mas, se a tend\u00eancia dos superaplicativos se confirmar, podemos ver uma migra\u00e7\u00e3o do omnichannel para o channel-centricity, com as mais diversas experi\u00eancias de consumo concentradas em um software.<\/p><\/blockquote>\n\n\n\n

Essa prefer\u00eancia tem sido verificada principalmente nos mercados emergentes, como \u00cdndia, \u00c1frica e Am\u00e9rica Latina, o que se explica por fatores como democratiza\u00e7\u00e3o do acesso \u00e0 internet por meio dos smartphones e alta densidade populacional altamente voltada ao consumo local.<\/p>\n\n\n\n

Assim, n\u00e3o s\u00f3 as compras e os meios de pagamento compartilhar\u00e3o espa\u00e7o sob uma mesma marca, como ser\u00e1 poss\u00edvel contar com variados \u2013 e talvez ainda inimagin\u00e1veis \u2013 tipos de servi\u00e7os dispon\u00edveis. Os players precisam, agora, come\u00e7ar a considerar essa poss\u00edvel realidade em suas estrat\u00e9gias.<\/p>\n\n\n\n

Autor:<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Orlando Ovigli<\/a> – Partner e VP Omnicommerce do Grupo FCamara<\/p>\n\n\n\n

Saiba mais:<\/strong><\/p>\n\n\n\n

O que \u00e9 o PIX e suas tecnologias?<\/a><\/strong><\/p>\n\n\n\n

O que bancos podem aprender sobre omnichannel com o varejo?<\/a><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

H\u00e1 quem tenha previsto o fim do \u201cwww\u201d com uma migra\u00e7\u00e3o completa para a era dos apps no momento em que eles come\u00e7aram a se popularizar com a entrada do iPhone no mercado. 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