Muitos dos setores que est\u00e3o trabalhando no modelo h\u00edbrido, j\u00e1 vinham num processo de ganho de maturidade Digital, com investimentos em tecnologias de automa\u00e7\u00e3o de processos e de Digitaliza\u00e7\u00e3o. A diferen\u00e7a foi a prioridade num primeiro momento para as tecnologias habilitantes para o processo de colabora\u00e7\u00e3o e um grande foco em treinamento online, o que repercutiu no sentido de habilitar o ganho de produtividade dos colaboradores no uso das ferramentas digitais de colabora\u00e7\u00e3o. <\/p>\n\n\n\n
Para 2022, a mesma pesquisa mostrou que 69% das empresas planejam manter ou aumentar os investimento em Transforma\u00e7\u00e3o Digital, sendo que as tecnologias que proporcionaram maior impacto positivo para os neg\u00f3cios foram 42% ferramentas de colabora\u00e7\u00e3o, 17% servi\u00e7os de Cloud Computing e 8% de Data Analytics.<\/p>\n\n\n\n
Importante ressaltar a import\u00e2ncia dos investimentos crescentes por parte das empresas no processo de Transforma\u00e7\u00e3o Digital, que permite uma maior resili\u00eancia das opera\u00e7\u00f5es frente \u00e0s mudan\u00e7as do mercado, com o uso de Plataformas Digitais robustas que conseguem escalar sua capacidade conforme a demanda e que possibilitam a continuidade das opera\u00e7\u00f5es mesmo que de forma remota.<\/p>\n\n\n\n
A Digitaliza\u00e7\u00e3o da economia e o processo de Platformiza\u00e7\u00e3o<\/strong><\/p>\n\n\n\n De acordo com not\u00edcia publicada pela TechRepublic<\/a>, um estudo da IDC apontou que at\u00e9 2023 metade das organiza\u00e7\u00f5es perder\u00e1 market share para os concorrentes por falta de investimentos em ofertas digitais, no qual o or\u00e7amento real para Transforma\u00e7\u00e3o Digital aumentar\u00e1 de 36% para mais de 50% at\u00e9 2023.<\/p>\n\n\n\n Segundo dados de um artigo do site Statista<\/a>, em 2025 o valor dos investimentos em tecnologia e servi\u00e7os para viabilizar a Transforma\u00e7\u00e3o Digital ir\u00e3o quase dobrar com rela\u00e7\u00e3o ao ano base de 2021, quando chegar\u00e1 a cerca de 2,8 trilh\u00f5es de d\u00f3lares americanos.<\/p>\n\n\n\n Nesse cen\u00e1rio, algumas empresas permaneceram c\u00e9ticas quanto aos custos e benef\u00edcios para promover a mudan\u00e7a em sua forma de fazer neg\u00f3cios em tempo h\u00e1bil e, em decorr\u00eancia da ina\u00e7\u00e3o, est\u00e3o pagando um pre\u00e7o muito alto – desde que, sua viabilidade como neg\u00f3cio deixou temporariamente de ser poss\u00edvel devido ao congelamento econ\u00f4mico global e a seguida quebra da cadeia de suprimentos globais que aumentou o pre\u00e7o dos fretes.<\/p>\n\n\n\n Segundo not\u00edcia da Ag\u00eancia Brasil<\/a>, mais da metade das pequenas e m\u00e9dias empresas relataram diminui\u00e7\u00e3o das vendas comparado com o ano anterior e cerca de um quarto das pequenas e m\u00e9dias empresas fecharam durante o per\u00edodo recente da pandemia. <\/p>\n\n\n\n A ado\u00e7\u00e3o de novas tecnologias digitais por segmentos tradicionais de mercado nesta crise foi acelerada por agentes externos como regulamenta\u00e7\u00f5es federais e estaduais de distanciamento social e pol\u00edticas de bloqueio, uma vez que a forma como as empresas costumam fazer neg\u00f3cios parou de funcionar e as pessoas tiveram que pensar fora da caixa adotando novas formas de fazer trabalho.<\/p>\n\n\n\n Em algumas semanas, algumas das empresas que continuaram suas opera\u00e7\u00f5es tiveram que se adaptar, com a cria\u00e7\u00e3o de planos de conting\u00eancia para poder sobreviver ao per\u00edodo de incertezas. Por exemplo, a maioria dos restaurantes que n\u00e3o tinham parceria com aplicativos de entrega de refei\u00e7\u00f5es foram for\u00e7ados a se mover nessa dire\u00e7\u00e3o por falta de alternativas para continuar operando de forma parcial com as restri\u00e7\u00f5es de circula\u00e7\u00e3o de pessoas em vigor. <\/p>\n\n\n\n Um outro grande setor que foi muito afetado foi o de Educa\u00e7\u00e3o, onde a utiliza\u00e7\u00e3o de ferramentas virtuais de colabora\u00e7\u00e3o foi a forma encontrada para continuarem a ministrar as aulas para os alunos. Consequentemente, a tend\u00eancia para uma Economia de Plataforma tem aumentado mais r\u00e1pido do que nunca.<\/p>\n\n\n\n A reinven\u00e7\u00e3o do Varejo<\/strong><\/p>\n\n\n\n Essa mudan\u00e7a abrupta e adapta\u00e7\u00e3o no comportamento das pessoas foi poss\u00edvel devido ao uso de tecnologias digitais que foram criadas na \u00faltima d\u00e9cada ou mais. E a ado\u00e7\u00e3o de uma inova\u00e7\u00e3o geralmente ocorre quando o benef\u00edcio percebido \u00e9 maior do que o custo da mudan\u00e7a.<\/p>\n\n\n\n Quando ocorre uma ado\u00e7\u00e3o massiva de um novo comportamento com muitas pessoas, esse fen\u00f4meno \u00e9 chamado de \u201cefeito domin\u00f3\u201d.<\/p>\n\n\n\n \u00c9 o caso de quando um fator externo como o Coronav\u00edrus, acelera um processo que poderia levar uma d\u00e9cada ou mais para ocorrer, relacionado \u00e0 ado\u00e7\u00e3o em escala global de tecnologias da Ind\u00fastria 4.0 como Telemedicina, Impress\u00e3o 3D para ventiladores mec\u00e2nicos nos hospitais, e o sequenciamento do genoma do v\u00edrus em quest\u00e3o de dias.<\/p>\n\n\n\n Diante disso, um esfor\u00e7o de colabora\u00e7\u00e3o internacional nunca antes visto nesta escala foi colocado em pr\u00e1tica para perseguir o mesmo objetivo, descobrir como vencer a pandemia do coronav\u00edrus.<\/p>\n\n\n\n Este fen\u00f4meno criou uma ruptura nas expectativas das sociedades em todo o mundo e congelou cadeias de abastecimento inteiras que sustentam a cadeia de valor em todo o mundo, com a recupera\u00e7\u00e3o gradual ocorrendo ao longo da resolu\u00e7\u00e3o dos gargalos acumulados pelo desencontro de oferta e demanda ocasionado.<\/p>\n\n\n\n Novas oportunidades emergentes em com\u00e9rcio eletr\u00f4nico para o setor de varejo<\/strong><\/p>\n\n\n\n Segundos dados recentes publicados pela Ebanx<\/a>, o mercado de E-commerce na Am\u00e9rica Latina vai se expandir cerca de 37% em 2021, sendo 41% no Brasil, capitaneado por inova\u00e7\u00f5es na \u00e1rea de pagamentos relacionadas ao Pix e ao uso de carteiras digitais por diversos players do mercado, principalmente por Fintechs que tem conquistado cada vez mais os consumidores mais jovens. O Pix j\u00e1 representa cerca de 6% do volume transacionado no E-commerce brasileiro e a tend\u00eancia \u00e9 que aumente para cerca de 9% at\u00e9 2024.<\/p>\n\n\n\n Dado publicado em outra reportagem publicado pela Ebanx<\/a> aponta ainda que atualmente cerca de 59% dos pagamentos no e-commerce brasileiro s\u00e3o feitos por meio de smartphone no Brasil, um aumento de 15% frente ao ano de 2019.<\/p>\n\n\n\n E para corroborar essas informa\u00e7\u00f5es, podemos destacar dados recentes contidos em artigo de pesquisa de consumo do site eMarketer<\/a> que mostrou que durante a pandemia houve o aumento do interesse da popula\u00e7\u00e3o americana na utiliza\u00e7\u00e3o recorrente de servi\u00e7os de Fintechs para gerirem suas finan\u00e7as, passando de 58% para cerca de 88% do total, um aumento de 52%. Interessante destacar que o servi\u00e7o mais utilizado para cerca de 70% dos entrevistados \u00e9 o de pagamentos digitais, o que impacta diretamente o setor de Varejo como um todo, uma vez que aumenta a base de consumidores potenciais e ao mesmo tempo estimula um movimento para a oferta segmentada para p\u00fablicos espec\u00edficos como via de diferencia\u00e7\u00e3o. <\/p>\n\n\n\n O atual cen\u00e1rio de ruptura tamb\u00e9m mudou o comportamento do consumidor, onde o setor de e-commerce encontrou alguns nichos disparando suas vendas, principalmente aqueles ligados a coisas essenciais do nosso dia a dia e se encontrou oportunidades em alguns mercados de nicho como o de reformas residenciais na adapta\u00e7\u00e3o das resid\u00eancias para o Home-Office.<\/p>\n\n\n\n Dados recentes da McKinsey de Outubro de 2021<\/a> apontam que o cohort da gera\u00e7\u00e3o Mil\u00eanio apresentou um aumento de gastos de cerca de 18% frente ao per\u00edodo pr\u00e9-pandemia. Aponta ainda que uma parcela de 60 a 70% dos consumidores est\u00e3o preferindo os canais de compra Omnichannel, sendo que as redes sociais desempenham o papel de vitrine virtual que antes eram desempenhadas pelas lojas f\u00edsicas. Para as festas de final do ano h\u00e1 a previs\u00e3o de crescimento do gasto geral dos consumidores da ordem de 7%, segundo o mesmo estudo.<\/p>\n\n\n\n Para isso, uma estrat\u00e9gia que busque aliar conveni\u00eancia, agilidade e \u00f3tima experi\u00eancia de uso com entrega de valor tang\u00edvel para o consumidor faz necess\u00e1ria a utiliza\u00e7\u00e3o de uma moderna plataforma de E-commerce, como as solu\u00e7\u00f5es Magento do Grupo FCamara<\/a>, que seja ao mesmo tempo robusta, flex\u00edvel, escal\u00e1vel e adapt\u00e1vel ao fluxo crescente de pedidos em per\u00edodos de pico de demanda, como pilar central dessa estrat\u00e9gia, de modo a promover a gera\u00e7\u00e3o cont\u00ednua de valor para a busca de resultados de alta performance.<\/p>\n\n\n\n Para 2022, podemos prever o crescimento de tend\u00eancias como o LiveCommerce que une a intera\u00e7\u00e3o ao vivo com um apresentador com um cen\u00e1rio de fundo, integrado a um mostru\u00e1rio virtual que permite a exibi\u00e7\u00e3o de ofertas de ocasi\u00e3o para o consumidor, e assim despertar a curiosidade e promover maior engajamento por chat ao vivo com a loja virtual. Na China, essa modalidade de e-commerce j\u00e1 \u00e9 respons\u00e1vel por cerca de 10% de todo o faturamento<\/a> do varejo, com aproximadamente 30% da popula\u00e7\u00e3o chinesa <\/a>consumindo esse tipo de conte\u00fado de forma recorrente.<\/p>\n\n\n\n A adapta\u00e7\u00e3o a uma nova realidade n\u00e3o \u00e9 mais uma op\u00e7\u00e3o, e as iniciativas e ofertas digitais devem ser uma prioridade para as empresas no cen\u00e1rio atual para que se mantenham competitivas nos pr\u00f3ximos anos.<\/p>\n\n\n\n Co-autores:<\/strong><\/p>\n\n\n\n Gustavo Pisani<\/a> – Diretor de Varejo do Grupo FCamara<\/p>\n\n\n\n<\/figure><\/div>\n\n\n\n
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