{"id":602,"date":"2016-07-21T12:16:37","date_gmt":"2016-07-21T12:16:37","guid":{"rendered":"http:\/\/blog.fcamara.com.br\/?p=602"},"modified":"2022-12-05T11:28:57","modified_gmt":"2022-12-05T14:28:57","slug":"pos-venda-como-reduzir-custos-e-ter-melhores-resultados-usando-bi","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/fcamara.com\/blog\/pos-venda-como-reduzir-custos-e-ter-melhores-resultados-usando-bi\/","title":{"rendered":"P\u00f3s-venda: como reduzir custos e ter melhores resultados usando BI?"},"content":{"rendered":"<p>Qual o limite de crescimento de um e-commerce? Dificilmente pode-se mensurar esse limite, entretanto, alguns exemplos de sucesso t\u00eam mostrado que o que vemos em rela\u00e7\u00e3o ao e-commerce \u00e9 apenas o come\u00e7o de algo com possibilidades imensas. Fatores internos podem restringir o crescimento de uma loja online, como: incapacidade de realizar as entregas prometidas, execu\u00e7\u00e3o das opera\u00e7\u00f5es de p\u00f3s-venda e fideliza\u00e7\u00e3o de clientes.<\/p>\n<p>O p\u00f3s-venda \u00e9 uma etapa imprescind\u00edvel para se obter sucesso com a realiza\u00e7\u00e3o da venda e fidelizar o cliente \u2014 sendo o mal gerenciamento do p\u00f3s-venda um dos respons\u00e1veis pela incapacidade de expans\u00e3o de um e-commerce. Atualmente, para enfrentar essas dificuldades, o Business Intelligence integrado com<a href=\"https:\/\/blog.fcamara.com.br\/\/vale-a-pena-contratar-um-outsourcing-de-ti\/\"><u> tecnologia da informa\u00e7\u00e3o<\/u><\/a> t\u00eam permitido melhores resultados e redu\u00e7\u00e3o dos custos do p\u00f3s-venda no varejo.<\/p>\n<p>No post de hoje, entenda como reduzir custos e ter melhores resultados usando BI. Confira:<\/p>\n<h2>Quais ferramentas usar para construir o Business Intelligence do neg\u00f3cio?<\/h2>\n<p>Atualmente, o cliente j\u00e1 n\u00e3o consome apenas o produto adquirido, mas toda a experi\u00eancia da compra \u00e9 levada em considera\u00e7\u00e3o \u2014 a qualidade e agilidade do atendimento tornaram-se aspectos priorit\u00e1rios para o cliente.<\/p>\n<p>Algumas ferramentas permitem desenvolver o Business Intelligence da empresa focando nessa experi\u00eancia do cliente somada a capacidade de automatiza\u00e7\u00e3o do neg\u00f3cio:<\/p>\n<ul>\n<li>PDV: conhecido como ponto de venda, o entendimento de PDV passou muito tempo relacionado apenas ao espa\u00e7o f\u00edsico da loja, entretanto, hoje entende-se como todo local onde se faz o contato entre empresa e cliente, com ferramentas espec\u00edficas que permitem agilizar o atendimento;<\/li>\n<li>CRM: sigla para Customer Relationship Management, o CRM consiste em uma ferramenta para melhorar o relacionamento p\u00f3s-venda com o cliente;<\/li>\n<li>SCM: O Supply Chain Management ou Gerenciamento da Cadeia de Suprimentos utiliza-se de tecnologia da informa\u00e7\u00e3o para permitir que a log\u00edstica da empresa seja mais eficaz, abrangendo desde os pedidos de clientes at\u00e9 a entrega do produto no destino final;<\/li>\n<li>ERP: o Enterprise Resource Planning, ou seja, sistema integrado de gest\u00e3o empresarial, possibilita melhorar a gest\u00e3o do neg\u00f3cio como um todo.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Com esses quatro elementos que permitem otimizar os processos de atendimento, relacionamento, log\u00edstica e gest\u00e3o solidifica-se o Business Intelligence da companhia, com foco na estrat\u00e9gia empresarial do neg\u00f3cio.<\/p>\n<h2>Como reduzir os custos do p\u00f3s-venda?<\/h2>\n<p>O Business Intelligence ir\u00e1 oferecer uma s\u00e9rie de facilidades no processo de p\u00f3s-venda que, automaticamente, representar\u00e3o uma queda nos custos log\u00edsticos para executar entregas e relacionar-se com o cliente. Outras estrat\u00e9gias que podem ser integradas em um novo posicionamento da empresa em rela\u00e7\u00e3o ao p\u00f3s-venda para melhorar resultados e diminuir custos s\u00e3o:<\/p>\n<h3>Forne\u00e7a informa\u00e7\u00f5es com praticidade<\/h3>\n<p>Ap\u00f3s a compra, o cliente fica ansioso para acompanhar todos os processos at\u00e9 receber a mercadoria. Utilize ferramentas de e-mails transacionais que permitem acompanhar passo a passo as etapas da compra. Esse cuidado evita despesas adicionais com SAC e<a href=\"https:\/\/blog.fcamara.com.br\/\/por-que-empresas-de-varejo-devem-investir-em-mobilidade\/\"><u> melhora a experi\u00eancia do cliente<\/u><\/a>.<\/p>\n<h3>Crie relacionamento com o cliente<\/h3>\n<p>O p\u00f3s-venda \u00e9 o momento ideal para estreitar la\u00e7os:<\/p>\n<ul>\n<li>Garanta a entrega do pedido no prazo estipulado ou as demais estrat\u00e9gias ser\u00e3o prejudicadas;<\/li>\n<li>Promova a\u00e7\u00f5es nas redes sociais;<\/li>\n<li>Caso seja a primeira compra, mande um cart\u00e3o, via e-mail, agradecendo a confian\u00e7a;<\/li>\n<li>O marketing de conte\u00fado viabiliza o fortalecimento da rela\u00e7\u00e3o, com artigos e conte\u00fados relevantes para o cliente, baseados na compra efetuada.<\/li>\n<\/ul>\n<h3>Realize pesquisas de satisfa\u00e7\u00e3o<\/h3>\n<p>As pesquisas de satisfa\u00e7\u00e3o permitem que o cliente sinta que a opini\u00e3o dele \u00e9 importante para a empresa e ela deve, de fato, ser. Sistematize as informa\u00e7\u00f5es coletadas e direcione para que mudan\u00e7as efetivas ocorram em pontos cr\u00edticos.<\/p>\n<h3>Retargeting<\/h3>\n<p>\u00c9 mais barato fidelizar um cliente do que conquistar um novo cliente e o retargeting (ou remarketing, como o Google prefere chamar) est\u00e1 \u00e0 disposi\u00e7\u00e3o para ajudar nesse processo. N\u00e3o canse o usu\u00e1rio com excesso de an\u00fancios, mas direcione produtos que possam ser relevantes de acordo com as prefer\u00eancias de compra.<\/p>\n<p>O p\u00f3s-venda permite oferecer uma jun\u00e7\u00e3o de facilidades ao cliente que, em troca, ter\u00e1 uma melhor experi\u00eancia de compra, ficando predisposto a comprar da mesma empresa futuramente, e tamb\u00e9m acarreta em menos gastos para o neg\u00f3cio seja com SAC, devolu\u00e7\u00f5es ou reclama\u00e7\u00f5es.<\/p>\n<p>Ao unir as estrat\u00e9gias de Business Intelligence para automa\u00e7\u00e3o das etapas, com facilidades na constru\u00e7\u00e3o do relacionamento p\u00f3s-venda e gest\u00e3o log\u00edstica, a empresa consegue economizar tanto diretamente quanto melhorar a experi\u00eancia do consumidor. Sua empresa j\u00e1 utiliza Business Intelligence? Conte-nos sua experi\u00eancia!<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Qual o limite de crescimento de um e-commerce? 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