{"id":606,"date":"2016-07-26T11:18:58","date_gmt":"2016-07-26T11:18:58","guid":{"rendered":"http:\/\/blog.fcamara.com.br\/?p=606"},"modified":"2026-05-13T10:32:55","modified_gmt":"2026-05-13T13:32:55","slug":"9-indicadores-de-desempenho-para-medir-a-performance-da-sua-loja-virtual","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/fcamara.com\/blog\/9-indicadores-de-desempenho-para-medir-a-performance-da-sua-loja-virtual\/","title":{"rendered":"9 indicadores de desempenho para medir a performance da sua loja virtual"},"content":{"rendered":"

Uma eficiente gest\u00e3o de um neg\u00f3cio virtual necessita de bons indicadores de desempenho. Os KPIs (Key Performance Indicators), como tamb\u00e9m s\u00e3o conhecidos, s\u00e3o fundamentais para entender numericamente a performance de uma campanha ou projeto executado por uma empresa. No entanto, a escolha dessas m\u00e9tricas se passa muito pela defini\u00e7\u00e3o dos objetivos e pelo conhecimento dos profissionais envolvidos na execu\u00e7\u00e3o e an\u00e1lise de uma estrat\u00e9gia.<\/p>\n

Na lista que apresentaremos a seguir h\u00e1 8 indicadores de desempenhos que se encaixam nas mais variadas estrat\u00e9gias, sejam elas relacionadas a vendas, lucros, tr\u00e1fego ou reten\u00e7\u00e3o de clientes. Conhe\u00e7a cada uma delas e veja quais s\u00e3o as mais indicadas para a sua loja virtual. Acompanhe!<\/p>\n

1 – Taxa de convers\u00e3o<\/h2>\n

A taxa de convers\u00e3o, quando uma estrat\u00e9gia est\u00e1 relacionada a vendas ou ganho de receitas, \u00e9 uma das principais m\u00e9tricas a ser analisada. Ela pondera a porcentagem de visitantes do e-commerce<\/u><\/a> que se convertem em clientes.<\/p>\n

Muitos elementos, que podem ser testados, inclusive, interferem na taxa, como as cores e os tamanhos de bot\u00f5es, conte\u00fado dos textos, imagens dos produtos, exposi\u00e7\u00e3o de coment\u00e1rios de outros clientes, posi\u00e7\u00e3o do site no Google, etc.<\/p>\n

2 – Abandono de carrinho<\/h2>\n

Essa \u00e9 uma taxa que caminha junto com a anterior. A diferen\u00e7a \u00e9 que a taxa de convers\u00e3o vai para um caminho mais espec\u00edfico: leva em conta apenas as pessoas que fizeram um pedido, mas na hora de fechar uma compra, desistem. Nesse caso, fatores como os bot\u00f5es e textos s\u00e3o importantes, assim como as condi\u00e7\u00f5es de pagamento, a seguran\u00e7a do site e o pre\u00e7o\/tempo de entrega.<\/p>\n

3 – Custo por aquisi\u00e7\u00e3o de clientes<\/h2>\n

J\u00e1 esse indicador mensura o quanto cada novo cliente custa para a empresa. Nos custos entram todos os gastos com estrat\u00e9gias de marketing e vendas, ou seja, as \u00e1reas respons\u00e1veis pela capta\u00e7\u00e3o de compradores para a loja. Recursos investidos com campanhas de an\u00fancios, pagamento para ag\u00eancias, compra de produtos e m\u00e3o de obra s\u00e3o inclu\u00eddos nessa conta para definir o \u201cpre\u00e7o pago\u201d para ter novos clientes.<\/p>\n

4 – Ticket m\u00e9dio<\/h2>\n

O ticket m\u00e9dio \u00e9 o valor m\u00e9dio de cada compra feita em uma loja. \u00c9 um indicador interessante para entender o comportamento dos seus clientes. \u00c9 muito \u00fatil para criar promo\u00e7\u00f5es, como descontos e kits de produtos. Tamb\u00e9m \u00e9 v\u00e1lido para comparar os per\u00edodos do m\u00eas e ano nos quais os consumidores mais gastam.<\/p>\n

5 – Taxa de recompra<\/h2>\n

Essa m\u00e9trica \u00e9 mais voltada para estrat\u00e9gias de fideliza\u00e7\u00e3o. Ela monitora as compras de pessoas j\u00e1 converteram ao menos uma vez na loja em um per\u00edodo recente (nos \u00faltimos 3, 6 ou no m\u00e1ximo 12 meses). \u00c9 importante para avaliar o quanto as pessoas sentem-se atra\u00eddas a comprar novamente no mesmo e-commerce.<\/p>\n

6 – Retorno sobre investimento<\/h2>\n

Est\u00e1 a\u00ed um indicador necess\u00e1rio para qualquer neg\u00f3cio. Analis\u00e1-lo \u00e9 imprescind\u00edvel para diagnosticar a sa\u00fade financeira da empresa e viabilidade de uma estrat\u00e9gia. A f\u00f3rmula do ROI \u00e9 a seguinte:<\/p>\n

ROI % = (Receita \u2013 Custo de investimento) \/ Custo de investimento x 100<\/p>\n

7 – Tr\u00e1fego no site<\/h2>\n

Essa \u00e9 uma m\u00e9trica de f\u00e1cil entendimento, afinal, \u00e9 usada para analisar a quantidade de visitas no site. Contudo, \u00e9 interessante monitor\u00e1-la e segment\u00e1-la por per\u00edodos, assim como o ticket m\u00e9dio, entendendo o tr\u00e1fego di\u00e1rio, semanal, mensal e sazonal. Assim, ser\u00e1 poss\u00edvel determinar picos e quedas de visitas.<\/p>\n

8 – Tempo de perman\u00eancia no site<\/h2>\n

J\u00e1 o tempo de perman\u00eancia indica o quanto o ambiente de navega\u00e7\u00e3o da loja tem sido agrad\u00e1vel aos usu\u00e1rios. \u00c9 aconselh\u00e1vel avaliar esse indicador nas p\u00e1ginas de ofertas para compreender o tempo que o p\u00fablico gasta para ler o produto e, assim, desistir ou continuar com a compra.<\/p>\n

Os indicadores de desempenhos trazem mais intelig\u00eancia para analistas e diretores de uma loja virtual. S\u00e3o m\u00e9tricas fundamentais para detectar os pontos fortes e fracos de uma estrat\u00e9gia, ajudando, assim, a otimiz\u00e1-las enquanto est\u00e3o sendo executadas. Al\u00e9m do mais, geram insights valiosos para a tomada de decis\u00f5es que acertem o futuro da empresa.<\/p>\n

Quais s\u00e3o os indicadores de desempenhos que voc\u00ea j\u00e1 costuma acompanhar em sua loja virtual? Comente abaixo e assine a nossa newsletter para come\u00e7ar a receber nossos conte\u00fados exclusivamente em seu e-mail.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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