{"id":619,"date":"2016-08-04T11:22:06","date_gmt":"2016-08-04T11:22:06","guid":{"rendered":"http:\/\/blog.fcamara.com.br\/?p=619"},"modified":"2022-12-05T11:28:57","modified_gmt":"2022-12-05T14:28:57","slug":"7-dicas-para-um-site-de-compras-confiavel-manter-sua-reputacao-na-rede","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/fcamara.com\/blog\/7-dicas-para-um-site-de-compras-confiavel-manter-sua-reputacao-na-rede\/","title":{"rendered":"7 dicas para um site de compras confi\u00e1vel manter sua reputa\u00e7\u00e3o na rede"},"content":{"rendered":"<p>O e-commerce no Brasil est\u00e1 entre os segmentos que mais crescem e, hoje, o consumidor brasileiro j\u00e1 tem mais confian\u00e7a em realizar compras pela internet. Entretanto, os cuidados com o consumo online tendem a aumentar conforme esse tipo de transa\u00e7\u00e3o se torna mais comum. Essa exig\u00eancia faz com que os e-commerce precisem investir em um site de compras confi\u00e1vel para o consumidor, para que possa manter uma reputa\u00e7\u00e3o positiva na rede.<\/p>\n<p>Alguns cuidados podem ajudar a manter o site de compra confi\u00e1vel e com uma reputa\u00e7\u00e3o online positiva. A maioria das indica\u00e7\u00f5es de como um consumidor pode verificar a confian\u00e7a de um site \u00e9 avaliando a presen\u00e7a de alguns elementos. Confira, neste post, 7 dicas para ter um site de compra confi\u00e1vel:<\/p>\n<h2>1. Aten\u00e7\u00e3o com o Procon<\/h2>\n<p>O Procon mant\u00e9m uma lista com e-commerces n\u00e3o confi\u00e1veis, pois j\u00e1 tiveram reclama\u00e7\u00f5es anteriores de clientes, sem atender \u00e0s demandas solicitadas. A lista \u00e9 uma fonte importante de consulta para consumidores, especialmente antes de per\u00edodos promocionais, como a Black Friday. Os crit\u00e9rios utilizados pelo Procon seguem as disposi\u00e7\u00f5es legais da Lei n\u00ba 8.078 de 11 de setembro de 1990, que configura que o servi\u00e7o \u00e9 defeituoso, levando em considera\u00e7\u00e3o:<\/p>\n<ul>\n<li>I &#8211; o modo de seu fornecimento;<\/li>\n<li>II &#8211; o resultado e os riscos que razoavelmente dele se esperam;<\/li>\n<li>III &#8211; a \u00e9poca em que foi fornecido.<\/li>\n<\/ul>\n<h2>2. Tenha CNPJ em local vis\u00edvel<\/h2>\n<p>Antes de realizar uma compra pela primeira vez, muitos usu\u00e1rios pesquisam verificar se a empresa realmente existe, fazendo uma pesquisa na Receita Federal a partir do CNPJ. Assim \u00e9 poss\u00edvel conhecer a situa\u00e7\u00e3o cadastral da empresa e se existe um <a href=\"https:\/\/blog.fcamara.com.br\/\/vale-a-pena-integrar-o-e-commerce-com-a-loja-fisica\/\"><u>endere\u00e7o f\u00edsico integrado<\/u><\/a>. Deixar o CNPJ em local vis\u00edvel no site ajuda neste processo e mostra para o usu\u00e1rio que o e-commerce est\u00e1 em dia com as exig\u00eancias legais.<\/p>\n<h2>3. Valorize os certificados digitais<\/h2>\n<p>Para o consumidor, um aspecto importante antes da compra \u00e9 verificar se o site possui certificados digitais que garantam a seguran\u00e7a das informa\u00e7\u00f5es pessoais e banc\u00e1rias deixadas na p\u00e1gina. Portanto, \u00e9 importante que o e-commerce se preocupe em adquirir tais certificados e selos de seguran\u00e7a. Eles transmitem mais confian\u00e7a ao cliente, al\u00e9m de evitar problemas com a integridade dos dados e privacidade dos usu\u00e1rios.<\/p>\n<h2>4. Use criptografia em p\u00e1ginas de recebimento de dados<\/h2>\n<p>Al\u00e9m dos certificados digitais que garantem maior seguran\u00e7a para o usu\u00e1rio na realiza\u00e7\u00e3o de uma compra, destaca-se tamb\u00e9m a criptografia da p\u00e1gina que recebe os dados pessoais e banc\u00e1rios do cliente. Essa seguran\u00e7a \u00e9 verific\u00e1vel por meio do cadeado que fica antes da URL no navegador. Invista em p\u00e1ginas criptografadas para aumentar a seguran\u00e7a do usu\u00e1rio e uma <a href=\"https:\/\/blog.fcamara.com.br\/\/como-escolher-a-plataforma-de-e-commerce-ideal-para-sua-loja\/\"><u>plataforma de e-commerce<\/u><\/a> que possibilite esse cuidado.<\/p>\n<h2>5. Tenha um SAC<\/h2>\n<p>O cliente deseja que a compra seja realizada com o m\u00e1ximo de sucesso poss\u00edvel, entretanto, espera que, caso haja algum problema, tenha a quem recorrer. Por essa raz\u00e3o, o SAC (Servi\u00e7o de Atendimento ao Consumidor) \u00e9 fundamental na percep\u00e7\u00e3o do cliente sobre a confiabilidade do site de compra.<\/p>\n<h2>6. Tenha campos para coment\u00e1rios dos clientes<\/h2>\n<p>Habilitar o campo de coment\u00e1rios dos clientes permite, entre outros fatores, que os consumidores possam deixar a opini\u00e3o sobre a experi\u00eancia de compra e o produto, o que normalmente chama a aten\u00e7\u00e3o de outros visitantes interessados. Com boas avalia\u00e7\u00f5es, o consumidor ter\u00e1 mais confian\u00e7a no site. Caso as avalia\u00e7\u00f5es estejam ruins, ao inv\u00e9s de desabilitar o recurso, investigue o que no seu processo de venda n\u00e3o est\u00e1 sendo satisfat\u00f3rio.<\/p>\n<h2>7. Cumpra os valores e prazos anunciados<\/h2>\n<p>Entre as piores pr\u00e1ticas de um e-commerce est\u00e1 n\u00e3o cumprir com o que promete ao consumidor, seja em valores ou prazos. Nunca fa\u00e7a an\u00fancios com pre\u00e7os distintos ou com informa\u00e7\u00f5es confusas, que deem a entender um valor quando na realidade \u00e9 outro. A organiza\u00e7\u00e3o log\u00edstica do neg\u00f3cio tamb\u00e9m deve ser valorizada para manter o site de compras confi\u00e1vel e com uma reputa\u00e7\u00e3o positiva entre os clientes.<\/p>\n<p>O que seu e-commerce tem feito para manter a confian\u00e7a dos clientes? Compartilhe conosco a sua experi\u00eancia!<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>O e-commerce no Brasil est\u00e1 entre os segmentos que mais crescem e, hoje, o consumidor brasileiro j\u00e1 tem mais confian\u00e7a em realizar compras pela internet. Entretanto, os cuidados com o consumo online tendem a aumentar conforme esse tipo de transa\u00e7\u00e3o se torna mais comum. 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