{"id":6282,"date":"2023-01-17T17:00:47","date_gmt":"2023-01-17T20:00:47","guid":{"rendered":"https:\/\/fcamara.com\/blog\/?p=6282"},"modified":"2023-01-17T16:53:36","modified_gmt":"2023-01-17T19:53:36","slug":"tendencias-do-nrf-2023-o-maior-evento-de-varejo-do-mundo","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/fcamara.com\/blog\/tendencias-do-nrf-2023-o-maior-evento-de-varejo-do-mundo\/","title":{"rendered":"Tend\u00eancias do NRF 2023: o maior evento de varejo do mundo"},"content":{"rendered":"

Em tr\u00eas dias, o maior evento mundial focado no varejo, o NRF <\/strong><\/span>Retail’s<\/span><\/strong> Big Show<\/strong>, trouxe tend\u00eancias e oportunidades para o setor em 2023. As novidades foram apresentadas para quase 40 mil pessoas, em Nova Iorque, nos Estados Unidos, entre os dias 15 e<\/span> 17 de janeiro. Confira a seguir um resumo <\/span>by<\/span> FCamara<\/span>:<\/span><\/p>\n

1 – Digitaliza\u00e7\u00e3o de processos log\u00edsticos<\/span><\/b>\u00a0<\/span><\/h1>\n

Na NRF esteve presente a GoShare, empresa que possui uma plataforma para auxiliar os varejistas na otimiza\u00e7\u00e3o da \u00faltima milha at\u00e9 o destino com o uso de APIs e aprendizado de m\u00e1quina. A cadeia log\u00edstica at\u00e9 a casa do consumidor tem uma s\u00e9rie de etapas intermedi\u00e1rias que n\u00e3o s\u00e3o vis\u00edveis para o cliente final, mas que dependem de organiza\u00e7\u00e3o para processar os pedidos, faturar, separar o produto no estoque e realizar o despacho para o destino. <\/span><\/p>\n

Entre os centros de distribui\u00e7\u00e3o e a chamada \u00faltima milha existem oportunidades de melhoria do tempo que o produto leva para transitar na rota at\u00e9 o destino. Quanto maior for a ado\u00e7\u00e3o de ferramentas avan\u00e7adas de Analytics para otimizar o roteiro entre os centros de distribui\u00e7\u00e3o at\u00e9 o destino entre os diferentes modais de transporte utilizados em cada trecho, maior ser\u00e1 o ganho para a opera\u00e7\u00e3o do varejo com redu\u00e7\u00e3o de custos significativos.\u202f<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

2 -\u202f Negocia\u00e7\u00f5es aut\u00f4nomas entre varejistas e fornecedores via chatbot<\/span><\/b>\u00a0<\/span><\/h2>\n

Intelig\u00eancia artificial no setor de compras do varejo pode trazer ganhos significativos quando associada \u00e0 tecnologia de chatbots para, com base no conhecimento do neg\u00f3cio e em negocia\u00e7\u00f5es anteriores, prover recomenda\u00e7\u00f5es mais assertivas na hora de negociar com fornecedores. <\/span><\/p>\n

A tecnologia promete alavancar o capital de giro com o uso de descontos progressivos nas compras com pagamentos antecipados ou tamb\u00e9m ganho de prazo maiores sem desconto, por meio das negocia\u00e7\u00f5es aut\u00f4nomas. <\/span><\/p>\n

A empresa<\/span> Pactum<\/span><\/a> \u00e9 uma das que oferece tecnologia de chatbot para negocia\u00e7\u00f5es. Ela mapeia o que \u00e9 realmente importante para eles, por meio de perguntas, bem como permite ao fornecedor conhecer os termos da negocia\u00e7\u00e3o antecipadamente e responder no pr\u00f3prio tempo, o que faz sentido quando se trata de grandes volumes a serem comprados e a previsibilidade da receita \u00e9 necess\u00e1ria para o fornecedor. <\/span><\/p>\n

Segundo a organiza\u00e7\u00e3o, 68% das empresas fornecedoras abordadas concordaram em negociar assim, resultando em 3% de ganho nos termos das negocia\u00e7\u00f5es e maior prazo de pagamento m\u00e9dio.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

3 \u2013 Aumento cont\u00ednuo do e-commerce e expectativas em transforma\u00e7\u00e3o<\/span><\/b>\u00a0<\/span><\/h2>\n

O cont\u00ednuo crescimento do e-commerce com redu\u00e7\u00e3o das lojas f\u00edsicas estimula o aumento das compras online. Durante a pandemia, houve a necessidade da mudan\u00e7a brusca para o online e muitos clientes, agora, preferem continuar comprando digitalmente pela conveni\u00eancia e facilidade. Nos \u00faltimos tr\u00eas anos, presenciamos a consolida\u00e7\u00e3o do e-commerce com taxas acima de 10% ao ano em v\u00e1rias regi\u00f5es do planeta<\/span>.<\/span><\/p>\n

Dados da Emarketer<\/span><\/a> mostram que o e-commerce global s\u00f3 cresce, com destaque para a China com fatia de quase 50%, enquanto que em outras regi\u00f5es, como a Am\u00e9rica Latina e a \u00cdndia, o crescimento alcan\u00e7ou taxas superiores a 20% ao ano. <\/span><\/p>\n

A previs\u00e3o \u00e9 de que o com\u00e9rcio eletr\u00f4nico em 2023 atinja a marca<\/span> de<\/span> 6,5 trilh\u00f5es de d\u00f3lares<\/span><\/a>. <\/span>De acordo com Matt Alexander, o CEO da Neighborhood Goods, as experi\u00eancias na loja em 2023 precisam ser ainda mais envolventes, divertidas e centradas na comunidade. Os varejistas est\u00e3o fazendo movimentos ousados nesse sentido para conquistar a fidelidade do consumidor. <\/span><\/p>\n

Para Nick Antoniades, VP de reativa\u00e7\u00f5es de marketing na HelloFresh,\u202fh\u00e1 uma urg\u00eancia crescente em criar jornadas integradas e totalmente conectadas, ligando a experi\u00eancia digital do cliente com a experi\u00eancia na loja. Para isso, a tecnologia est\u00e1 possibilitando conectar dados de marketing com dados de vendas e atendimento ao cliente. <\/span><\/p>\n

Brad Bae, fundador da <\/span>Crafted Action e <\/span>designer de experi\u00eancia para\u202f uma integra\u00e7\u00e3o perfeita de experi\u00eancias digitais e f\u00edsicas, <\/span>destacou a enxurrada de telas digitais que habitam nosso mundo \u201csempre conectado\u201d e, como isso, transformou a maneira como nos comunicamos, aproximando-nos, mas tamb\u00e9m marginalizando alguns que se sentem isolados, invis\u00edveis ou n\u00e3o ouvidos. <\/span><\/p>\n

No final das contas, humanos precisam de gente para se sentirem humanos. A tecnologia habilita a combina\u00e7\u00e3o perfeita de pontos de contato f\u00edsicos e digitais no ambiente constru\u00eddo e ela deve ser aproveitada para dar vida ao ser humano.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

4 \u2013 Aumento de pre\u00e7os acompanhados de mudan\u00e7a no padr\u00e3o de consumo<\/span><\/b>\u00a0<\/span><\/h2>\n

A infla\u00e7\u00e3o deve continuar a impactar os consumidores no mundo, sendo que nos Estados Unidos a infla\u00e7\u00e3o nos alimentos desacelerou no \u00faltimo trimestre. Contudo, segundo especialistas do setor de alimentos, ela deve voltar a crescer e trazer consequ\u00eancias para o setor supermercadista em 2023. <\/span><\/p>\n

Hoje, o consumidor americano j\u00e1<\/span> est\u00e1<\/span> mais sens\u00edvel a pre\u00e7o<\/span><\/a>, <\/span>passando a se preocupar mais com os gastos e itens essenciais. Uma forte tend\u00eancia por parte dos varejistas \u00e9 a substitui\u00e7\u00e3o de marcas premium por marcas pr\u00f3prias de modo a preservar maiores margens.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

Problemas financeiros dos consumidores ser\u00e3o catalisadores de muitas das tend\u00eancias deste ano. De acordo com Tom Furphy, ex-executivo da Amazon, os compradores v\u00e3o procurar valor. Mais do que nunca, as pessoas observar\u00e3o cuidadosamente seus gastos. O poss\u00edvel al\u00edvio na infla\u00e7\u00e3o como consequ\u00eancia de iniciativas para desacelerar a demanda e reduzir os pre\u00e7os gera incerteza e isso se traduz em clientes mais cuidadosos e exigentes sobre como gastar\u00e3o dinheiro. <\/span><\/p>\n

Nesse cen\u00e1rio, a concorr\u00eancia deve crescer. As mercearias, por exemplo, tendem a enfrentar concorrentes varejistas de outros setores, que encontrar\u00e3o na venda de alimentos um jeito de ganhar o dinheiro limitado dos compradores. A preocupa\u00e7\u00e3o em conseguir comprar itens essenciais como mantimentos deve atingir novo n\u00edvel por parte dos consumidores. Portanto, podem surgir outros canais focados em mantimentos, al\u00e9m dos tradicionais supermercados.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

5 – Efici\u00eancia na \u00faltima milha na entrega, log\u00edstica reversa e mais comodidade<\/span><\/b>\u00a0<\/span><\/h2>\n

A melhoria da efici\u00eancia do<\/span> processo de entrega na \u00faltima milha,<\/span><\/a> com o uso de pequenos centros de distribui\u00e7\u00e3o espalhados geograficamente em locais estrat\u00e9gicos perto de grandes adensamentos urbanos, vem como tend\u00eancia.\u202f Junto a isso, os varejistas t\u00eam buscado redu\u00e7\u00e3o de custos com o uso de automa\u00e7\u00e3o de log\u00edstica reversa, onde ocorre a devolu\u00e7\u00e3o do produto em um processo com maior grau de automa\u00e7\u00e3o poss\u00edvel, com a diminui\u00e7\u00e3o das etapas intermedi\u00e1rias, para facilitar para o cliente despachar a mercadoria.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

Geralmente, uma m\u00e1 experi\u00eancia no retorno de um produto \u00e9 resultado de um processo burocratizado que exige etapas detalhadas e tediosas. Essa dor j\u00e1 est\u00e1 sendo resolvida, por meio de automa\u00e7\u00e3o de processos no qual o consumidor pode iniciar um procedimento de devolu\u00e7\u00e3o a partir de um portal na internet. \u00c9 o caso da ReturnLogic, empresa que oferece uma solu\u00e7\u00e3o de software para gerenciar devolu\u00e7\u00f5es, ajudando as marcas a automatizarem as devolu\u00e7\u00f5es e a aumentarem a satisfa\u00e7\u00e3o do consumidor.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

A tend\u00eancia \u00e9 ficar mais comum comprar online e retirar na loja ou na cal\u00e7ada ou comprar online e devolver na loja – esse, inclusive, ser\u00e1 o padr\u00e3o esperado. Al\u00e9m disso, a intelig\u00eancia artificial (I.A) e a an\u00e1lise avan\u00e7ada de dados transformar\u00e3o os processos de gerenciamento de estoque complexos em algo \u201csimples\u201d e autom\u00e1tico. A I.A tamb\u00e9m est\u00e1 possibilitando entregas por rob\u00f4s e drones.<\/span><\/p>\n

Em linha com essas tend\u00eancias, empresas como\u202fa Impact Analytics – liderada por\u202fPrashant Agrawal, ex-consultor s\u00eanior do BCG e da McKinsey, ex-colaborador do escrit\u00f3rio de Tony Blair e da Funda\u00e7\u00e3o Gates na \u00cdndia -\u202fdesenvolveu v\u00e1rios produtos anal\u00edticos e baseados em aprendizado de m\u00e1quina e I.A para os varejistas dos Estados Unidos em pre\u00e7os, promo\u00e7\u00f5es, planejamento de estoque e otimiza\u00e7\u00e3o de mercadorias com foco em precis\u00e3o e automa\u00e7\u00e3o\u202f conectada a sortimentos direcionados e precisos.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

6 – Otimiza\u00e7\u00e3o de sortimento no varejo<\/span><\/b>\u00a0<\/span><\/h2>\n

A restri\u00e7\u00e3o de oferta de produtos nas g\u00f4ndolas no varejo \u00e9 uma realidade que os varejistas enfrentam quando ocorre o excesso de demanda por determinados itens e choques de oferta por problemas na cadeia de suprimentos. <\/span><\/p>\n

Epidemias virais, conflitos entre a R\u00fassia e Ucr\u00e2nia, paralisa\u00e7\u00f5es imprevistas, dentre outros fatores, tornam essa ruptura ainda mais latente. Plataformas voltadas para sanar esse desafio t\u00eam surgido, como \u00e9 o caso<\/span> da<\/span> Hivery<\/span><\/a>, <\/span>que utiliza um conjunto de vari\u00e1veis para recomendar as melhores combina\u00e7\u00f5es de sortimento e mix de produtos para otimizar o planograma para os diferentes tipos de varejo, maximizando assim a visibilidade dos produtos nas g\u00f4ndolas para os clientes.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

\u202f7 – Plataformas de aloca\u00e7\u00e3o de m\u00e3o de obra para os setores requisitados do varejo<\/span><\/b>\u00a0<\/span><\/h2>\n

Com o aumento das vagas sem serem preenchidas em um mercado de trabalho cada vez mais din\u00e2mico, emergem solu\u00e7\u00f5es tecnol\u00f3gicas para conectar a demanda por m\u00e3o de obra qualificada e as vagas nos diferentes setores no varejo.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

A empresa Shiftsmart criou uma plataforma de trabalho flex\u00edvel que atende a demanda de diferentes tipos de vagas, com turnos variados e dura\u00e7\u00e3o do contrato de acordo com a necessidade, podendo ser, por exemplo, aloca\u00e7\u00e3o di\u00e1ria, semanal ou sazonal. Os prestadores de servi\u00e7o da plataforma podem se candidatar para trabalhar por turnos e para diferentes empresas. <\/span><\/p>\n

Isso garante um grau de flexibilidade no controle do hor\u00e1rio de trabalho que permite ao prestador de servi\u00e7o programar sua agenda semanal, escolhendo apenas os turnos que lhe s\u00e3o mais convenientes, tudo isso gra\u00e7as ao formato de trabalho remoto. Para os empregadores, o ganho se d\u00e1 pela elasticidade da demanda que pode ser atendida via plataforma.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

No futuro, a batalha para recrutar talentos atingir\u00e1 um novo n\u00edvel. As empresas precisam se certificar que conseguir\u00e3o reter talentos e capacit\u00e1-los para garantir que tenham habilidades necess\u00e1rias, intensificando a colabora\u00e7\u00e3o e a utiliza\u00e7\u00e3o de novos equipamentos tecnol\u00f3gicos e intelig\u00eancia artificial. <\/span><\/p>\n

Para Rich Appiah, gerente s\u00eanior de sucesso da Slack, o foco da empresa est\u00e1 justamente na busca por mais efici\u00eancia, usando automa\u00e7\u00e3o e fluxos de trabalho para permitir colabora\u00e7\u00e3o e produtividade aprimorada, assim como aumentar o envolvimento dos funcion\u00e1rios.<\/span><\/p>\n

Independentemente, est\u00e3o surgindo lacunas de habilidades, como alfabetiza\u00e7\u00e3o digital, ci\u00eancia de dados, metaverso, etc. Por isso, ser\u00e1 preciso requalificar a for\u00e7a de trabalho para a 4\u00aa revolu\u00e7\u00e3o industrial. Tal desafio demandar\u00e1 lideran\u00e7a realmente aut\u00eantica e investimento imediato por parte das empresas.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

8- Direct-to-Consumer como tend\u00eancia para j\u00e1 e Direct-to-Avatar para o futuro<\/span><\/b>\u00a0<\/span><\/h2>\n

O Direct-to-Consumer (D2C) \u00e9 outra tend\u00eancia, permitindo o aumento da conveni\u00eancia ao consumidor e o ganho de efici\u00eancia na log\u00edstica. Ela engloba desde a etapa do pedido at\u00e9 a entrega no destino para o cliente e promete melhorar a experi\u00eancia de compra do consumidor no marketplace.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

Este tipo de solu\u00e7\u00e3o, al\u00e9m de otimizar a cadeia log\u00edstica, diminui o tempo de entrega e facilita a vida do cliente. Possibilitada pela integra\u00e7\u00e3o por APIs com grandes distribuidores, o invent\u00e1rio do varejista pode ser disponibilizado de forma otimizada de acordo com cada regi\u00e3o geogr\u00e1fica. <\/span><\/p>\n

Em linha com essa tend\u00eancia, <\/span>a OmniK<\/a>,<\/span> empresa da FCamara, oferece uma solu\u00e7\u00e3o totalmente customiz\u00e1vel que permite ao fabricante ter uma vis\u00e3o sist\u00eamica do cliente na ponta, dentro do seu pr\u00f3prio marketplace, oferecendo a facilidade da compra online e a retirada na loja cadastrada mais perto do cliente.\u202f <\/span><\/p>\n

E tal proximidade \u00e9 vital para qualquer marketplace. A boa rela\u00e7\u00e3o com os clientes \u00e9 o foco de Matt Baer, executivo respons\u00e1vel pela vis\u00e3o estrat\u00e9gica de longo prazo dos neg\u00f3cios digitais da Macy’s, rede de lojas de departamento com uma unidade em Nova Iorque que ocupa um quarteir\u00e3o inteiro conhecida como \u201ca maior loja do mundo\u201d. <\/span><\/p>\n

Segundo ele, a diferen\u00e7a entre um mercado online de sucesso e um que falha depende de estrat\u00e9gia para vencer o desafio complexo de alcan\u00e7ar o n\u00edvel necess\u00e1rio de escala para causar impacto real nos neg\u00f3cios. Quando bem-feito, os marketplaces protegem os varejistas de desequil\u00edbrios de estoque, desbloqueiam novas categorias de maneira lucrativa e aumentam o <\/span>share of wallet.<\/span><\/i>\u00a0<\/span><\/p>\n

Direct-to-consumer veio para ficar e j\u00e1 se tornou parte do cotidiano. E em um futuro pr\u00f3ximo tamb\u00e9m ser\u00e1 popularizado o conceito D2A – Direct to Avatar. Com a mesma comodidade, cada vez mais empresas v\u00e3o vender para avatares do metaverso em a\u00e7\u00f5es com influenciadores para tornar a experi\u00eancia de personaliza\u00e7\u00e3o e combina\u00e7\u00e3o de pe\u00e7as de vestu\u00e1rio exatamente como na vida real, de forma memor\u00e1vel. <\/span><\/p>\n

AI, 5G, blockchain, realidade aumentada, realidade virtual \u2013 essas tecnologias est\u00e3o potencializando umas \u00e0s outras. Veremos a evolu\u00e7\u00e3o da internet e experi\u00eancias mais imersivas, poderemos testar itens de vestu\u00e1rio como \u00f3culos, combinar roupas em avatares que ficar\u00e3o mais realistas e poderemos participar de reuni\u00f5es de neg\u00f3cios e entretenimento. Em busca de sua melhor vers\u00e3o, as pessoas tamb\u00e9m v\u00e3o testar op\u00e7\u00f5es de vidas paralelas no metaverso. Uma revolu\u00e7\u00e3o est\u00e1 a caminho e as empresas precisam investir nisso.\u202f<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

9 – Uso de samples como forma de estimular a compra por impulso<\/span><\/b>\u00a0<\/span><\/h2>\n

\u00c9 uma tend\u00eancia no e-commerce o envio de amostras gr\u00e1tis para os consumidores e a cria\u00e7\u00e3o de ofertas que estimulem a compra por impulso, com base em experi\u00eancias mais flu\u00eddas, ofertando experi\u00eancia omnicanal integrada da loja f\u00edsica com o digital.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

10 – Reinven\u00e7\u00e3o de modelos de neg\u00f3cios atuais por novos mais resilientes\u202f<\/span>e alinhados com expectativas<\/span> vanguardistas<\/span><\/span>\u00a0<\/span><\/h2>\n

Para Kate Ancketill, CEO da GDR Creative Intelligence, o custo de vida, as mudan\u00e7as clim\u00e1ticas, a criptografia, os surtos virais, al\u00e9m das mudan\u00e7as sociais, demogr\u00e1ficas e culturais com tecnologias emergentes s\u00e3o desafios para os modelos de neg\u00f3cios existentes e as empresas precisam se preparar e se adaptar com fluidez em resposta a essas v\u00e1rias formas de disrup\u00e7\u00e3o. <\/span><\/p>\n

Na pr\u00f3xima d\u00e9cada crescer\u00e1 iniciativas de <\/span>gera\u00e7\u00e3o de energia de forma aut\u00f4noma<\/span><\/b> e espalhada por meio de placas solares, por exemplo, atrelada a uma consci\u00eancia de redu\u00e7\u00e3o de uso. J\u00e1 \u00e9 realidade na Europa catedrais com luzes apagadas e lojas f\u00edsicas e restaurantes encerrando o expediente antes de anoitecer.<\/span>
\nTamb\u00e9m deve emergir um consenso a respeito da finitude de recursos e esfor\u00e7os para <\/span>regenera\u00e7\u00e3o inclusiva<\/span><\/b> com economia circular, conserto de equipamentos, reforma de roupas e bens dur\u00e1veis. <\/span><\/p>\n

Revitaliza\u00e7\u00e3o de longevidade, uso racional de recursos, menos ostenta\u00e7\u00e3o, fim dos perec\u00edveis e descart\u00e1veis fora de moda em um futuro onde o desperd\u00edcio ser\u00e1 inaceit\u00e1vel. <\/span>Lado a lado com essa tend\u00eancia est\u00e1 o esfor\u00e7o crescente do setor de alimentos, a exemplo da Whole Foods Market em que o CEO da empresa, Jason Burechel, revela foco no bem-estar da comunidade e nos sistemas alimentares sustent\u00e1veis com agricultura regenerativa, abastecimento respons\u00e1vel e apoio a fornecedores para que evoluam seu padr\u00e3o de qualidade e minimizem o impacto ambiental.<\/span><\/p>\n

Tais modelos de neg\u00f3cio ser\u00e3o impulsionados por muita tecnologia e uma nova forma de compreender o consumidor. Na <\/span>era da dopamina<\/span><\/b>, na qual os humanos ficaram dependentes de recompensas instant\u00e2neas gra\u00e7as a likes e v\u00eddeos curt\u00edssimos causadores de emo\u00e7\u00f5es intensas, os ambientes f\u00edsicos precisar\u00e3o proporcionar realidades fant\u00e1sticas, prazer intenso e experi\u00eancias levadas \u00e0s \u00faltimas consequ\u00eancias. <\/span><\/p>\n

Um primeiro passo sendo dado nessa dire\u00e7\u00e3o s\u00e3o as lojas f\u00edsicas que j\u00e1 come\u00e7aram a ensinar novos comportamentos aos seus clientes visitantes, por meio de aplica\u00e7\u00e3o de realidade aumentada para que eles possam ver a vers\u00e3o da loja replicada no metaverso com avatares em a\u00e7\u00e3o.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Em tr\u00eas dias, o maior evento mundial focado no varejo, o NRF Retail’s Big Show, trouxe tend\u00eancias e oportunidades para o setor em 2023. As novidades foram apresentadas para quase 40 mil pessoas, em Nova Iorque, nos Estados Unidos, entre os dias 15 e 17 de janeiro. 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