{"id":766,"date":"2016-10-21T16:29:06","date_gmt":"2016-10-21T19:29:06","guid":{"rendered":"http:\/\/blog.fcamara.com.br\/?p=766"},"modified":"2022-12-05T11:28:56","modified_gmt":"2022-12-05T14:28:56","slug":"como-o-design-thinking-pode-ajudar-a-conquistar-o-consumidor","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/fcamara.com\/blog\/como-o-design-thinking-pode-ajudar-a-conquistar-o-consumidor\/","title":{"rendered":"Como o design thinking pode ajudar a conquistar o consumidor?"},"content":{"rendered":"

Para entender como \u00e9 que o design thinking pode ajudar a conquistar o consumidor e a alavancar as suas vendas \u00e9 preciso, em primeiro lugar, rever todos os processos adotados pela sua empresa at\u00e9 ent\u00e3o e fazer uma imers\u00e3o na rotina de um designer.<\/p>\n

O conceito de design thinking vem sendo discutido desde a d\u00e9cada de 1970, mas ganhou proje\u00e7\u00e3o maior no Brasil nos \u00faltimos anos, a partir da cria\u00e7\u00e3o de novas empresas que apostaram na inova\u00e7\u00e3o como premissa b\u00e1sica para o sucesso de seus neg\u00f3cios.<\/p>\n

Para adotar essa nova abordagem \u00e9 preciso, primeiramente, fazer um exerc\u00edcio para deslocar o olhar da tradicional pergunta: “O que quer o consumidor?” para “O que podemos oferecer ao consumidor?” por meio de uma l\u00f3gica que preza pela colabora\u00e7\u00e3o entre diversas equipes envolvidas na concep\u00e7\u00e3o de um produto.<\/p>\n

Para resolver um problema, o profissional do design busca, por meio da criatividade, agregar valor ao produto e isso \u00e9 feito em uma rotina altamente colaborativa. \u00c9 claro que o objetivo final \u00e9 agradar o consumidor, mas, para isso, mais que oferecer um bom servi\u00e7o ou produto \u00e9 preciso conhecer a fundo esse cliente em potencial<\/u><\/a>.<\/p>\n

Por que apostar na colabora\u00e7\u00e3o \u00e9 importante?<\/h2>\n

Ao atrair pessoas de diversas \u00e1reas, forma\u00e7\u00f5es e vis\u00f5es de mundo para discutir um determinado problema, o processo de design thinking permite uma abertura maior para entender a vida dos indiv\u00edduos, suas experi\u00eancias culturais, onde eles est\u00e3o inseridos e, a partir da\u00ed, achar solu\u00e7\u00f5es para superar as barreiras.<\/p>\n

Colocar em contato pessoas de diferentes \u00e1reas para opinar e contribuir para a solu\u00e7\u00e3o de um servi\u00e7o ou produto agrega valor n\u00e3o s\u00f3 no produto final, mas em todo o processo de cria\u00e7\u00e3o e desenvolvimento. Em uma express\u00e3o: buscar a inova\u00e7\u00e3o.<\/p>\n

Busca pela inova\u00e7\u00e3o<\/h2>\n

Diferentemente da gera\u00e7\u00e3o criada no s\u00e9culo XXI, influenciada diretamente pela tecnologia e seu alcance, a palavra inova\u00e7\u00e3o pode soar para muita gente como algo arriscado, caro e distante. Muitas empresas, ao se depararem com uma oportunidade de mudar processos, procedimentos, servi\u00e7os e produtos, recuam com medo de que a novidade n\u00e3o alcance o resultado esperado.<\/p>\n

Identificar caminhos novos para explorar requer uma imers\u00e3o em duas frentes: a primeira nos processos adotados pela pr\u00f3pria empresa \u2014 saber em detalhes como s\u00e3o tomadas as decis\u00f5es e qual o caminho percorrido at\u00e9 que uma ideia se torne um servi\u00e7o consolidado. A segunda \u00e9 o conhecimento do ambiente externo, seja com rela\u00e7\u00e3o aos consumidores, seja com rela\u00e7\u00e3o aos concorrentes.<\/p>\n

Conhecendo o neg\u00f3cio com profundidade<\/h2>\n

Uma boa maneira de se aprofundar \u00e9 buscar pesquisas qualitativas que mapeiam tend\u00eancias, gostos, experi\u00eancias dos usu\u00e1rios para ajudar a formular um determinado produto. Outras ferramentas do design podem ser adotadas em meio a esse processo de (re)descoberta:<\/p>\n

Avalia\u00e7\u00f5es de mercado<\/h3>\n

Trata-se de uma an\u00e1lise aprofundada do ambiente macroecon\u00f4mico. Com ela, \u00e9 poss\u00edvel captar a receptividade de uma ideia inovadora no mercado e analisar se o momento \u00e9 o mais indicado para o lan\u00e7amento de um determinado produto ou servi\u00e7o.<\/p>\n

An\u00e1lise SWOT<\/h3>\n

A sigla em ingl\u00eas vem das iniciais de Strengths (for\u00e7as), Weaknesses (fraquezas). Opportunities (oportunidades) e Threats (amea\u00e7as). A partir da identifica\u00e7\u00e3o desses pontos-chave, a matriz SWOT \u00e9 uma maneira de ajudar na tomada de decis\u00e3o<\/u><\/a>.<\/p>\n

Al\u00e9m de analisar o ambiente interno (com os pontos fortes e fracos da empresa), \u00e9 fundamental levar em considera\u00e7\u00e3o os fatores externos, caracterizados pelas oportunidades (quais s\u00e3o as tend\u00eancias e novidades do mercado) e as amea\u00e7as (outras empresas que atuam no ramo e mudan\u00e7as no mercado consumidor)<\/p>\n

Reuni\u00f5es multidisciplinares<\/h3>\n

Em ag\u00eancias de design \u00e9 comum que as diversas equipes envolvidas (e nem t\u00e3o envolvidas assim) em um determinado projeto se re\u00fanam para discuti-lo. Ali prevalece a m\u00e1xima de que “duas cabe\u00e7as pensam melhor do que uma”.<\/p>\n

Reuni\u00f5es multidisciplinares com equipes do comercial, administrativo, marketing, vendas e outras \u00e1reas t\u00eam se tornado frequente em algumas corpora\u00e7\u00f5es. A concep\u00e7\u00e3o deste modelo \u00e9 que ouvir pessoas que tiveram forma\u00e7\u00f5es diferentes e trajet\u00f3rias profissionais diferentes possam agregar valor a uma ideia em an\u00e1lise.<\/p>\n

Benchmarking<\/h3>\n

Ainda nesse processo de imers\u00e3o no tema, o benchmarking aparece como uma estrat\u00e9gia importante de imers\u00e3o no nicho de atua\u00e7\u00e3o de sua empresa. Em conjunto com as demais ferramentas abordadas neste texto, \u00e9 um m\u00e9todo que pode ajudar a entender e conquistar o consumidor por meio da compreens\u00e3o detalhada do mercado<\/u><\/a>.<\/p>\n

Com o benchmarking \u00e9 poss\u00edvel estudar a cultura, as pr\u00e1ticas e os processos adotados pelas outras empresas. H\u00e1 algo que possamos melhorar com base no que aprendemos? Essa \u00e9 a pergunta que o gestor deve ter em mente ao final desse processo.<\/p>\n

Quando o produto \u00e9 mais que s\u00f3 um produto<\/h2>\n

Como j\u00e1 dissemos, o design thinking \u00e9 uma ferramenta de inova\u00e7\u00e3o para a busca de solu\u00e7\u00f5es<\/u><\/a>. E essa inova\u00e7\u00e3o se traduz tanto no caminho percorrido pelas pessoas internamente na empresa como na imers\u00e3o externa feita para compreender aspectos como experi\u00eancia cultural, vis\u00e3o de mundo, valores e a pr\u00f3pria vida do consumidor.<\/p>\n

No s\u00e9culo XXI, regido pela l\u00f3gica do design thinking, as marcas deixaram de oferecer ao consumidor um mero produto. Enquanto nas d\u00e9cadas passadas o que importava era a equa\u00e7\u00e3o regida pelo custo-benef\u00edcio (qualidade, marca e pre\u00e7o do produto), hoje \u00e9 essencial oferecer uma experi\u00eancia diferente ao cliente por meio do produto<\/u><\/a>.<\/p>\n

Um levantamento indica que seis em cada dez consumidores n\u00e3o importam em pagar mais, desde que o produto que est\u00e3o adquirindo cumpra seu papel em oferecer uma nova experi\u00eancia.<\/p>\n

Usando a tecnologia como meio de liga\u00e7\u00e3o<\/h2>\n

O setor da tecnologia, em expans\u00e3o no Brasil e em todo mundo, tamb\u00e9m tem adotado o design thinking como uma pr\u00e1tica para conquistar clientes e alavancar resultados. As startups, empresas de base tecnol\u00f3gica e alta escalabilidade, t\u00eam, cada vez mais, apostado na integra\u00e7\u00e3o entre diferentes equipes em ambientes que estimulam a troca de ideias.<\/p>\n

Outra aposta que tem funcionado bastante \u00e9 a de cria\u00e7\u00e3o de setores dedicados \u00e0 “experi\u00eancia do usu\u00e1rio”. A empresa usa das redes sociais e canais de comunica\u00e7\u00e3o r\u00e1pida com o consumidor para poder resolver seus problemas e apresentar novidades.<\/p>\n

Ao tratar o cliente com maior proximidade, como um parceiro ou colaborador, a empresa passa a enxergar a rela\u00e7\u00e3o de uma forma mais pessoal, explorando as experi\u00eancias do consumidor com o servi\u00e7o ou produto e agregando valor para as novas solu\u00e7\u00f5es.<\/p>\n

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Para entender como \u00e9 que o design thinking pode ajudar a conquistar o consumidor e a alavancar as suas vendas \u00e9 preciso, em primeiro lugar, rever todos os processos adotados pela sua empresa at\u00e9 ent\u00e3o e fazer uma imers\u00e3o na rotina de um designer. O conceito de design thinking vem sendo discutido desde a d\u00e9cada…<\/p>\n","protected":false},"author":2,"featured_media":768,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[90,349],"tags":[],"post_series":[],"class_list":["post-766","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-cloud-ciberseguranca","category-varejo","entry","has-media"],"yoast_head":"\nBlog da FCamara - Design Thinking: Conquistar o consumidor<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"O design thinking tem sido usado de forma estrat\u00e9gica dentro das empresas. 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