É possível reduzir o custo de aquisição de cliente com publicidade digital a partir de um conjunto de ações que não fiquem limitadas ao fundo de funil
O investimento em publicidade digital aumentou 27% em 2021, totalizando R$ 30,2 bilhões de reais, segundo uma pesquisa do Interactive Advertising Bureau (IAB) em parceria com a Kantar Ibope Media. Mais da metade desse montante – 54% – foi direcionado para anúncios em redes sociais. Esse crescimento influenciou profissionais de marketing a planejarem metas bastante otimistas para 2022. Um relatório da CommerceNext aponta que 55% deles esperam um novo avanço, próximo de 20%, e que 78% dos varejistas pretendem manter os investimentos em mídia paga durante todo o ano, com foco na aquisição de clientes.
“Essas projeções indicam uma concorrência cada vez maior no mercado e grandes players investindo cada vez mais, o que se torna uma dor dentro do varejo, por conta do custo de aquisição de clientes, que também aumenta. Ou seja, é exigido um esforço financeiro e de estratégia maior para se alcançar os mesmos resultados que as empresas obtinham no passado”, comenta Afonso Schnaider, diretor comercial da Nação Digital, agência especialista em performance e growth, com foco em e-commerce e verticais em crescimento.
“A publicidade digital, na prática, vende a atenção do consumidor e os canais são compartilhados. Ou seja, o seu anúncio divide espaço com o de outras empresas em um mesmo feed. Ainda que não sejam seus concorrentes, você estará disputando a atenção do público com eles. Enquanto existir alta demanda de anúncios, haverá alta dos preços e sempre haverá players dispostos a pagar para aparecer na frente, ganhando espaço e visibilidade”, completa Gustavo Pisani, diretor de varejo do Grupo FCamara, ecossistema de tecnologia e inovação que potencializa a transformação dos negócios.
Estratégia holística reduz custo de aquisição de clientes
Afonso defende que a aquisição de clientes pode ter um custo reduzido a partir de uma estratégia holística, que combine táticas e canais variados. “A mídia paga deve ser pensada tendo em vista toda a jornada do consumidor, a construção do posicionamento digital e a criação de audiência com campanhas de topo e meio de funil. Hoje, muitas empresas cometem o erro de direcionar a maioria dos investimentos para fundo de funil e, com isso, se deparam com um fundo de funil escasso, o que resulta em campanhas cada vez mais caras”, alerta.
O especialista lembra ainda que há outras estratégias importantes, além da mídia digital paga, como a criação de conteúdo relevante para potenciais clientes e uma estratégia completa de CRM, ferramenta específica para a gestão de relacionamento com o cliente.
“Conteúdos ricos, que entendem e respeitam a jornada do público, servem como moeda de troca para conseguir informações relevantes e ajudam a aumentar a aquisição de potenciais clientes por um custo muito baixo. Para completar, uma estratégia robusta de CRM melhora a experiência do consumidor e estreita um relacionamento duradouro, com um mindset de colocá-lo no centro da jornada. O CRM fornece dados relevantes para clusterizar clientes com base nos comportamentos de compra, gerando insights estratégicos para o negócio”, afirma.
Segmentação do público para abordagens mais assertivas
A Nação Digital foi adquirida pelo Grupo FCamara para deixar o portfólio de serviços do Grupo ainda mais completo, apoiando os varejistas com esse desafio de otimizar o investimento e resultados em publicidade digital. Sua atuação se baseia especialmente na combinação de Performance Full Funnel com Lead Generation e CRM.
Com o Performance Full Funnel, é possível planejar, executar e otimizar campanhas de mídia, com foco na construção de audiências qualificadas e convertê-las em clientes. O Lead Generation, por sua vez, cria estratégias para gerar cada vez mais leads qualificados, por meio da criação de conteúdo de valor, ajudando a diminuir seu custo de aquisição. E com o CRM, é conduzida a segmentação dos clientes com base nos comportamentos de compra e navegação, para ativação com estratégias promocionais, além de análises avançadas que ajudam a criar modelos preditivos.
“É possível, por exemplo, identificar quem é o público mais propenso a comprar nos próximos dias, ou seja, identificar oportunidades de negócio e de alavancar resultados. A junção dessas três soluções diminui os custos de aquisição de clientes para as marcas, aumenta a conversão de leads em clientes e de clientes em fã. O segredo é não limitar o olhar para o fundo de funil, pensar em todas as etapas da jornada e direcionar estratégias específicas e assertivas a cada uma delas”, finaliza Pisani.
Sobre o Grupo FCamara
O Grupo FCamara é um ecossistema de tecnologia e inovação que potencializa a transformação dos negócios ao prover desenvolvimento e soluções tecnológicas orientadas aos resultados dos clientes, com alta especialização e atuação nos principais players do mercado de varejo, saúde, seguros, banking, indústria de transformação entre outros. Após imersão no Vale do Silício, fundou sua própria Corporate Venture, que já lançou diversas startups com foco B2B. Saiba mais: www.fcamara.com.br
Sobre a Nação Digital
A Nação Digital é uma empresa de comunicação digital full, voltada para performance e growth. Se destacou no mercado por liderar o movimento de inbound commerce e trazer um CAC muito abaixo do mercado para os seus clientes. A empresa está nos quadrantes de liderança do mercado digital e possui inúmeros prêmios e reconhecimentos pela excelência dos seus serviços. A empresa atua principalmente nos segmentos de e-commerce, indústria, banking e tecnologia e é sediada em Maringá, PR.
(Imagem de capa: Shutterstock / Reprodução)
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