O tempo de espera para o atendimento é o principal motivo para uma jornada ambulatorial de má qualidade para brasileiros, revelou um levantamento realizado pela HFocus, empresa especializada em experiência do paciente. Uma das razões é que as pessoas procuram atendimento porque estão sentindo dores e incômodos significativos, e a demora na recepção pode deixá-los frustrados. Entre outros motivos que causam impacto, segundo o estudo, estão o tratamento da equipe, agilidade no atendimento, infraestrutura e agendamento de consultas e exames.
Para Marcos Moraes, diretor da vertical de saúde da FCamara, ecossistema de tecnologia e inovação que potencializa o futuro de negócios, a experiência do paciente deve estar no topo da lista de qualquer instituição. O executivo aponta que as unidades de saúde que promovem uma experiência personalizada invariavelmente se tornam mais competitivas, ganham maior taxa de adesão ao tratamento por parte dos pacientes e aumentam sua fidelização – mas , além de tudo isso, também é preciso saber utilizar toda a tecnologia disponível para potencializar esses resultados.
O executivo destaca uma solução inovadora desenvolvida pela FCamara, que desempenha o papel de um “Waze” para orientar os pacientes dentro de complexos hospitalares. Ela foi personalizada para um grande hospital do país, onde era comum que os pacientes se perdessem e enfrentassem dificuldades para encontrar salas de atendimento, de exames ou acessar outros setores essenciais. Essas experiências reais foram a motivação por trás do desenvolvimento dessa solução, buscando proporcionar uma orientação mais eficiente e uma navegação simplificada dentro do complexo hospitalar.
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