Especialistas mergulham na jornada dos clientes pelo mundo virtual, explorando desafios, vantagens e tendências dessa experiência digital
Compras online já estão integradas e consolidadas na rotina do comércio moderno. Consumidores de todo o mundo precisam de pouquíssimos cliques para adentrar ambientes virtuais repletos de produtos, promoções e possibilidades. Com a chegada do Dia do Cliente, celebrado em 15 de setembro, prezar pela experiência de compra em ambientes virtuais precisa ser uma estratégia central dos lojistas, onde a conveniência e a diversidade encontram-se com desafios únicos e expectativas cada vez mais altas.
Ao longo da última década, o e-commerce no Brasil registrou um crescimento médio de 12% ao ano, de acordo com a Associação Brasileira de Comércio Eletrônico (ABComm). Essa expansão consistente reflete uma mudança de paradigma nas preferências dos consumidores, que estão optando cada vez mais por realizar compras pela internet devido à conveniência, variedade de produtos e experiência aprimorada.
O tamanho do impacto positivo na economia nacional e no comportamento de compra é um testemunho do papel central que o e-commerce desempenhou na vida dos compradores. Embora não seja possível tocar ou sentir um produto fisicamente, o consumidor online agora desfruta da sensação de atendimento em tempo real por meio de recursos como chats e provadores virtuais. Dessa forma, os usuários podem perceber que, do outro lado da tela, há profissionais dedicados a atender às suas necessidades, proporcionando uma experiência mais próxima e personalizada.
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