Experiência do paciente: unir cuidado personalizado e tecnologia é a chave para melhor jornada

Adoção de uma abordagem centrada no paciente pode impulsionar o diferencial competitivo das instituições de saúde

O tempo de espera para o atendimento é o principal motivo para uma jornada ambulatorial de má qualidade para brasileiros, revelou um levantamento realizado pela HFocus, empresa especializada em experiência do paciente. Uma das razões é que as pessoas procuram atendimento porque estão sentindo dores e incômodos significativos, e a demora na recepção pode deixá-los frustrados. Entre outros motivos que causam impacto, segundo o estudo, estão o tratamento da equipe, agilidade no atendimento, infraestrutura e agendamento de consultas e exames.

Para Marcos Moraes, diretor da vertical de saúde da FCamara, ecossistema de tecnologia e inovação que potencializa o futuro de negócios, a experiência do paciente deve estar no topo da lista de qualquer instituição. O executivo aponta que as unidades de saúde que promovem uma experiência personalizada invariavelmente se tornam mais competitivas, ganham maior taxa de adesão ao tratamento por parte dos pacientes e aumentam sua fidelização – mas , além de tudo isso, também é preciso saber utilizar toda a tecnologia disponível para potencializar esses resultados.

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