Como um grande hospital reduziu fraudes relacionadas ao uso indevido de carteirinhas do plano de saúde?

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Qual era o desafio?

O hospital sofria com constantes fraudes de acesso ao local, provocadas pelo empréstimo de carteiras de plano de saúde por parte dos usuários.

Os danos ao financeiro da unidade de saúde já atingiam altos índices, assim como os riscos à segurança do local aumentavam.

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Os resultados:

98% de redução dos casos de fraude por falsidade ideológica

Aumento do NPS do paciente para uma zona de excelência

36% de redução do tempo de permanência dos pacientes nas unidades

Maior eficiência devido à agilidade no atendimento

"Esse projeto eliminou fraudes com carteiras de plano de saúde, otimizou a jornada do atendimento ao paciente e reduziu o tempo de espera do usuário. É algo que pode ser replicado em diversas outras unidades de saúde, que enfrentam problemáticas semelhantes."

Marcos Moraes
Diretor da Vertical de Saúde da FCamara

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