Como uma solução tecnológica ajudou um grande grupo de saúde a aprimorar a experiência dos pacientes?

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Qual era o desafio?

Um grande hospital no norte do país reconheceu a necessidade de melhorar a experiência de seus pacientes.

Muitos tinham dificuldades em encontrar salas, profissionais e serviços dentro do complexo hospitalar, o que tornava a jornada fragmentada.

Com o apoio da FCamara, um processo de design thinking revelou essas dificuldades e destacou a urgência de transformar essa jornada em algo mais fluido e acessível.

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Os resultados:

30% de redução no tempo médio de espera do paciente

Melhoria da experiência do paciente e aumento do seu NPS.

Rastreamento detalhado da jornada do paciente, promovendo insights de negócio.

"Com a implantação da solução, pudemos guiar os pacientes de forma personalizada em todo o hospital, desde a chegada até o atendimento, monitorando o tempo gasto em cada etapa, como a triagem, anamnese, espera, exames e atendimento. Essas informações permitem ao hospital melhorar ainda mais a experiência dos seus pacientes."

Marcos Moraes
Diretor da Vertical de Saúde da FCamara

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