FCamara atinge nota 61 em NPS e reforça excelente atuação no setor de tecnologia

Empresa confirma credibilidade no mercado com atuação em transformação digital, por meio da sua metodologia Customer Mindset, que mantém o cliente no centro de suas decisões

A FCamara, ecossistema de tecnologia e inovação, garantiu média de 61 pontos na pesquisa NPS (Net Promoter Score), métrica global de referência em lealdade de usuários. Em 2022, o setor de Tecnologia e Serviços registrou um salto notável no indicador para empresas do setor, passando de 39 para 61, de acordo com a Retently 2022 Benchmarks NPS. Os dados reforçam que o setor cresce exponencialmente e exige um olhar mais atento em relação aos diferenciais e, principalmente, cuidados com o cliente, que se preocupa cada vez mais com as experiências. Ao também atingir a nota 61, a FCamara reforça sua credibilidade no mercado com atuação em transformação digital, através da sua metodologia Customer Mindset, que mantém o cliente no centro de suas decisões.

A pesquisa durou pouco mais de um mês. Além de medir o NPS, ou seja, quanto os clientes recomendariam a FCamara para colegas, amigos e familiares, ela se estendeu para avaliação da satisfação, abordando critérios como atendimento técnico e comercial, portfólio de produtos e serviços, qualidade das entregas e dos profissionais, pontos fortes e pontos de melhoria.

O resultado da pesquisa confirma que os clientes reconhecem a FCamara como uma empresa que agrega valor aos negócios. Em números, 90% consideram a empresa extremamente confiável, e mais de 80% afirmaram que os especialistas da companhia possuem uma compreensão profunda dos desafios de seus negócios, além de confirmarem que os serviços da empresa são de alta qualidade com geração de resultados. “Entre os principais pontos que nossos clientes consideram que fazemos com excelência, podemos citar parceria no relacionamento, disponibilidade, boa comunicação, atendimento ágil, comprometimento, foco nos resultados, time qualificado e ótimo know-how das melhores práticas no mercado”, afirma Fabio Camara, fundador e CEO da FCamara. 

O CEO ainda complementa que, por meio da metodologia Customer Mindset, o diferencial está em ouvir os clientes e entender as necessidades para criar a melhor solução para cada desafio, em que apresentam soluções enxutas e personalizadas com objetivo de entregar o melhor resultado possível. “Nossas práticas estão atreladas à co-criação de soluções para problemas reais. Antes de tudo, nos aprofundamos nas dores e necessidades do cliente, entendemos seu legado, cultura, capacidade, potencial e objetivos, e, somente com esse diagnóstico, partimos para a criação da solução que ele precisa, e não para uma proposta que seria mais cômoda para nós. Esse nosso modo de atuar está alinhado com o nosso objetivo, que é sempre manter o cliente no centro”, afirma o fundador.

As entregas da FCamara são focadas na capacidade de escalar, integrar-se, gerar dados e suportar as expectativas de crescimento do cliente, sendo cada solução única de acordo com sua demanda, unindo estratégia, design e engenharia de alto padrão para transformar negócios.

Além disso, todos os profissionais da FCamara, os #SangueLaranja, independente de sua área, atuam com o Customer Mindset. “A satisfação e resultados do cliente não estão apenas na responsabilidade de quem o atende diretamente, é um compromisso da empresa inteira. Atuamos para conquistar e fidelizar os nossos clientes todos os dias, para que eles queiram ficar por muitos anos conosco, firmando uma parceria de valor e com resultados, através de um trabalho contínuo. Essa percepção e fidelização foi confirmada no resultado da pesquisa NPS e também na constatação que a maioria dos clientes permanecem com a FCamara por muitos anos, em relacionamentos de longo prazo”, fala Camara. 

Além da atual carteira de clientes, a FCamara segue em uma constante crescente e com grandes expectativas de prospectar novos e grandes nomes para 2023. “Com o feedback positivo de nossos clientes, seguimos confiantes em um crescimento com ainda mais escalabilidade. A meta é avançar ainda mais com a pontuação, sempre acompanhando o crescimento do setor, evoluindo junto e até mais que ele”, reforça Fabio. A empresa pretende ultrapassar R$ 700 milhões de receita só neste ano.

A FCamara atua em Transformação Digital, E-commerce & Marketplace, Inovação, Cloud & Cibersegurança, Open Finance & Open Insurance, Data & Analytics e Marketing Digital, junto aos principais players de varejo, saúde, seguros, mercado financeiro, indústria e outros segmentos. Todos os clientes dessas áreas puderam participar da pesquisa. “Com esse tipo de iniciativa, é possível melhorar cada vez mais nossos serviços e o atendimento, especialmente em uma empresa que tem o compromisso de proporcionar experiências transformadoras aos seus clientes, como é o caso da FCamara”, finaliza Camara.  

Sobre a FCamara A FCamara é um ecossistema de tecnologia e inovação que potencializa o futuro de negócios integrando visão estratégica com execução inteligente, lado a lado com seus clientes, para proporcionar experiências transformadoras. Com um time altamente especializado, o grupo atua em Transformação Digital, E-commerce & Marketplace, Inovação, Cloud & Cibersegurança, Open Finance & Open Insurance, Data & Analytics e Marketing Digital, junto aos principais players de varejo, saúde, seguros, mercado financeiro, indústria e outros segmentos. Foi eleita 5 vezes como a Melhor Empresa na categoria de serviços de e-commerce pela ABComm e é líder em soluções digitais, sendo considerada hoje a maior empresa de serviços para e-commerce da América Latina. Hoje, o grupo conta com filiais no Brasil, Portugal e Reino Unido e mais de 1.000 empresas atendidas em sua história. Saiba mais: www.fcamara.com