CRO: por que é importante aplicar esta estratégia no e-commerce?

O CRO é uma estratégia essencial para quem deseja alavancar as vendas no e-commerce. Você sabia disso? Se ainda não, continue lendo que vamos explicar melhor esse assunto.  Em primeiro lugar, CRO é a Otimização da Taxa de Conversão. Em inglês, é conhecido como Conversion Rate Optimization.

A técnica ajuda a evitar experiências negativas nas lojas virtuais. Por exemplo, em datas de grande fluxo de compras no e-commerce, como a Black Friday, o CRO proporciona experiências rápidas e satisfatórias aos consumidores. Ao mesmo tempo, gera lucratividade ao lojista.

Além disso, o CRO é responsável por mapear e aplicar melhorias na jornada de compra. Assim, a técnica possibilita aumentar a taxa de conversão e garantir que o consumidor finalize a transação no checkout. 

Uma equipe, geralmente composta por Product Owner, UX Researcher, UX Designer, Analista de Dados, Dev Front End e Analista de Qualidade, fica encarregada de identificar pontos de otimização da plataforma. Da mesma forma, coletar dados e formular as melhores estratégias.

Atualmente, a experiência do usuário é essencial para qualquer varejista. Ainda assim, muitas lojas virtuais perdem clientes por não possuírem estratégias efetivas de conversão. Segundo o relatório CX Trends Latam 2022 da Zendesk, 60% dos consumidores procuram a concorrência após uma experiência ruim. 

De acordo com o diretor de varejo do Grupo FCamara, Gustavo Pisani, durante a jornada de compra, é possível que o cliente encontre atritos que desmotivam na etapa de aquisição do produto. “Isso afeta a fidelização e, principalmente, a taxa de conversão de vendas. Por isso é tão necessário ter um squad, voltado à experiência do cliente. Tanto para identificar esses atritos quanto para aplicar técnicas de CRO para solucioná-los”, explica o executivo.

Portanto, se você tem um e-commerce e não quer perder vendas, confira abaixo as principais vantagens de aplicar CRO no seu negócio.

3 grandes vantagens de aplicar CRO nas lojas virtuais

#1 Fortalecer o reconhecimento da marca

Primeiramente, se o processo de compra for intuitivo, o consumidor poderá obter o que precisa mais facilmente. Assim, ele criará confiança na loja virtual. Como resultado, ele poderá se tornar um cliente frequente.

Além disso, é possível que, após a experiência de compra, ele ajude a fortalecer a marca. Por exemplo, fazer avaliações positivas da loja nas redes sociais. Assim como divulgá-la de forma espontânea para outros potenciais clientes. 

#2 Aumentar o número de vendas 

O CRO direciona esforços para aumentar a taxa de conversão. Logo, uma plataforma otimizada, sem lentidão no carregamento das páginas, favorece o usuário durante a jornada.

Dessa forma, estimula o cliente a comprar o produto ou serviço. Eventualmente, o número de vendas aumenta, bem como a fidelização.

#3 Ter Retorno sobre Investimento (ROI)

Por fim, aplicar o CRO no e-commerce ajuda o lojista a investir nas estratégias ideais, a partir da identificação do comportamento do usuário. Assim, não se gasta tempo e orçamento em ações de baixo retorno.

Agora que você entendeu a importância do CRO, que tal cogitar aplicar a estratégia no seu negócio? O Grupo FCamara oferece a solução de CRO com um time de especialistas em um dos pilares de nossa proposta Full Digital Commerce, o Growth. Saiba mais aqui.