Gerenciamento de Serviços em TI (ITSM): o que é, ferramentas, frameworks e 12 vantagens

Lentidão no atendimento, falhas recorrentes, retrabalho e dificuldade para acompanhar as demandas do negócio. Esses problemas são mais comuns do que parecem e, na maioria das vezes, são reflexo da falta de processos bem definidos e de uma gestão estruturada dos serviços de TI. É justamente nesse cenário que o Gerenciamento de Serviços em TI (ITSM) se torna indispensável.

Em primeiro lugar, o ITSM é uma abordagem estratégica que transforma a operação da área de tecnologia, pois promove mais eficiência, controle e alinhamento com os objetivos do negócio, além de gerar maior valor para clientes e stakeholders.

Se você busca uma TI mais madura, escalável e pronta para acompanhar o crescimento da empresa, continue a leitura e descubra os pilares, benefícios e as ferramentas do ITSM.

O que é ITSM?

ITSM é a sigla para Information Technology Service Management, ou, em português, Gerenciamento de Serviços em TI. 

Conforme falamos, essa abordagem estratégica define como as empresas projetam, entregam, gerenciam e aprimoram os serviços de tecnologia, sempre com foco em atender às necessidades do negócio e dos usuários.

Ao contrário da visão tradicional, que enxerga a TI apenas como suporte técnico, o ITSM posiciona a área como uma fornecedora de serviços para a operação, a produtividade e a geração de valor da empresa.

Na prática, ele organiza a área em processos bem definidos, com fluxos claros para atividades como gestão de incidentes, requisições, problemas, mudanças e ativos. Isso permite que os serviços sejam prestados de forma mais eficiente e padronizada.

Qual a diferença entre ITSM e ITIL?

Imagine a gestão de serviços de TI como a construção de um edifício robusto e eficiente. Dentro desse projeto complexo, você ouvirá falar de ITSM e ITIL – termos que, à primeira vista, podem parecer intercambiáveis. No entanto, essa percepção esconde uma distinção: um é o projeto arquitetônico completo, a visão estratégica; o outro, o manual detalhado com as melhores práticas para que cada tijolo seja colocado no lugar certo. 

Ou seja, ITSM é o conceito, enquanto ITIL é um dos principais frameworks utilizados para colocar esse conceito em prática.

Entender essa diferença é o primeiro passo para solidificar a TI como um pilar de valor para o negócio. Confira os detalhes na tabela abaixo: 

ITSM	ITIL
É o conceito de Gerenciamento de Serviços em TI	É um framework de boas práticas para aplicar o ITSM
Representa a abordagem para projetar, entregar e gerenciar serviços de TI	Fornece diretrizes, processos e práticas para executar o ITSM
Foco no modelo de gestão de serviços de TI como um todo	Abordagem centrada na implementação estruturada desse modelo
Abrange diferentes metodologias, frameworks e ferramentas	É uma das principais metodologias dentro do ITSM
Cada empresa pode adaptar sua própria abordagem de ITSM	Segue uma estrutura baseada em processos, funções e etapas definidas pela ITIL

Exemplos de Gerenciamento de Serviços de TI

O Gerenciamento de Serviços em TI se aplica a uma série de processos e atividades que fazem parte do dia a dia da operação de tecnologia dentro das empresas, como gestão de incidentes, controle de ativos, requisições de serviço e monitoramento de sistemas.

 

Em outras palavras, ele está presente em toda entrega da área de tecnologia que tem como objetivo dar suporte aos colaboradores, atender os clientes ou manter a operação do negócio funcionando. 

Confira, a seguir, alguns exemplos comuns de serviços gerenciados dentro de uma estratégia de ITSM.

• Gestão de Incidentes: atendimento e resolução de falhas, quedas de sistema, erros ou indisponibilidades que impactam os usuários.
• Gestão de Requisições: atendimento a solicitações de serviços, como criação de usuários, liberação de acessos, instalação de softwares ou provisionamento de equipamentos.
• Gestão de Problemas: investigação e tratamento de causas raiz de falhas recorrentes, buscando evitar que incidentes se repitam no futuro.
• Gestão de Mudanças: planejamento, aprovação e execução de alterações na infraestrutura de TI, como atualizações de sistemas, mudanças em servidores ou implementação de novas tecnologias, de forma segura e controlada.
• Gestão de Ativos de TI: controle e acompanhamento de todos os ativos tecnológicos da empresa, como computadores, servidores, softwares, licenças e dispositivos.
• Gestão de Configuração: mapeamento das relações e dependências entre ativos, sistemas e serviços, garantindo maior controle e visibilidade do ambiente de TI.
• Central de Serviços (Service Desk): canal estruturado de atendimento, que centraliza e gerencia todas as demandas dos usuários relacionadas à TI, atuando como ponto único de contato.

Como funciona o ITSM?

O ITSM funciona a partir da definição de processos, práticas e fluxos que asseguram que os serviços de tecnologia sejam planejados, entregues, gerenciados e aprimorados continuamente. 

A ideia central é que a TI deixe de atuar apenas de forma reativa, resolvendo problemas quando eles surgem, e passe a operar de maneira estruturada, padronizada e orientada ao negócio.

O ITSM organiza os serviços de tecnologia em processos interconectados, cada um com objetivos, atividades, responsabilidades e indicadores claros. Só que para que tudo isso funcione, três elementos precisam caminhar juntos:

• Pessoas: profissionais capacitados, com papéis e responsabilidades bem definidos.
• Processos: procedimentos padronizados, que garantem consistência, qualidade e eficiência na entrega dos serviços.
• Tecnologia:  plataformas de monitoramento (como Zabbix) e automação de fluxos (como Power Automate), que automatizam, monitoram e apoiam os processos, oferecendo agilidade, rastreabilidade e controle.

Vale destacar que o funcionamento do ITSM também está alinhado ao ciclo de vida dos serviços, que envolve cinco etapas:

1. Estratégia de Serviço: define quais serviços serão oferecidos, alinhados às necessidades do negócio.
2. Desenho de Serviço: planeja como os serviços serão entregues, considerando requisitos, processos, capacidade, segurança e disponibilidade.
3. Transição de Serviço: implementa novos serviços ou realiza mudanças de maneira controlada para que tudo funcione como planejado.
4. Operação de Serviço: gerencia o dia a dia da entrega dos serviços, lidando com incidentes, requisições, problemas e eventos.
5. Melhoria Contínua: avalia os resultados e promove ajustes para aprimorar a eficiência, a qualidade e o alinhamento dos serviços de TI ao negócio.

Processos-chave do ITSM

O funcionamento do Gerenciamento de Serviços em TI é sustentado por uma série de processos bem definidos, que são capazes de garantir a entrega dos serviços de TI de forma padronizada, eficiente e com alto nível de qualidade e confiabilidade.

Esses processos são fundamentais para organizar a operação, garantir a satisfação dos usuários, reduzir riscos, otimizar recursos e promover uma gestão mais estratégica da tecnologia. Eles cobrem desde o atendimento a incidentes e requisições até o controle de ativos, mudanças e níveis de serviço.

Abaixo, conheça os processos que fazem parte de uma estratégia de ITSM bem estruturada. 

Gerenciamento de incidentes

O gerenciamento de incidentes ajuda a manter a continuidade dos serviços de TI. Sua função primária é atuar como a primeira linha de defesa contra falhas e interrupções não planejadas, possibilitando o restabelecimento rápido da operação e minimizando o impacto no negócio.

Gerenciamento de problemas

Já o gerenciamento de problemas busca identificar a causa raiz de incidentes recorrentes ou de grandes falhas, propondo soluções definitivas. 

Enquanto o gerenciamento de incidentes é reativo, o de problemas é preventivo, pois atua para evitar que falhas se repitam no futuro.

Gerenciamento de mudanças

O gerenciamento de mudanças possibilita que alterações no ambiente de TI — como atualizações, correções, melhorias ou a implantação de novos serviços — sejam realizadas com o menor risco possível. 

Esse processo envolve planejamento, avaliação de impactos, aprovação e acompanhamento das mudanças.

Gerenciamento de configuração

O gerenciamento de configuração tem a função de mapear, documentar e manter atualizadas as informações sobre todos os ativos de TI e suas interdependências. 

Assim, é possível entender como sistemas, serviços, equipamentos e componentes estão conectados, facilitando o diagnóstico de problemas e a gestão de mudanças.

Gerenciamento de solicitações de serviço

O gerenciamento de solicitações de serviço administra as solicitações do dia a dia dos usuários, como pedidos de acesso, instalação de softwares, desbloqueio de senhas, provisionamento de equipamentos ou qualquer outro serviço padrão da TI. 

Dessa forma, contribui para a agilidade, rastreabilidade e qualidade no atendimento.

Catálogo de serviços

O catálogo de serviços é a documentação formal dos serviços que a TI oferece para os usuários e para a empresa, incluindo descrições, prazos, níveis de serviço e formas de solicitação. 

Traz clareza sobre o que está disponível, como acessar e quais são as responsabilidades da TI.

Gerenciamento do conhecimento

O gerenciamento do conhecimento visa centralizar, organizar e compartilhar informações relevantes, como procedimentos, manuais, soluções de problemas e boas práticas. Isso aumenta a eficiência dos atendimentos, reduz erros e melhora a experiência dos usuários e da equipe de TI.

Gerenciamento de Nível de Serviço (SLA)

O gerenciamento de nível de serviço estabelece, documenta e acompanha os acordos de nível de serviço (SLAs) entre a TI e seus clientes internos ou externos. Define expectativas quanto a prazos, disponibilidade, qualidade e performance dos serviços, além de garantir o monitoramento contínuo desses indicadores.

Service Desk de TI

O Service Desk de TI é muito mais do que um simples atendimento; ele é o ponto estratégico de comunicação entre os usuários (internos ou externos) e a equipe de TI. 

 

Atuando como a face da TI para a organização, sua função é proporcionar uma experiência do usuário (UX) fluida e eficiente, ao mesmo tempo em que otimiza a entrega de serviços de TI.

Gerenciamento de ativos de TI

O gerenciamento de ativos de TI é o processo estratégico de controlar e otimizar todo o ciclo de vida dos ativos de tecnologia dentro de uma organização. Isso inclui, por exemplo, desde a aquisição até o descarte de hardware (computadores, servidores e dispositivos de rede) e software (licenças e aplicações).

Gerenciamento de Nível de Serviço (SLA) (reforçado)

Embora já tenha sido citado, vale reforçar que esse processo é fundamental para formalizar os compromissos da TI com o negócio, assegurando que os serviços sejam entregues dentro dos parâmetros acordados. 

Logo, envolve não só a definição dos SLAs, mas também o acompanhamento contínuo e a gestão de melhorias com base nesses indicadores.

Dica de leitura: Gestão da inovação e boas práticas essenciais para os negócios.

Ferramentas essenciais para ITSM

Para que o ITSM funcione de forma eficiente, é indispensável contar com ferramentas que apoiem os processos, automatizem tarefas e proporcionem visibilidade sobre as operações de TI.

Essas soluções tornam as equipes mais produtivas, elevam a qualidade dos serviços, ajudam a cumprir os prazos acordados e colocam a TI em um papel mais estratégico dentro da empresa. Conheça as principais ferramentas a seguir.  

Service Desk / Help Desk

É o ponto central de contato entre os usuários e a TI. Esse recurso facilita o registro, gerenciamento e acompanhamento de solicitações, incidentes e problemas, além de organizar filas de atendimento, priorizar demandas e fornecer respostas mais rápidas.

Além disso, integra diversos processos do ITSM, como gerenciamento de incidentes, requisições, problemas e mudanças, o que pode tornar o atendimento mais organizado e rastreável.

Sistemas de Gerenciamento de Ativos de TI (ITAM)

Permitem mapear, monitorar e gerenciar equipamentos, licenças de software, contratos, dispositivos de rede, entre outros.

O ITAM oferece maior controle patrimonial, evita desperdícios, ajuda no planejamento de investimentos em tecnologia e assegura compliance com normas e auditorias.

Ferramentas de automação de fluxos de trabalho

As ferramentas de automação de fluxos de trabalho são soluções que ajudam a automatizar processos repetitivos e fluxos de trabalho dentro do ITSM, como aprovações de mudanças, notificações, atualizações de status, roteamento de chamados e gestão de tarefas.

Como resultado, a automação reduz o trabalho manual, diminui erros operacionais, aumenta a agilidade do atendimento e libera a equipe de TI para focar em atividades mais estratégicas.

Plataformas integradas de ITSM

São soluções mais robustas que integram diversos módulos e processos do ITSM em um único ambiente. 

Assim como uma plataforma de Gestão da Inovação Corporativa centraliza iniciativas de inovação, elas proporcionam uma visão unificada de toda a operação de TI, facilitando a gestão, o acompanhamento de indicadores, o alinhamento com o negócio e a melhoria contínua dos serviços.

Ferramentas de relatórios e dashboards.

Power BI, Tableau e Grafana são alguns exemplos populares de ferramentas essenciais para monitorar a performance da TI em tempo real, gerar relatórios personalizados e acompanhar KPIs, SLAs, backlog, volume de chamados, tempo médio de resolução, entre outros indicadores.

Com dashboards visuais e dados consolidados, os gestores de TI conseguem tomar decisões mais rápidas, identificar gargalos, propor melhorias e demonstrar o valor da TI para o negócio.

Frameworks de ITSM

O Gerenciamento de Serviços em TI não é uma metodologia única, mas sim uma abordagem que pode ser implementada por meio de diferentes frameworks, normas e modelos.

Eles fornecem diretrizes, processos, princípios e padrões que ajudam as organizações a estruturar, gerenciar e aprimorar seus serviços de TI.

 

Confira os principais frameworks utilizados no ITSM. 

ITIL (Information Technology Infrastructure Library)

É um dos frameworks de ITSM mais utilizados. A ITIL oferece um conjunto de diretrizes  para o gerenciamento de serviços de TI, abordando todo o ciclo de vida dos serviços — desde a estratégia até a operação e a melhoria contínua.

Ela fornece processos para áreas como gestão de incidentes, problemas, mudanças, ativos, configurações e muito mais. Seu objetivo é alinhar a TI às necessidades do negócio, aumentar a eficiência e melhorar a experiência dos usuários.

COBIT (Control Objectives for Information and Related Technologies)

Focado em governança e gestão de TI, o COBIT (em português, Controle de Objetivos para Informação e Tecnologias Relacionadas) ajuda as empresas a assegurar uma gestão eficiente da TI, em conformidade com as normas corporativas.

Embora não seja um framework exclusivo de ITSM, ele complementa práticas como a ITIL, oferecendo uma visão mais ampla da governança corporativa de TI, controles, compliance e gestão de processos.

ISO/IEC 20000

É a norma internacional para gerenciamento de serviços de TI, reconhecida globalmente. Ela estabelece os requisitos que uma organização deve atender para implantar, manter e melhorar um sistema de gestão de serviços (SGS) eficiente.

Baseada nos princípios da ITIL, a ISO/IEC 20000 apresenta uma abordagem formal e certificável, trazendo maior credibilidade, padronização e qualidade para os serviços de TI.

DevOps

DevOps é uma cultura e um conjunto de práticas que integram desenvolvimento (Dev) e operações (Ops), promovendo colaboração, automação, integração contínua e entrega ágil de serviços.

Embora tenha foco na automação e na melhoria dos ciclos de desenvolvimento e operação, DevOps se conecta diretamente ao ITSM, principalmente nos processos de gestão de mudanças, implantação e melhoria contínua.

MOF (Microsoft Operations Framework)

Desenvolvido pela Microsoft, é um framework que oferece diretrizes para o gerenciamento do ciclo de vida dos serviços de TI, desde o planejamento até a operação e o suporte.

Ele combina elementos de governança, gestão de riscos, operações e suporte técnico, funcionando como um guia prático para garantir serviços de TI confiáveis e estáveis.

eTOM (Enhanced Telecom Operations Map)

É um framework específico para o setor de telecomunicações, criado pelo TM Forum (associação global de empresas de telecomunicações e tecnologia). Ele define uma estrutura padronizada de processos de negócios para operadoras de telecom, abrangendo tanto a operação técnica quanto o relacionamento com clientes e a gestão corporativa.

IT4IT (IT for IT)

Desenvolvido pelo The Open Group (consórcio global que permite atingir objetivos de negócios por meio de padrões de tecnologia), o IT4IT é um modelo que traz uma visão integrada e de ponta a ponta da cadeia de valor da TI.

Ele foca na padronização dos processos de TI, desde a concepção e desenvolvimento de serviços até a entrega, operação e melhoria. 

Diferentemente da ITIL, que é orientada por processos, o IT4IT é guiado por fluxos de valor, facilitando a transformação digital  e a automação dos serviços de TI.

Saiba mais: Open Innovation: como implementar no seu negócio

ITSM e Inteligência Artificial

A integração da Inteligência Artificial (IA) com o Gerenciamento de Serviços em TI (ITSM) está transformando a maneira como as empresas operam e entregam serviços de tecnologia. 

A IA tem se consolidado como um recurso capaz de aumentar a eficiência operacional, reduzir custos, acelerar atendimentos e melhorar a experiência dos usuários.

Por meio de tecnologias como machine learning, processamento de linguagem natural (NLP), chatbots, automação inteligente e análise preditiva, a IA faz com que os processos de ITSM se tornem mais ágeis, proativos e inteligentes.

Aplicações da IA no ITSM

• Chatbots e assistentes virtuais: realizam atendimentos iniciais, solucionando dúvidas, abrindo chamados e consultando status. Além disso, proporcionam uma experiência mais personalizada e ágil para os usuários.
• Classificação automática de chamados: a IA analisa o conteúdo dos chamados e os categoriza automaticamente, reduzindo erros manuais e agilizando o direcionamento.
• Análise preditiva: ajuda a prever falhas, gargalos e demandas futuras com base no histórico de dados, ajudando na gestão proativa de incidentes e problemas.
• Automação de resolução: robôs e scripts inteligentes conseguem executar ações corretivas automaticamente, como reiniciar serviços, liberar acessos ou aplicar atualizações, sem intervenção humana.
• Gestão inteligente de ativos: a IA monitora o uso, o ciclo de vida e o desempenho dos ativos de TI, gerando dados que apoiam o planejamento e controle de custos.
• Apoio à melhoria contínua: análises avançadas de dados operacionais ajudam a identificar padrões, oportunidades de otimização e pontos de falha, alimentando os processos de melhoria constante no ITSM.

Benefícios da IA aplicada ao ITSM:

• Redução do tempo de atendimento e resolução;
• Aumento da produtividade da equipe de TI;
• Melhoria na satisfação dos usuários e clientes internos;
• Operação mais proativa e menos reativa;
• Redução de erros e retrabalho;
• Otimização de custos e recursos.

Como o ITSM se relaciona com outras práticas como DevOps e Agile?

Embora, muitas vezes, sejam vistos como abordagens distintas — e até conflitantes —, o ITSM, o DevOps e o Agile são, na verdade, práticas complementares quando o objetivo é tornar a TI mais ágil e eficaz para o negócio. 

Cada uma delas atua em dimensões diferentes, mas pode (e deve) coexistir dentro de uma estratégia moderna de gestão de TI.

 ITSM + Agile

O Agile surgiu no desenvolvimento ágil de software, trazendo princípios como entregas rápidas, trabalho colaborativo, foco no cliente e melhoria contínua. 

No contexto do ITSM, os princípios ágeis ajudam a tornar os processos mais leves, adaptáveis e focados em gerar valor rapidamente.

Por exemplo, práticas ágeis podem ser aplicadas na gestão de mudanças, na concepção de  novos serviços ou na melhoria contínua dos processos, permitindo que a TI responda mais rápido às mudanças do negócio.

ITSM + DevOps

Enquanto o ITSM prioriza estabilidade, governança e controle dos serviços, o DevOps foca em agilidade, velocidade e automação.

A combinação dessas duas abordagens traz equilíbrio entre esses dois mundos:

• O ITSM assegura que os serviços sejam estruturados, estáveis e seguros.
• Já o DevOps agiliza mudanças, implantações e evoluções, tornando esses processos contínuos e automatizados.

Por exemplo: processos como o gerenciamento de mudanças evoluem para modelos mais dinâmicos, como o Change Enablement, que autoriza automaticamente mudanças de baixo risco e integra-se aos pipelines de CI/CD (Integração Contínua/Entrega Contínua).

Convivência e sinergia

A integração entre ITSM, Agile e DevOps é o caminho para que as empresas otimizem seus processos, automatizem operações e fortaleçam uma cultura colaborativa. Juntas, essas abordagens ajudam a TI a entregar serviços com mais:

• Velocidade (Agile e DevOps);
• Estabilidade e governança (ITSM);
• Inovação contínua com segurança operacional.

O resultado é uma TI mais moderna, ágil e preparada para responder de maneira consistente às necessidades de um mercado que está sempre em evolução.

12 vantagens do ITSM para a gestão de serviços de TI

Como deu para perceber ao longo deste conteúdo, adotar uma estratégia de Gerenciamento de Serviços em TI vai muito além de organizar chamados e controlar incidentes. 

Conheça as 12 principais vantagens do ITSM para a gestão de serviços de TI:

1️. Alinhamento estratégico do setor de TI

Conforme dissemos, o ITSM integra as atividades de TI às prioridades da empresa. Isso garante que os serviços, projetos e iniciativas da TI estejam sempre focados em apoiar metas corporativas e atender às demandas estratégicas da organização.

2. Redução inteligente de custos operacionais

Com processos bem definidos, automação e gestão eficiente de recursos, o ITSM ajuda a eliminar desperdícios, reduzir retrabalho, otimizar ativos e diminuir custos operacionais, sem comprometer a qualidade dos serviços.

3. Automação de processos e tarefas

O ITSM contribui para que diversas tarefas operacionais ocorram de forma automática. Com isso, os times de TI ganham tempo para se dedicar a melhorias contínuas e soluções mais complexas.

4. Aumento da qualidade dos serviços entregues

Ao estruturar processos, padronizar entregas e adotar boas práticas, o ITSM pode ajudar a elevar a qualidade dos serviços de TI, adicionando mais consistência, confiabilidade e previsibilidade às operações.

5. Gestão de incidentes mais eficiente e rápida

Com processos claros e bem definidos, o ITSM torna possível uma resposta mais rápida e eficaz a falhas, incidentes e interrupções, reduzindo o tempo de inatividade e o impacto para os usuários e o negócio.

6. Tomada de decisão orientada por dados

O ITSM disponibiliza dados e indicadores valiosos sobre desempenho, volume de chamados, SLAs, ativos, disponibilidade e muito mais. Isso permite uma gestão mais inteligente, baseada em informações concretas, e não em suposições.

7. Aprimoramento contínuo com feedback do cliente

Ao monitorar constantemente os serviços e coletar feedback dos usuários, o ITSM viabiliza a implementação de melhorias constantes, com ajustes em processos, serviços e atendimentos, atendendo às expectativas dos usuários e da empresa.

8. Promoção de uma cultura de inovação

Com a automação de tarefas operacionais e a otimização de tempo e de recursos de TI, o ITSM cria espaço para a inovação e tecnologia, o desenvolvimento de novos serviços e a atuação mais estratégica dentro da organização.

9. Clareza e transparência nas responsabilidades

O ITSM define claramente os papéis, as responsabilidades e os fluxos de trabalho. Isso pode melhorar a comunicação interna, reduzir conflitos, evitar sobreposição de tarefas e elevar o comprometimento das equipes.

10. Padronização e otimização de processos

O ITSM contribui para a padronização dos processos de TI, levando mais eficiência, consistência, qualidade e facilidade para a gestão das operações e dos serviços.

11. Elevação da satisfação do cliente e do usuário

Respostas mais rápidas, serviços mais estáveis e uma TI mais eficiente impactam diretamente na melhoria da experiência dos usuários e na satisfação dos clientes internos e externos.

12. Minimização de riscos operacionais e de segurança

O ITSM contribui para uma gestão mais robusta e proativa dos riscos, seja na implementação de mudanças, no controle de ativos ou na operação dos serviços. Isso reduz falhas, incidentes de segurança, indisponibilidades e outros impactos críticos.

Veja também: Como transformar uma empresa com Digital Value Creation.

Como otimizar o gerenciamento de serviços de TI?

Para um gerenciamento de serviços em TI (ITSM) realmente eficiente, contar com um parceiro estratégico é importante para resolver as principais dores da gestão de projetos. Nesse cenário, a multinacional brasileira FCamara conta com um ecossistema robusto para ajudar nessa jornada.

Por meio do modelo de squads gerenciadas, oferecemos equipes multidisciplinares, com liderança técnica, governança ágil, inteligência de dados e automação aplicada. 

Com governança ativa, dashboards inteligentes e automação de processos, sua empresa pode ganhar mais controle, mais performance e até 30% de redução em falhas e retrabalho. 

Além disso, os centros de excelência e operações críticas garantem estabilidade, qualidade e evolução contínua.

Se sua meta é transformar a TI em uma vantagem competitiva, a FCamara tem o modelo certo para elevar seu ITSM a outro nível. Que tal conversar com nossos especialistas e entender como podemos impulsionar sua operação? É só clicar aqui!