Dia dos Namorados e omnichannel: o match de milhões no varejo

O Dia dos Namorados é, atualmente, uma das datas mais importantes para o varejo. Afinal, é o momento em que casais apaixonados procuram por presentes especiais para expressar seu amor e celebrar o relacionamento. 

Contudo, diante do contexto atual do mundo pós-pandemia, as empresas precisaram se adaptar de forma criativa para atender às demandas dos consumidores. É nesse cenário que o conceito de “omnichannel” se destaca, promovendo a fusão do físico com o digital e revolucionando o varejo.

E o melhor: o omnichannel não é exclusivo para grandes empresas, mas, sim, acessível a negócios de todos os tamanhos. Seja uma rede de lojas ou um pequeno comércio local, estar presente nos canais online e integrá-los com o ponto de venda é essencial para conquistar e manter clientes. 

Embora o varejo esteja em constante busca por soluções tecnológicas e crescimento no ambiente virtual, muitos consumidores ainda valorizam a experiência física, onde podem tocar, examinar produtos e interagir com atendentes. Neste artigo, vamos te contar o que é omnichannel e como explorar essa estratégia em uma das ocasiões mais esperadas do ano.

Afinal, o que é omnichannel? 

Antes de mais nada, o termo “omnichannel” se refere à integração das experiências físicas e digitais no processo de compra. À medida que a tecnologia avança, os consumidores buscam experiências mais imersivas e conectadas, independente do canal de compra. 

Nesse sentido, o omnichannel permite que as empresas ofereçam uma jornada de compra completa, unindo o toque pessoal das lojas físicas com a conveniência e facilidade do mundo digital.

Sabe quando você compra no site e retira o produto na loja? Ou experimenta o produto na unidade física, mas compra online para receber no conforto da sua casa? Tudo isso é a estratégia omnichannel na prática. 

Em outras palavras, o consumidor tem a liberdade de escolher a sua própria jornada de compra de acordo com suas preferências e desejos. Ou seja, é o cliente quem dita as regras e as empresas se adaptam para atendê-lo da melhor forma.

O Dia dos Namorados no contexto omnichannel

Agora que você entendeu o que é omnichannel, vamos falar de números. Em 2022, o Dia dos Namorados registrou um excelente desempenho no e-commerce. Ao todo, o faturamento foi de R$6,5 bilhões, equivalente ao Dia das Mães, considerada a data mais importante do ano por 73% dos brasileiros. 

O número de pedidos online também apresentou crescimento, atingindo uma taxa de 9,8%. Além disso, o ticket médio manteve-se na faixa de R$423. Esses dados, fornecidos pela Neotrust, demonstram o potencial e a relevância do comércio eletrônico no Dia dos Namorados. 

Já para este ano, as projeções são otimistas. Segundo uma pesquisa realizada pela Confederação Nacional de Dirigentes Lojistas em parceria com o Serviço de Proteção ao Crédito, 61% dos brasileiros têm a intenção de presentear no Dia dos Namorados. 

Esse mesmo levantamento, desenvolvido em conjunto com a Offerwise, indica que a data deve atrair 99,7 milhões de pessoas para as compras no país. Isso representa um aumento de 7,6 milhões em comparação ao ano anterior.

Em datas sazonais importantes para o varejo, como o Dia dos Namorados, o omnichannel desempenha um papel fundamental e pode ajudar a impulsionar as vendas. Sendo assim, os varejistas têm a oportunidade de criar experiências envolventes que vão além da simples transação. A seguir, listamos algumas maneiras pelas quais a estratégia omnichannel se destaca durante essa data especial. Confira: 

#1 Experiências na loja física:

Primeiramente, as lojas físicas têm o potencial de se tornarem espaços emocionais e interativos. Nesses ambientes, os clientes podem, por exemplo, experimentar os produtos e ter uma conexão mais significativa antes da compra.

Além disso, as tecnologias de realidade aumentada e virtual ajudam a criar experiências imersivas. Com o uso dessas tecnologias, os consumidores conseguem ter uma prévia dos itens desejados, visualizando-os virtualmente. Dessa forma, a marca é capaz de aumentar o interesse dos clientes pelo produto.

#2 Integração com o ambiente digital: 

O omnichannel se destaca na conexão perfeita entre o mundo físico e o digital. Logo, os varejistas podem incentivar os clientes a interagir online, oferecendo descontos exclusivos para compras futuras, envio de mensagens personalizadas ou a possibilidade de personalização de produtos. Essa integração cria uma experiência fluida e envolvente, mantendo os casais conectados em todos os canais da marca.

#3 Personalização e atendimento ao cliente: 

Outro benefício do omnichannel é que as empresas podem coletar dados dos clientes para oferecer experiências personalizadas. Assim, ao utilizar algoritmos e análises, é possível sugerir presentes com base nas preferências individuais, facilitando a tomada de decisão. 

Além disso, chatbots e assistentes virtuais podem estar disponíveis tanto nas lojas físicas quanto nos canais digitais para responder a perguntas e fornecer suporte ao cliente.

E aí, já pensou em adotar a estratégia omnichannel no Dia dos Namorados para o seu negócio?

Em suma, o conceito de omnichannel está revolucionando a forma como as empresas do varejo abordam o Dia dos Namorados e outras datas comemorativas. 

Ao combinar as vantagens do mundo físico com as comodidades do mundo digital, os varejistas podem oferecer experiências únicas e envolventes aos seus clientes. Já ao aproveitar as tecnologias disponíveis e personalizar as interações, é possível impulsionar as vendas e criar relacionamentos duradouros com os clientes.

Portanto, não resta dúvida de que o match entre omnichannel e Dia dos Namorados é um sucesso no varejo. E você, já pensou em implementar a estratégia omnichannel no seu negócio? A FCamara pode te ajudar nessa jornada! Clique aqui e saiba mais.