Self-checkout: a solução para um varejo mais ágil e eficiente

A adoção do self- checkout cresce e conquista cada vez mais adeptos devido à agilidade que proporciona nas lojas, melhorando a experiência do cliente e otimizando o fluxo de atendimento.

Quando implementado corretamente, essa tecnologia reduz filas, aumenta a satisfação do consumidor e melhora os processos, além de liberar os funcionários para outras atividades importantes no estabelecimento.

A expectativa é que a modalidade de self-checkout tenha um crescimento de 11% ao ano até 2027. No entanto, se não for aplicada de forma adequada, pode resultar em falhas operacionais da loja e impactar de forma negativa a experiência de compra.

Neste artigo, entenda o conceito de self-checkout, como funciona o sistema e as principais vantagens de implementar essa inovação. Saiba também quais são as principais tendências de self-checkout no varejo brasileiro e se essa tecnologia pode substituir o atendimento ao cliente. 

O que é self-checkout?

O self-checkout é uma tecnologia que permite aos consumidores efetuarem suas compras de forma autônoma, sem a necessidade de interação com um operador de caixa.

Essa solução conquista espaço no varejo devido à sua capacidade de deixar mais rápido o processo de compra e aprimorar a experiência dos clientes.

O self-checkout funciona através de estações onde os compradores escaneiam seus produtos, efetuam o pagamento e empacotam suas compras.

A adoção desse tipo de inovação é vista como uma resposta à crescente demanda por conveniência e agilidade nas transações comerciais. Atualmente, entre as tendências associadas ao self-checkout, destacam-se:

• Integração com mobile payment: facilita o pagamento via dispositivos móveis;
• Implementação de inteligência artificial: identifica mercadorias e auxilia na prevenção de furtos;
• Experiência omnicanal: alinha o self checkout com plataformas online;
• Personalização de ofertas em tempo real: sugere itens e promoções durante a compra;
• Suporte por voz e assistentes virtuais: facilita o uso e melhora a acessibilidade do sistema;
• Pagamentos contactless: aumenta o uso de cartões e aparelhos que permitem pagamentos por aproximação;
• Reconhecimento facial:  autoriza transações de forma segura e personalizada.

Segundo o relatório da ‘Self-Checkout System Market Report’, este segmento deve registrar um crescimento de 11% ao ano até 2027, além de chegar ao valor de US$6,5 bilhões, o que indica que a evolução dessa tecnologia continuará a moldar o futuro do varejo.

Com o avanço dessas tendências, espera-se que o self-checkout se torne ainda mais eficiente e integrado a outras inovações, como a automação de inventário e a personalização do atendimento.

Além disso, a previsão é de que nos próximos anos, o self-checkout se torne o foco central na estratégia de muitos varejistas, contribuindo para uma experiência de compra única.

Como funciona o sistema de self-checkout?

O sistema de self-checkout funciona por meio de terminais de autoatendimento, onde o cliente escaneia os produtos, verifica os preços e, por fim, efetua o pagamento.

As máquinas são projetadas para serem intuitivas, com interfaces simples que guiam o usuário em cada etapa, desde o escaneamento até a finalização da compra.

Além disso, o sistema aceita diferentes formas de pagamento, como cartões de crédito, débito e carteiras digitais, e conta com mecanismos de segurança que evitam fraudes e erros, como a verificação de peso dos produtos e alertas para itens não escaneados.

Apesar de ser um processo automatizado, o self-checkout ainda depende de supervisão humana para auxiliar em eventuais problemas e garantir o bom funcionamento das máquinas.

Logo, a crescente adoção dessa tecnologia reflete a busca dos varejistas por soluções que elevem a qualidade operacional e ofereçam uma experiência de compra mais rápida.

Vantagens do self-checkout para grandes empresas

O self-checkout ganha espaço em grandes empresas como uma solução que otimiza o atendimento e aprimora a experiência dos consumidores.

Ela oferece uma alternativa moderna e ágil às tradicionais filas. Sua implementação pode trazer inúmeras vantagens. A seguir, listamos as principais.

Maior autonomia para o cliente

A pesquisa CX Trends 2023,  realizada pelo Opinion Box em parceria com a Octadesk, apontou que 63% dos entrevistados preferem efetuar compras sozinhos, mas com auxílio ágil se for necessário.

Para atrair esse público, cada vez maior, o self-checkout oferece a oportunidade de realizar compras com mais autonomia. 

Ao permitir que o próprio comprador escaneie e pague pelos produtos sem a necessidade de interação direta com o atendente, a jornada se torna mais personalizada.

Essa autonomia proporciona uma experiência mais alinhada às expectativas dos consumidores que buscam conveniência e rapidez.

Eficiência operacional

O self-checkout melhora a eficiência operacional e reduz o número de funcionários dedicados ao caixa.

Dessa forma, com menos dependência de recursos humanos, o fluxo de clientes se torna mais dinâmico, diminuindo filas e aumentando a capacidade de atendimento.

Essa automação permite que os colaboradores se concentrem em outras tarefas, como suporte ao consumidor e reposição de estoque, por exemplo. E, como resultado, eles podem otimizar o tempo e os processos internos.

Além disso, o self-checkout pode operar continuamente, o que é vantajoso em horários de pico, garantindo fluidez e rapidez.

Maior flexibilidade no atendimento

As organizações podem oferecer maior flexibilidade no atendimento, ajustando de forma rápida a quantidade de terminais de autoatendimento disponíveis conforme a demanda.

Em períodos de maior movimento, por exemplo, é possível disponibilizar mais estações para atender um maior número de clientes de forma simultânea.

Assim, diminui-se o impacto de variações sazonais e aumenta a agilidade do processo, sem a necessidade de contratar mais funcionários temporários.

Diminuição de erros no processo

A adoção do self-checkout contribui para a diminuição de erros nos pagamentos porque o sistema automatizado realiza cálculos precisos e aplica descontos com exatidão. Dessa forma, diminui-se as chances de falhas humanas, como cobranças incorretas.

Com a interface intuitiva, os clientes escaneiam suas mercadorias e confirmam os valores, evitando possíveis mal-entendidos.

Tempo de espera mais curto

Com o atendimento simultâneo que o self-checkout possibilita, sem a necessidade de um operador de caixa, o tempo de espera dos compradores diminui e o processo se torna mais rápido.

Com isso, a percepção de agilidade e eficiência cresce, favorecendo a satisfação do cliente e a fidelização. A redução do tempo de espera também resulta em uma maior rotatividade de consumidores, ampliando o potencial de vendas do estabelecimento.

Coleta de dados de compra em tempo real

A coleta de dados de compra em tempo real auxilia as empresas na análise  do comportamento do comprador de maneira mais detalhada. Essas informações ajudam a detectar padrões de consumo, preferências de produtos e horários de maior movimento.

Com esses dados, o varejista pode criar estratégias mais assertivas de marketing, otimizar o estoque e personalizar ofertas.

Redução de custos operacionais

O self-checkout também contribui para a redução de custos operacionais ao diminuir o gasto com treinamento contínuo de funcionários para operações repetitivas e padronizadas.

Essa tecnologia diminui a margem de erro nas transações, evitando perdas financeiras por falhas humanas. A manutenção e atualização das máquinas são mais previsíveis e, em longo prazo, geram uma economia maior do que a rotatividade e reposição de funcionários.

Futuro dos sistemas de self-checkout no varejo brasileiro

O futuro dos sistemas de self-checkout no varejo brasileiro aponta para uma integração ainda maior com outras tecnologias, como inteligência artificial e análise de dados. 

Esses sistemas estão evoluindo para oferecer experiências personalizadas, adaptando-se às preferências dos clientes e ajustando automaticamente promoções e recomendações de produtos.

Além disso, o uso de dispositivos móveis como interface de pagamento e interação está se expandindo, facilitando ainda mais o processo de compra e aumentando a conveniência para os consumidores.

De acordo com um relatório da Exactitude Consultancy, o mercado global de self-checkout tem perspectivas de atingir US$9.71 bilhões até 2032. Ainda segundo a pesquisa, os segmentos do varejo que são líderes na implementação dessa inovação são:

• Supermercados e hipermercados;
• Lojas de departamento;
• Lojas de conveniência;
• Produtos digitais.

Portanto, a tendência é que varejistas invistam em máquinas mais compactas e versáteis, capazes de atender a diversos tipos de negócios.

A combinação de maior aceitação por parte do público e a busca por eficiência operacional acelera a expansão desse modelo, consolidando o self-checkout como uma parte essencial da experiência de compra no Brasil.

O self-checkout vai substituir o atendimento ao cliente?  

A discussão sobre se o self-checkout deve substituir o atendimento ao cliente envolve considerar as necessidades e preferências das pessoas. O auto-checkout oferece conveniência, pois permite a realização de compras de forma rápida.

Essa facilidade é uma vantagem em situações de alta demanda ou quando o consumidor está com pouco tempo  e deseja evitar filas.

No entanto, o atendimento ao cliente continua sendo uma parte essencial da experiência de compra.

Muitas pessoas  valorizam a interação humana e a assistência personalizada que um atendente pode oferecer, sobretudo em casos de dúvidas, problemas com produtos ou necessidade de orientações específicas.

Esse tipo de interação com profissionais permite que as empresas construam um relacionamento mais próximo e confiante com seus clientes, algo que as máquinas dificilmente conseguem replicar.

Além disso, é importante lembrar que uma parcela de consumidores, especialmente os mais velhos, ainda prefere o contato direto com os funcionários.

Portanto, o self-checkout não deve substituir completamente o atendimento ao cliente, mas atuar como uma opção complementar e um aliado na conquista por maior qualidade nas vendas.

Um varejo  que investe no atendimento híbrido, combinando os benefícios do auto-checkout com a presença de funcionários, consegue atender melhor às diferentes necessidades do seu público.

Essa estratégia possibilita que as lojas ofereçam mais flexibilidade, mantendo o suporte para aqueles que preferem ou precisam de ajuda humana.

Logo, ao equilibrar tecnologia e atendimento, as organizações mantêm a excelência do serviço.

Conclusão

Em conclusão, o self-checkout representa uma inovação importante no varejo, capaz de oferecer conveniência e agilidade aos consumidores e ganhos operacionais para as empresas do setor.

No entanto, o sucesso dessa tecnologia depende de sua implementação correta, para evitar falhas que possam comprometer a experiência do cliente.

Integrar o self-checkout com outras inovações, como o pagamento por dispositivos móveis e o reconhecimento facial, pode tornar o processo ainda mais eficiente e atrativo.

Além disso, manter o equilíbrio entre o autoatendimento e o suporte humano ajuda a organização a atender às diferentes necessidades do seu público.

Ou seja, essa estratégia permite oferecer opções diversificadas, sem abrir mão da excelência no atendimento. Assim, é possível proporcionar uma experiência de compra completa e satisfatória.

Ao considerar as tendências e o crescimento projetado para o mercado de self-checkout,  os varejistas precisam estar atentos às inovações e investir em soluções que agreguem valor  e otimizem as operações.

Essa evolução promete transformar o futuro do varejo, tornando-o mais dinâmico, conectado e centrado nas expectativas dos consumidores.

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