Soluções omnichannel crescem na Black Friday e ajudam a vender mais

As soluções omnichannel foram tendência na Black Friday 2021. Como resultado, ajudaram as empresas a vender mais. Se você é varejista, provavelmente está familiarizado com o termo. Todavia, caso ainda não esteja, a gente te explica neste novo conteúdo da série “Esquenta Black Friday FCamara”.

Antes de mais nada, as soluções omnichannel visam integrar diversos canais de comunicação e vendas para que eles se complementem e estejam alinhados. O objetivo é facilitar a jornada de compra e melhorar a experiência do consumidor.

Entre os benefícios que o omnichannel traz para o varejo, estão a fidelização e o fortalecimento da marca. Primeiramente, como o omnichannel busca proporcionar uma experiência de compra satisfatória, as chances do comprador retornar aumentam. 

Por fim, o omnichannel proporciona uma conexão mais próxima e fluída com o consumidor, onde ele estiver. Assim, essa aproximação é capaz de aumentar a visibilidade dos produtos e da marca.

Consumidores esperam uma experiência omnichannel

Atualmente, a força do e-commerce não anula o varejo físico. Ou seja, os dois modelos podem e devem caminhar juntos. Afinal, 77% dos consumidores esperam por uma experiência omnichannel. Então, empresas que buscam se transformar e investir em omnicanalidade podem obter bons resultados em ocasiões como a Black Friday.

Por exemplo, na última edição da Black Friday, os números mostraram a importância do varejista estar presente tanto no online quanto no offline. Segundo a Linx, a modalidade “pick up in store”, na qual o cliente faz o pedido online e retira na loja, cresceu 139%. Do mesmo modo, o “ship from store”, quando o consumidor compra online e recebe o produto na loja física, aumentou 44%. 

Além disso, outra solução omnichannel é a personalização das promoções.  Nesse sentido, a empresa coleta dados dos clientes nos canais de vendas online ou físico para oferecer promoções que estejam de acordo com o perfil daquele cliente.

Qual é o maior desafio dos varejistas quando o assunto é implementar soluções omnichannel?

Hoje, para implementar uma solução omnichannel  é necessário identificar o que os clientes desejam. Assim como investir nas ferramentas corretas para executar a estratégia.

Um grande desafio para os varejistas implementarem soluções omnichannel é integrar as diversas plataformas já utilizadas. Isso sem perder performance e fluidez no processo de vendas, garantindo o fluxo de dados. Contudo, existe uma forma de resolver essa questão.

Uma boa saída é ter um time especializado em promover integrações entre as plataformas através de APIs. Portanto, se você deseja ter essa tecnologia a favor do seu negócio e manter a sua marca relevante na Black Friday, o Grupo FCamara pode te ajudar. Para isso, fale com um consultor clicando aqui e saiba mais.

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