Toda operação de atendimento ao cliente tem uma parcela de contatos que se repete: dúvidas sobre pedidos, solicitações de segunda via, atualizações cadastrais, consultas de saldo. São interações que já foram respondidas inúmeras vezes e que consomem tempo de quem…
Imagine uma solicitação interna de TI em que um colaborador abre um chamado para recuperar o acesso a um software. Para atender à demanda, é preciso interpretar o pedido, verificar a identidade do solicitante, consultar permissões, acessar diversos sistemas e,…
Um analista de crédito que não para. Uma solução de compliance capaz de cruzar informações, identificar padrões e priorizar alertas. Uma operação que reage a mudanças do mercado sem depender de uma sequência de validações manuais. Esses cenários já começam…
Usar o mesmo modelo para tudo pode ser uma das formas mais rápidas de aumentar o custo da IA generativa. Resumir um ticket, classificar um e-mail ou extrair campos de um documento não exige a mesma capacidade de um agente…
Boa parte das empresas brasileiras já convive com o shadow AI sem perceber a dimensão do problema. Times inteiros recorrem a ferramentas como ChatGPT, Copilot e modelos de código aberto para tarefas do dia a dia, muitas vezes sem que…
Uma empresa pode disponibilizar as melhores ferramentas de IA e, ainda assim, encontrar dificuldade para fazer com que elas entrem de fato na rotina das equipes. A dificuldade pode estar na falta de repertório para usá-la, nas dúvidas sobre o…
Se a inteligência artificial permite desenvolver software mais rápido, por que acelerar o desenvolvimento não significa, necessariamente, entregar mais valor? Quando a pressão por velocidade aumenta, é comum olhar para o desenvolvimento como o principal ponto de ganho. Mas acelerar…
A primeira onda de adoção da inteligência artificial colocou ferramentas como ChatGPT e Gemini nas mãos das pessoas, ampliando a produtividade individual em tarefas como pesquisa, análise e criação de conteúdo. Agora, uma segunda onda começa a ganhar espaço nas…
Empresas que começaram 2024 com dezenas (ou centenas, em alguns casos) de pilotos de IA Generativa em andamento terminaram o ano com apenas uma fração dessas iniciativas em produção. De acordo com a consultoria Gartner,cerca de 30% dos projetos de…
Implementar uma solução de IA em um projeto-piloto é como testar uma nova operação em uma unidade modelo antes de expandi-la para toda a empresa. Nesse momento, é possível ajustar processos, acompanhar de perto os resultados e contar com uma…