Quem já testou agentes de IA nas empresas sabe que eles podem responder perguntas, resumir documentos e sugerir próximos passos. Mas a dificuldade aparece quando eles precisam executar tarefas de verdade, como consultar contratos, atualizar pedidos no ERP ou abrir…
Quando o backlog cresce, os prazos apertam e novas demandas chegam ao mesmo tempo, ampliar o time de tecnologia parece o caminho natural. Na terceirização de TI no mercado financeiro, porém, somar profissionais à rotina não resolve o problema sozinho…
O RPA (Robotic Process Automation, ou automação robótica de processos) já faz parte da rotina de muitas empresas. Robôs de software emitem notas fiscais, conciliam extratos bancários e alimentam sistemas legados com eficiência, desde que as tarefas sigam regras fixas…
Testar um agente de IA pode ser um bom ponto de partida, mas entender onde e até onde ele deve atuar é uma discussão mais ampla. Afinal, uma prova de conceito (POC) ajuda a avaliar o potencial da tecnologia, mas…
Muitas empresas que testaram algum copiloto, chatbot ou automação com IA generativa chegaram (ou devem chegar) a uma pergunta parecida: “isso que estamos usando é um assistente ou já é um agente de IA?”. À primeira vista, pode parecer apenas…
Toda operação de atendimento ao cliente tem uma parcela de contatos que se repete: dúvidas sobre pedidos, solicitações de segunda via, atualizações cadastrais, consultas de saldo. São interações que já foram respondidas inúmeras vezes e que consomem tempo de quem…
Imagine uma solicitação interna de TI em que um colaborador abre um chamado para recuperar o acesso a um software. Para atender à demanda, é preciso interpretar o pedido, verificar a identidade do solicitante, consultar permissões, acessar diversos sistemas e,…
Um analista de crédito que não para. Uma solução de compliance capaz de cruzar informações, identificar padrões e priorizar alertas. Uma operação que reage a mudanças do mercado sem depender de uma sequência de validações manuais. Esses cenários já começam…
Usar o mesmo modelo para tudo pode ser uma das formas mais rápidas de aumentar o custo da IA generativa. Resumir um ticket, classificar um e-mail ou extrair campos de um documento não exige a mesma capacidade de um agente…
Boa parte das empresas brasileiras já convive com o shadow AI sem perceber a dimensão do problema. Times inteiros recorrem a ferramentas como ChatGPT, Copilot e modelos de código aberto para tarefas do dia a dia, muitas vezes sem que…