O que é Business Design e para que ele serve

Business Design é um termo que vem ganhando cada vez mais espaço nas conversas corporativas. Presente em discussões sobre inovação, transformação digital e criação de novos negócios, o conceito aparece com frequência como uma abordagem capaz de gerar crescimento, destravar oportunidades e tornar as empresas mais preparadas para o futuro. Em alguns casos, a popularidade é tanta que surge a impressão de que se trata de uma solução para qualquer desafio organizacional.

Mas será que é isso mesmo? Como acontece com muitos conceitos em evidência, parte do interesse vem dos resultados que ele pode gerar, e parte da confusão surge pelo uso amplo e, às vezes, superficial do termo. Por isso, antes de adotar essa abordagem, vale entender com clareza o que Business Design realmente significa, como funciona na prática e para quais tipos de problema ele é mais indicado.

Ao fazer essa distinção, fica mais fácil enxergar onde ele entrega valor de verdade: seja na criação de produtos e serviços mais aderentes ao mercado, no redesenho de modelos de negócio ou na identificação de novas avenidas de crescimento. Siga a leitura! 

O que é Business Design

A combinação entre “business” e “design” pode gerar certa confusão para quem ainda não está familiarizado com o tema. Mas, na prática, o conceito é mais simples do que parece. Business Design é a aplicação de métodos e abordagens do design para resolver desafios complexos de negócio.

Isso significa olhar para problemas estratégicos com a mesma lógica usada por designers: centrada no usuário, orientada à experimentação e focada em gerar soluções viáveis, desejáveis e sustentáveis. De forma bem resumida, funciona assim:

1. Entender o problema do cliente;
2. Colocar o usuário no centro de tudo para analisar o problema em profundidade;
3. Desenvolver hipóteses de soluções;
4. Testar as hipóteses com os usuários;
5. Colher feedbacks e, dependendo do resultado, validar as hipóteses da solução ou revisitá-las com base nesses retornos para realizar um novo teste até que sejam validadas pelos clientes-alvo.

Qual é o princípio do Business Design

Como você deve ter percebido, o princípio do Business Design é colocar o usuário no centro de todo desenvolvimento e encontrar um ponto de inovação para o que será desenvolvido. Esse mindset, que parece simples, é na realidade uma grande quebra do antigo paradigma de desenvolvimento das organizações, o de criar soluções de dentro para fora.

Muitas empresas ainda operam dessa forma, e é justamente para inverter essa lógica que essa abordagem ganha força: priorizando o entendimento profundo do usuário, suas necessidades, hábitos e comportamentos, como base para o desenvolvimento de qualquer solução. É esse o cerne do Business Design.

Para que serve o Business Design

O Business Design serve para desenvolver negócios, produtos ou serviços que tenham valor para o usuário, sejam inovadores e viáveis financeira e tecnicamente.

De nada adianta desenvolver algo inovador que não seja desejável por ninguém ou lançar um produto que muita gente deseja, mas no fim das contas não se paga? Também é pouco útil criar um serviço que seja altamente desejável e teoricamente viável financeiramente, mas impossível de entregar porque ainda não existe uma tecnologia que o viabilize.

Como inserir a mentalidade de Business Design em um projeto

O Business Design não é uma metodologia que possa ser traduzida em um passo a passo, infelizmente. Como dissemos no início do texto, ele é, na verdade, um conjunto de métodos que podem ser utilizados de forma combinada para o desenvolvimento de projetos de inovação. 

No entanto, podemos indicar algumas formas de inserir o mindset do Business Design em determinadas etapas do desenvolvimento de uma solução.

1. Explorar o contexto do usuário

É nesta primeira etapa da chamada fase de exploração que o conceito de Business Design se torna mais claro. Isso porque, neste momento, o objetivo é de fato colocar o usuário no centro de tudo e entender qual é o seu contexto, quais são as suas dores e de que forma a inovação pode gerar impacto ou ser uma “cura” para ele.

2. Aprofundar o conhecimento

Na segunda etapa, é preciso de fato mergulhar no conhecimento do usuário, saber quais são as suas motivações, como é a sua rotina, o que ele consome e por que consome. 

Vejamos um exemplo prático:

A Play Studio (empresa do ecossistema de tecnologia e inovação da FCamara) desenvolveu um projeto para implementação de um e-commerce de bebidas para um cliente. Como sua metodologia é baseada em Business Design, iniciou o trabalho com uma imersão profunda para compreender quem seria o usuário ideal da plataforma. Para isso, conduziu entrevistas em profundidade e grupos focais até identificar, com clareza, a persona mais aderente ao negócio. 

Essa pesquisa gerou insights importantes para o desenvolvimento da solução. Com base no perfil do usuário e seus principais interesses, foi definido a melhor estratégia de parceria para lançamento do e-commerce, os produtos que poderiam ser lançados em conjunto para oferecer uma experiência completa e os tipos de experiência que agradam o consumidor, conectando o mundo on e offline.

Entendendo os hábitos, desejos e expectativas desse usuário, construir uma solução para atendê-lo torna-se algo mais intuitivo e assertivo. 

3. Traçar hipóteses

Os insights gerados pelas entrevistas e grupos focais levam ao entendimento da persona em que o foco deve estar. A partir daí, é hora de traçar hipóteses de negócio e desenvolver os primeiros desenhos da solução. A ideia é apresentar uma versão de teste aos usuários e colher reações.

4. Avaliar feedbacks

Como tudo é centrado no usuário, faz parte do desenvolvimento colher seus feedbacks em relação à versão do produto ou serviço apresentado. A partir disso, há diferentes métodos que podem ser combinados para reunir essas impressões dos usuários e validar as hipóteses do negócio.

Um dos métodos utilizados para validar hipóteses de novos negócios online é o Smoke Test. No case do e-commerce que mencionamos acima, por exemplo, foi realizada uma campanha online, levando usuários para uma página que, embora ainda não estivesse disponível para compras, forneceu muitos dados.

Com isso, foram captadas informações e analisados os níveis de interesse e de conversão para comparação com benchmarks, entendendo se aquela hipótese de negócio funcionava. Nesse caso, os resultados foram excelentes e o projeto avançou. Se os dados mostrassem pouco interesse dos usuários selecionados pela solução, as hipóteses do negócio seriam revisitadas com base nos feedbacks coletados durante o teste. Com o avanço para a próxima fase, iniciou-se o estudo da viabilidade financeira do projeto.

Por fim, vale destacar que cada empresa tem sua própria forma de pensar Business Design e de utilizar um conjunto de métodos para desenvolver projetos. A regra comum, no entanto, costuma ser a busca por soluções viáveis, inovadoras e desejáveis, considerando as necessidades dos usuários e, claro, a estratégia da empresa e o mercado em que a novidade será inserida.

Conte com a FCamara para viabilizar projetos inovadores 

Adotar o Business Design, em suma, é importante para desenvolver soluções que realmente façam sentido para o usuário e para o negócio. Porém, muitas empresas ainda enfrentam dificuldades para sair da teoria e transformar boas ideias em iniciativas que ganham tração e geram resultados concretos.

A multinacional brasileira FCamara apoia corporações a estruturar novas frentes de crescimento por meio de uma jornada de inovação que conecta estratégia, experimentação e execução.

Ao longo desse processo, entregamos os pilares que tornam a inovação viável, escalável e conectada aos objetivos do negócio. Tudo começa com o alinhamento estratégico entre prioridades corporativas e oportunidades de mercado. Em seguida, aplicamos metodologias proprietárias que ampliam a agilidade, reduzem incertezas e aumentam a capacidade de adaptação. Essa evolução é sustentada por uma cultura de aprendizado contínuo, baseada em ciclos de test & learn, além de modelos de governança com métricas, gestão de portfólio e direcionamento de investimentos. Também identificamos entraves e aceleradores para encurtar caminhos e potencializar resultados.

Ao escolher a FCamara como parceira, a organização passa a contar com uma jornada personalizada para transformar oportunidades em crescimento consistente. Entre os principais benefícios estão:

• Criação de novas fontes de receita;
• Redução de riscos na tomada de decisão;
• Aumento da competitividade;
• Operação mais ágil diante das mudanças do mercado;
• Incorporação de tecnologias de ponta; 
• Fortalecimento de uma cultura de inovação contínua.

E na sua empresa, as iniciativas estão gerando resultado para o negócio? Se a resposta não for clara, fale com a gente e entenda como mudar esse cenário.