Hiperautomação: saiba os benefícios e desafios de implementação

A hiperautomação combina diversas tecnologias para otimizar e acelerar atividades organizacionais. Essa prática permite a integração de processos, redução de erros e aumento da produtividade, tornando as empresas mais competitivas no mercado.

Ao adotar a hiperautomação, é possível melhorar a agilidade, diminuir custos e obter percepções que auxiliam na tomada de decisões estratégicas.

No entanto, ignorar essa tendência pode levar à perda de oportunidades, à ineficiência operacional e ao atraso tecnológico, prejudicando a capacidade de adaptação e crescimento do negócio.

Neste artigo, a FCamara aborda o conceito de hiperautomação, a diferença entre esse termo e automação, os principais benefícios, os desafios que as empresas enfrentam ao implementar e como uma solução específica pode ser uma ótima aliada nesse processo.

 O que é hiperautomação? 

A hiperautomação é uma estratégia que busca automatizar ao máximo os processos de uma organização, utilizando diversas tecnologias como:

• Inteligência Artificial;
• Aprendizado de máquina (machine learing);
• RPA (automação robótica de processos);
• Análise de dados.
  

O objetivo é identificar, automatizar e monitorar tarefas repetitivas e administrativas, eliminando desperdícios e melhorando a eficiência em todos os níveis.

A hiperautomação possibilita integrar diferentes sistemas e fluxos de trabalho. E, como resultado, ajuda a trazer mais agilidade e precisão às operações diárias. Com a adoção da hiperautomação, as organizações aumentam sua capacidade de resposta às mudanças do mercado, que está cada vez mais competitivo.

Segundo uma pesquisa realizada pela empresa Gartner, o mercado de software para hiperautomação está estimado em US$596 bilhões. Esse crescimento mostra, inclusive, a importância de investir nessa tecnologia para garantir bons resultados.

A partir da automação inteligente, é fácil identificar novas oportunidades de negócio, aprimorar a experiência do cliente e tomar decisões baseadas em dados.

Dessa forma, a hiperautomação se torna um caminho para a inovação contínua, ajudando as corporações a se adaptarem rapidamente a novos desafios.

Qual é a diferença entre automação e hiperautomação? 

A automação é o uso de tecnologias para executar tarefas repetitivas ou rotineiras de maneira ágil. Ela se aplica, geralmente, a processos específicos e definidos, como o envio automático de e-mails, a geração de relatórios ou o preenchimento de formulários.

O foco da automação é a substituição de atividades humanas em tarefas isoladas, reduzindo erros e melhorando o desempenho.

Já a hiperautomação é uma evolução desse conceito. Ela utiliza um conjunto de inovações avançadas, como citamos anteriormente, para automatizar processos de ponta a ponta.

Ou seja, em vez de se limitar a tarefas específicas, a automação inteligente foca em toda a cadeia de operações, promovendo a integração entre diversos sistemas e a otimização contínua de fluxos de trabalho.

Benefícios da hiperautomação para os negócios

Atualmente, a hiperautomação se destaca cada vez mais no mundo empresarial por sua capacidade de transformar processos operacionais e impulsionar a produtividade.

Por isso, ela se mostra uma ferramenta necessária para quem busca inovação constante e vantagem competitiva. São diversos os benefícios que a intelligent automation oferece. A seguir, listamos os principais.

Aumento da eficiência operacional

Em primeiro lugar, a hiperautomação eleva a eficiência operacional ao automatizar tarefas repetitivas e manuais, liberando os colaboradores para  atividades que exigem maior expertise.

Com a integração de tecnologias inteligentes, os processos se tornam menos suscetíveis a falhas, o que aumenta a precisão nas operações diárias.

Assim, a automação inteligente proporciona uma melhor alocação de recursos, otimizando o tempo de resposta e aprimorando o fluxo de trabalho.

Redução de custos operacionais

A hiperautomação reduz os custos operacionais ao automatizar processos que antes exigiam grande esforço manual.

Com a integração de diferentes tecnologias, é possível diminuir o gasto com recursos humanos e direcionar os profissionais para as que  necessitam de intervenção humana.

A diminuição de falhas nas operações e a economia do tempo contribuem para o uso mais eficiente dos recursos financeiros.

Dessa forma, uma empresa pode cortar despesas desnecessárias, aumentar a margem de lucro e direcionar investimentos para áreas que impulsionam o crescimento do negócio.

Melhoria na experiência do cliente

A hiperautomação também contribui diretamente para melhorar a experiência do cliente ao diminuir o tempo de resposta e simplificar operações de atendimento, mantendo o suporte mais customizado. Como resultado, isso gera uma percepção positiva da organização e maior satisfação do consumidor.

Além disso, a automação inteligente permite a personalização em grande escala, adaptando produtos e serviços às necessidades e preferências específicas de cada cliente, bem como aumentando a sensação de exclusividade e engajamento com a marca.

Agilidade nas tomadas de decisão

A hiperautomação promove agilidade nas tomadas de decisão ao integrar diferentes fontes de dados e transformar informações complexas em percepções claras.

Com a automatização de processos, a empresa consegue acessar dados em tempo real, o que facilita a identificação de oportunidades. Essa capacidade de análise dinâmica ajusta estratégias e operações.

Outro aspecto importante é a redução de erros humanos e a consistência na avaliação de dados. Ao eliminar tarefas manuais e repetitivas, as percepções são baseadas em informações mais precisas e atualizadas, aumentando a confiança nos resultados.

Assim, os  gestores ganham qualidade nas decisões, melhorando o desempenho geral do negócio.

Aumento da conformidade regulatória

A intelligent automation facilita o cumprimento de normas e regulamentos ao automatizar processos de auditoria, controle e monitoramento.

Com sistemas automatizados, a empresa assegura  que todos os procedimentos sejam executados de acordo com as exigências legais, reduzindo o risco de penalidades.

Essa tecnologia também permite uma resposta mais rápida a mudanças regulatórias, garantindo que a organização permaneça em conformidade.

Melhoria na integração entre departamentos

Por fim, ao automatizar e conectar diferentes processos de trabalho, a hiperautomação fortalece a colaboração entre equipes e departamentos.

A troca de informações se torna mais fluida e eficiente, permitindo que dados relevantes sejam compartilhados de forma rápida entre as áreas, o que contribui para uma melhor coordenação das atividades e otimização dos fluxos de trabalho.

Portanto, essa integração diminui  atrasos e assegura que todos os setores estejam alinhados com os objetivos estratégicos da empresa.

Principais desafios na implementação da hiperautomação

A implementação da intelligent automation representa uma mudança estratégica para muitas empresas, mas seu sucesso depende de vários fatores. É necessário a integração de sistemas, a adaptação de equipes e a reformulação de processos operacionais.

Diante desse cenário, é importante compreender os principais desafios para garantir que a hiperautomação traga benefícios. Confira, a seguir, quais são.

Barreiras tecnológicas (integração com sistemas legados)

Um dos principais desafios na implementação da hiperautomação está nas barreiras tecnológicas, sobretudo quando se trata da integração com sistemas legados.

Muitas organizações ainda utilizam plataformas antigas que não foram projetadas para interagir com tecnologias avançadas.

Essa falta de compatibilidade dificulta a comunicação entre os novos e os antigos softwares, gerando custos adicionais com adaptações e até riscos de perda de dados.

Além disso, a integração inadequada pode limitar o potencial das novas ferramentas, diminuindo sua eficiência.

Resistência à mudança cultural dentro das organizações

A resistência à mudança cultural nas organizações muitas vezes se intensifica diante das barreiras tecnológicas.

Funcionários acostumados a processos tradicionais podem demonstrar insegurança ou receio ao utilizar ferramentas modernas, principalmente quando essas não se conectam facilmente aos sistemas já existentes.

Essa dificuldade técnica  cria um ciclo de resistência e atraso na transformação digital. Para mudar, é preciso implementar uma estratégia que combine capacitação, comunicação clara e suporte contínuo, minimizando as incertezas geradas pela integração dessas inovações.

Questões relacionadas à segurança da informação

A implementação da automação inteligente pode aumentar os riscos relacionados à segurança da informação, pois envolve a integração de diversas tecnologias e o uso de grandes volumes de dados.

Cada novo sistema automatizado pode representar um ponto de vulnerabilidade, que pode ser explorado por cibercriminosos.

Por isso, é importante adotar práticas rigorosas de proteção, como criptografia, controle de acesso, auditoria de atividades e monitoramento constante para proteger as informações e manter a conformidade com normas de proteção de dados.

Conheça dois cases de sucesso de hiperautomação 

Ecossistema de tecnologia e inovação, a FCamara é agnóstica de tecnologias e plataformas. Há 17 anos presente no mercado, a multinacional brasileira oferece um serviço especializado para a implementação de um Centro de Excelência (CoE) em hiperautomação, adaptado às necessidades e ao estágio de maturidade de cada negócio.

A seguir, conheça dois cases de sucesso que mostram como investir em excelência e inovação é primordial para se destacar diante dos concorrentes:

A adoção de hiperautomação pela maior empresa de telecomunicações do Brasil

A FCamara colaborou com a maior organização de telecomunicações do Brasil, cuja missão era construir uma área de suporte 24×7 para garantir a arquitetura e governança de gestão de pipelines e serviços DevOps.

Para atingir esse objetivo, a equipe especializada da FCamara realizou a migração das esteiras DevOps para a Azure DevOps, com foco em garantir a melhor performance e otimização de custos.

Além disso, a FCamara implementou microsserviços e ofereceu suporte ininterrupto, tanto para o ambiente legado quanto para o novo. Também gerenciou uma squad dedicada à automação e modernização das esteiras DevOps, promovendo a modernização das aplicações web.

Como resultado do projeto,  a companhia de telecomunicação conseguiu responder a mais de 100 chamados por mês com 100% de entrega, além de apoiar a migração e suporte de mais de 1.000 aplicações com 14 tecnologias envolvidas.

Solução estratégica garantiu agilidade e redução de chamadas para uma líder de soluções de tecnologia

Uma fornecedora líder de soluções de tecnologia para comerciantes, bancos e organizações do mercado de capitais desejava transformar sua infraestrutura interna para alcançar maior agilidade e escalabilidade na integração com parceiros. 

Para solucionar esse desafio, a organização contou com a expertise da FCamara, que montou um time multidisciplinar, incluindo colaboradores internos, clientes e parceiros, para desenvolver, implantar, sustentar e melhorar continuamente todos os agentes virtuais.

Com essa solução, os colaboradores da fornecedora puderam focar em atividades estratégicas, o que resultou em uma redução de 23% nos custos da central de atendimento, 33% menos chamadas humanas e 11 milhões de ligações evitadas.

Que tal investir em hiperautomação com o apoio da FCamara?

Atualmente, a FCamara é referência na aplicação de hiperautomação, oferecendo soluções que integram tecnologia e processos de maneira eficiente.

Com a utilização de ferramentas avançadas de automação, a empresa consegue transformar a operação de seus clientes, proporcionando ganhos expressivos em produtividade e redução de custos.

Além de eliminar tarefas repetitivas, a hiperautomação permite a alocação mais estratégica dos recursos humanos, que podem focar em atividades de maior valor agregado para o negócio.

Para viabilizar essas melhorias, a FCamara oferece uma série de soluções que atendem a diferentes necessidades. São elas:

• Hyperautomation CoE & AI CoE: serviço de implementação de um centro de excelência (CoE) em hiperautomação e o desenvolvimento e aplicação de soluções de IA;
• Digital Workflows: otimização dos fluxos de trabalho digital para maior agilidade;
• Virtual Assistants: assistentes virtuais que potencializam as capacidades humanas, por meio de IA,  e aprimoram o atendimento;
• Gen AI & AI Assistants: criação de conteúdo personalizado, inovação criativa e aprimoramento contínuo de produtos e serviços;
• App Modernization & Low-Code/No-Code: facilidade de uso, redução de erros, flexibilidade, custos reduzidos, colaboração otimizada e integração aprimorada;
• Modern Integration & APIs: eficiência operacional, aprimoramento da colaboração, acesso a dados em tempo real e aperfeiçoamento da experiência do cliente;
• FinOps & ITAM: garantia da conformidade entre o licenciamento contratado e o utilizado.

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