RPA: como transformar seus processos com automação

A aplicação de Robotic Process Automation (RPA) tem se tornado uma estratégia para empresas que buscam otimizar suas operações e aumentar a eficiência.

Com robôs automatizando tarefas repetitivas, áreas como financeiro, RH e TI ganham agilidade e reduzem custos operacionais. Além disso, a automação permite que equipes foquem em atividades mais específicas, aumentando a produtividade e a qualidade dos processos.

Assim, organizações que não investem em RPA podem perder a oportunidade de modernizar suas operações e acompanhar a crescente demanda por agilidade no mercado.

Neste artigo, entenda o conceito de RPA automação, quais processos podem ser automatizados, seus principais benefícios e desafios.

O que é a automação robótica de processos (RPA)?

RPA, ou em português Automação Robótica de Processos, é uma tecnologia que utiliza software para automatizar tarefas repetitivas e eliminar, por exemplo, a necessidade de intervenção humana nas atividades.

De acordo com a pesquisa “OTRS Spotlight: IT Service Management 2023”, 78% das empresas no Brasil já investiram nessa inovação.

Destas, 52% adquiriram ferramentas e possuem experiência em utilizá-las, enquanto 26% ainda enfrentam desafios por falta de conhecimento adequado. Essa estatística destaca a importância de entender como a RPA pode beneficiar as operações.

Além disso, quando bem implementada, a RPA simula ações que um colaborador executaria em sistemas digitais, como inserir dados, gerar relatórios ou processar transações.

O grande diferencial da RPA é que pode ser aplicada em diversos setores, incluindo-se facilmente aos softwares já utilizados pela organização, o que garante mais rapidez.

Qual é a relação entre RPA e inteligência artificial?

A relação entre RPA e Inteligência Artificial (IA) se baseia na combinação de automação com a capacidade de tomada de decisões avançadas. A RPA executa tarefas recorrentes, como inserção de informações e processamento de transações.

Já a IA complementa essa automação ao lidar com trabalhos que exigem interpretações mais complexas, por exemplo, a análise de documentos ou atendimento ao cliente.

Essa integração permite, inclusive, que processos anteriormente dependentes de intervenção física sejam realizados de maneira autônoma, aumentando a eficiência e a precisão.

O uso de Inteligência artificial nas empresas ajuda a analisar grandes volumes de dados e fornecer insights que melhoram as decisões em áreas estratégicas, como previsão de tendências de mercado e otimização de procedimentos internos.

Dessa forma, as organizações têm a oportunidade de melhorar sua competitividade, adaptando-se rapidamente às mudanças e sempre otimizando o uso de seus recursos tecnológicos.

Benefícios da RPA para sua empresa

Segundo dados da Mordor Intelligence, o mercado de automação robótica de processos tem uma estimativa de alcançar US$4,02 bilhões em 2024.

Esse mesmo setor deverá atingir US$14,75 bilhões até 2029. Por isso, implementar a RPA pode transformar a forma como uma corporação opera.

Com o mercado cada vez mais competitivo, adotar soluções de automação pode ser um diferencial, além de oferecer inúmeros benefícios. A seguir, listamos as principais vantagens de utilizar essa inovação no seu negócio.

Menos programação

Primeiramente, as ferramentas de RPA permitem que os usuários criem fluxos de trabalho e automatizem tarefas sem precisar de conhecimento técnico profundo.

Assim, é possível democratizar o acesso à automação nas organizações, permitindo que colaboradores de diferentes áreas configurem bots e aprimorem operações sem a dependência exclusiva de desenvolvedores. 

Aumento de eficiência e produtividade

O uso da RPA automatiza ações repetitivas e que consomem muito tempo dos profissionais. Desse modo, ao delegar essas atividades, os profissionais podem focar em funções mais específicas, aumentando o valor entregue pelas equipes.

Dessa forma, é possível acelerar processos que antes dependiam de intervenção manual, garantindo um fluxo de trabalho mais ágil.

Redução de erros

Ao eliminar a necessidade de intervenção manual em trabalhos como inserção e verificação de informações, as chances de inconsistências e retrabalhos diminuem consideravelmente. 

Além disso, é possível proporcionar mais segurança e confiabilidade nos resultados e ter maior precisão em procedimentos que são mais críticos.

Como resultado, a corporação otimiza a operação e reduz riscos associados a falhas que podem impactar, por exemplo, na lucratividade ou na qualidade do serviço.

Economia de custos

Com a automação, reduzem-se os gastos, como o tempo dedicado a tarefas manuais e a necessidade de corrigir erros. Além disso, a RPA permite diminuir os custos operacionais ao eliminar a demanda por horas extras em atividades rotineiras.

Desse modo, é possível assegurar que os recursos sejam utilizados de forma mais eficiente e direcionados para áreas que exigem maior atenção e especialização.

Escalabilidade

A RPA proporciona escalabilidade para organizações que buscam expandir suas operações sem aumentar proporcionalmente os investimentos. Em resumo, isso ocorre porque a automação permite que tarefas repetitivas sejam realizadas em grande escala, sem a necessidade de ampliar a equipe ou a infraestrutura física.

Assim, tarefas simples e complexas podem ser automatizadas, ajustando o volume de trabalho conforme a demanda cresce. Isso garante que a empresa consiga atender a mais clientes ou aumentar a produção sem comprometer a qualidade.

Satisfação do cliente

Com menos erros e respostas rápidas, os clientes percebem uma melhoria na experiência ao utilizar os serviços da empresa, o que, consequentemente, fortalece a confiança depositada.

Essa melhoria é notada, por exemplo, na agilidade do atendimento e na precisão das informações fornecidas. Portanto, contribui-se para uma jornada do consumidor mais fluida e consistente, elevando a percepção de excelência e valor.

Leia também: Hiperautomação: saiba os benefícios e desafios de implementação

Quais processos podem ser automatizados com RPA?

Ao adotar a RPA, as organizações podem otimizar atividades como o gerenciamento de dados, o atendimento ao cliente, a análise de relatórios, além de outras funções.

Nesse contexto, é importante identificar quais processos são mais adequados para a automação, garantindo que as corporações aproveitem ao máximo os benefícios dessa inovação. A seguir, conheça as atividades em que essa tecnologia pode ser implementada.

Processamento de faturas

No processamento de faturas, a automação facilita que elas sejam recebidas, validadas e registradas de forma automática, assegurando que as informações estejam sempre corretas e atualizadas.

Logo, uma organização consegue simplificar os processos que demandam atenção constante e esforço humano, diminuir falhas e acelerar o ciclo de pagamento.

A RPA também facilita a integração com sistemas contábeis, o que torna a gestão financeira mais assertiva e confiável.

Atendimento ao cliente

A RPA não apenas garante respostas rápidas e consistentes para o consumidor, mesmo fora do horário comercial, mas também contribui para o aumento da satisfação do cliente.

Além disso, ao adotar essa automação, as corporações conseguem entregar um atendimento mais eficiente e personalizado, ao mesmo tempo em que otimizam o uso de recursos e reduzem o tempo de resposta. Isso resulta em uma experiência mais fluida para o consumidor e em operações internas mais ágeis e estratégicas.

Extração de dados

Em vez de direcionar colaboradores para coletar informações manualmente de diversas fontes, a RPA realiza essa tarefa de forma automatizada, integrando dados de bancos e documentos em diferentes formatos.

Com isso, as chances de erro humano são reduzidas, aumentando a confiabilidade das informações obtidas. Além do mais, ao automatizar a extração de dados, os profissionais podem focar na análise e interpretação dos resultados, tornando as decisões mais ágeis. Por fim, a automação também minimiza o risco de inconsistências que possam comprometer a qualidade dos dados.

Geração de relatórios

A RPA coleta dados de diversas fontes, organiza as informações e gera relatórios consistentes, alinhados aos critérios previamente estabelecidos. Com isso, economiza-se tempo e assegura-se que os relatórios sejam produzidos regularmente, sem erros ou inconsistências.

Para os gestores, essa automação também facilita o acompanhamento de indicadores, proporcionando decisões mais assertivas e sempre baseadas em dados atualizados e confiáveis.

Entenda os principais desafios da RPA

A RPA tem transformado a forma como as corporações operam, proporcionando eficiência e agilidade. No entanto, apesar de suas inúmeras vantagens, sua implementação apresenta desafios que podem impactar o sucesso das iniciativas.

Por isso, é fundamental que as empresas desenvolvam planejamentos bem estruturados para garantir que a automação funcione conforme o esperado.

Identificação dos processos corretos para automação

Frequentemente, as corporações tendem a automatizar tarefas que parecem simples, mas que nem sempre geram os resultados esperados. Portanto, é essencial focar em processos que apresentam alto volume de execução, alta repetitividade e baixa variabilidade.

Entre os exemplos mais eficazes estão o processamento de faturas, o preenchimento de formulários e a atualização de registros em sistemas. Além disso, a análise detalhada de dados é necessária nesse cenário, pois permite que os gestores identifiquem quais atividades consomem mais tempo e recursos, além de destacar aquelas com maiores taxas de erro.

Gerenciamento de mudanças

O gerenciamento de mudanças é um dos desafios mais complexos que as corporações enfrentam ao implementar a RPA. A introdução de novas tecnologias pode gerar resistência entre os colaboradores, que muitas vezes temem a desvalorização de seus papéis ou se sentem inseguros quanto ao impacto das mudanças em suas rotinas diárias.

Por isso, é imprescindível promover uma comunicação clara e transparente, destacando os benefícios da automação e como ela pode, na verdade, contribuir para o desenvolvimento profissional de cada colaborador.

Ao envolver os profissionais no processo, as empresas permitem que eles compartilhem suas experiências e percepções, o que facilita a transição e cria um ambiente mais colaborativo.

Em resumo, investir em treinamentos e capacitações específicas ajuda a equipe a se sentir mais preparada e confortável com as novas ferramentas.

Integração com sistemas legados

Muitas organizações ainda operam com softwares antigos que não foram projetados para interagir com inovações tecnológicas, criando barreiras que dificultam a troca de informações e a automação de operações.

Isso resulta em retrabalho, ineficiência e limita o pleno aproveitamento das soluções de RPA. Para superar esse desafio, é aconselhável realizar uma análise detalhada dos sistemas existentes, identificando pontos de integração viáveis.

Recursos como middleware e APIs, por exemplo, podem facilitar essa comunicação, permitindo que a RPA se integre de forma mais eficiente com os sistemas legados da empresa.

Além disso, a colaboração entre profissionais de TI e de negócios é primordial para garantir que as soluções adotadas não apenas atendam às demandas operacionais, mas também estejam alinhadas com os objetivos estratégicos da organização.

Conclusão

Em conclusão, a adoção da Robotic Process Automation (RPA) oferece uma oportunidade transformadora para empresas que buscam modernizar suas operações, reduzir custos e aumentar a eficiência.

Com a automação de processos repetitivos e o direcionamento de recursos para atividades mais estratégicas, as organizações podem focar em inovação e crescimento sustentável.

Neste cenário, a multinacional brasileira FCamara se destaca como especialista em hyperautomation, proporcionando um apoio estratégico completo para empresas que desejam otimizar seus processos e adotar tecnologias avançadas.

Com uma equipe altamente qualificada e vasta experiência em diversos setores, a FCamara desenvolve soluções sob medida, capazes de acelerar a transformação digital em negócios de todos os portes e segmentos.

Entre as soluções oferecidas, destacam-se:

Hyperautomation CoE & AI CoE;

Digital Workflows;

Virtual Assistants;

Gen AI & AI Assistants;

App Modernization & Low-Code/No-Code;

Modern Integration & APIs e

FinOps & ITAM.

Se você busca aumentar a produtividade, reduzir ineficiências e transformar seu negócio para enfrentar os desafios do futuro, a equipe da FCamara está pronta para ajudá-lo.

Clique aqui e descubra como nossas soluções podem elevar sua empresa a novos patamares de excelência e performance.