Vendas online: o guia para alcançar o sucesso no digital

As vendas online, atualmente, são essenciais para aumentar o faturamento de qualquer empresa e também promovem maior alcance e competitividade para uma marca. Afinal, a digitalização transformou as relações comerciais, tornando o digital um espaço imprescindível para os negócios. 

Não à toa, conforme dados da Associação Brasileira de Comércio Eletrônico (ABComm), o e-commerce brasileiro apresentou um crescimento de mais de 10% e registrou 395,11 milhões de pedidos em 2023. 

Inclusive, empresas de diferentes portes obtêm diversos benefícios ao vender online. Aumento da visibilidade, a possibilidade de conquistar novos mercados e a melhora da experiência do cliente são alguns deles. Além disso, o comércio eletrônico permite uma análise detalhada do comportamento dos consumidores, facilitando as tomadas de decisões. 

No digital, pode-se mapear dados como produtos e serviços mais procurados, a frequência de compra e meios de pagamento mais utilizados. Com tudo isso em mãos, é possível desenhar estratégias comerciais assertivas, o que resulta em consumidores satisfeitos e menores custos de aquisição. 

Sim, negligenciar as vendas traz consequências negativas e uma delas é que a sua empresa pode perder clientes para concorrência. Adaptar-se ao digital não é mais uma opção, mas uma necessidade para o negócio manter-se sustentável.

O que são vendas online?

Vendas online são transações comerciais realizadas pela internet, onde empresas oferecem seus produtos e serviços em plataformas digitais, como e-commerces, marketplaces e redes sociais. 

Uma das principais características deste tipo de venda é a conveniência. Os clientes podem fazer compras a qualquer hora e lugar, a partir de dispositivos conectados à internet. Para as empresas, este modelo oferece redução de custos com lojas físicas ao passo que proporciona um maior alcance para a marca.  

Vale mesmo a pena vender pela internet?

A resposta é sim: vale a pena vender pela internet. Para se ter uma ideia, ainda conforme a pesquisa da ABComm, a projeção para os próximos anos das vendas online é positiva. Em 2024, espera-se que as transações no comércio eletrônico atinjam a marca dos R$ 205,11 bilhões e que o ticket médio chegue a R$ 490 por cliente. 

Segundo esse mesmo levantamento, eletrodomésticos, eletrônicos, telefonia, casa, decoração, moda e acessórios são os itens mais buscados e as mulheres representam mais de 60% dos clientes. Também foi registrado um aumento de 16% no número de lojas online no Brasil – em 2023. 

No geral, vender online oferece várias vantagens para as empresas, como:

• Redução de custos operacionais, proporcionando economia com aluguel e folha de pagamento;
• Aumento do Lifetime Value (LTV); 
• Disponibilidade 24X7 para atendimento ao cliente. Aqui, utilizar a tecnologia, como os chatbots para atendimento, é indispensável;
• Personalização da experiência do cliente a partir dos dados coletados, o que também resulta em uma maior taxa de retenção de clientes; 
• Redução do CAC – Custo de Aquisição de Cliente. 

8 estratégias poderosas para vender online 

Vender online não se resume apenas a montar um site, divulgar produtos e serviços e aguardar pelas vendas. Para otimizar o orçamento e conquistar bons resultados, é preciso apostar em estratégias direcionadas. 

Do contrário, a empresa terá de realizar grandes ajustes nos processos comerciais online e, consequentemente, custos maiores. 

Desenvolva uma proposta de valor clara e diferenciada

Uma proposta de valor deve ser clara e comunicar de forma direta o que torna seus produtos ou serviços únicos. Esse diferencial pode ser qualidade superior, preços competitivos, bom atendimento ou características exclusivas dos produtos. Na prática, o foco deve estar em como a sua empresa resolve as dores do seu público. 

Identifique os benefícios tangíveis que mais importam para seus clientes e destaque esses aspectos na sua proposta de valor. Para isso, utilize os dados concretos obtidos da sua plataforma de e-commerce ou marketplace. 

O tom de voz também deve estar alinhado ao ICP (Ideal Customer Profile ou Perfil de Cliente Ideal) para que a mensagem seja facilmente compreendida. Por fim, vale ressaltar que a proposta de valor deve estar visível em todos os canais de vendas e demais pontos de contato com o cliente.

Invista em Marketing de Conteúdo de alto nível

Produzir um conteúdo relevante e de qualidade ajuda a estabelecer a autoridade da sua marca, na construção da confiança com o público e, claro, na atração de clientes. 

Então, utilize os canais de comunicação digitais conhecidos, mas vá além do óbvio. Crie conteúdos em formatos variados, como blogs, vídeos, infográficos e e-books, que abordem temas de interesse do seu público-alvo. 

Ofereça informações úteis, que ajudem de fato os consumidores na resolução das suas dores. Também foque em conteúdos mais exclusivos e que seus concorrentes provavelmente não estão produzindo, como whitepapers, relatórios de pesquisa e webinars exclusivos. Fazer uma pesquisa de mercado otimiza este processo. 

Use ABM (Account-Based Marketing)

O Account-Based Marketing (ABM), ou Marketing Baseado em Contas, é uma estratégia de marketing B2B (business-to-business) onde as empresas se concentram em contas específicas como mercados individuais. 

Na prática, o foco não está na atração de um grande número de leads, mas sim na personalização de campanhas para um grupo selecionado de contas-alvo, consideradas de alto valor. 

Mais uma vez, os dados gerados a partir das plataformas digitais ajudam na construção dessas estratégias, que aumentam as probabilidades de conversão e melhor alocação do budget comercial. 

Implementação de CRM com automação e IA

Um sistema CRM (Customer Relationship Management) organiza e centraliza informações sobre os clientes e automatiza processos como envio de e-mails, facilitando a gestão de pipelines de vendas. Assim, é possível ganhar em produtividade e oferecer uma experiência personalizada. 

Já a inteligência artificial permite o mapeamento do comportamento dos consumidores e a identificação de padrões de compra para a sugestão de ofertas personalizadas. Este recurso também pode ser utilizado no atendimento, para curadoria das solicitações. 

Portanto, adote sistemas de CRM que realizem integração com as outras plataformas que a empresa já utiliza e também com inteligência artificial para otimizar o gerenciamento de leads. 

É importante também garantir que sua equipe esteja treinada para utilizar todas as funcionalidades do CRM, incluindo automação e IA. Para isso, ofereça treinamentos contínuos para que todos aproveitem ao máximo as funcionalidades da plataforma e façam valer o investimento.

Desenvolva parcerias estratégicas

Parcerias estratégicas abrem novas oportunidades de mercado e oferecem a possibilidade de atender melhor às necessidades dos clientes a partir de soluções integradas. 

Logo, identifique parceiros que compartilhem valores semelhantes e tenham um público-alvo complementar ao seu, como fabricantes de produtos relacionados, influenciadores digitais relevantes ou até plataformas de e-commerce que também atinjam a sua mesma audiência. 

Promoções conjuntas e compartilhamento de recursos ou desenvolvimento conjunto de produtos são alguns exemplos de ações que podem ser desenvolvidas entre os parceiros comerciais. 

Vale ressaltar também a importância de avaliar regularmente a parceria e ajustar as estratégias conforme o necessário para maximizar os benefícios para ambas as partes. 

Monitore indicadores-chave de desempenho (KPIs)

Os KPIs fornecem insights sobre o desempenho das campanhas e ajudam a identificar áreas de melhoria e oportunidades de crescimento. 

CAC (custo de aquisição de clientes), LTV (valor de vida útil do cliente) e taxa de retenção são algumas métricas que contribuem para entender o impacto das suas estratégias e quais ajustes devem ser realizados.  

Além dos KPIs de vendas e marketing, acompanhe também indicadores de satisfação do cliente, como NPS (Net Promoter Score), as avaliações de produtos, tempo médio de resposta e taxa de retenção. 

Para otimizar essas análises, aposte em boas ferramentas de análise de dados, como BI – Business Intelligence. 

Foco na experiência do cliente (CX)

Priorize a experiência do cliente em todas as etapas do processo de vendas. Para isso, entenda as necessidades e expectativas do seu público ao longo da jornada de compra, desde a navegação no site até o pós-venda. 

Além de acompanhar as métricas, implemente o feedback loops (ciclo de melhoria contínua no qual o retorno do cliente é usado para modificar um processo ou tarefa) para aperfeiçoar continuamente seus produtos e serviços e personalizar a experiência. 

Realize também pesquisas de satisfação para identificar o que precisa ser ajustado nos processos comerciais e de marketing do negócio. 

Não esqueça do SEO

Utilize técnicas de SEO (Search Engine Optimization) para otimizar seu conteúdo e garantir que ele seja facilmente encontrado nos motores de busca. É importante apostar em palavras-chave relevantes, títulos atraentes e descrições detalhadas para melhorar o ranking da sua empresa no Google e atrair tráfego orgânico.

Criar conteúdos de qualidade, otimizar a velocidade do seu site, desenvolver processos de linkagem interna e externa e analisar todos os dados são fundamentais para uma estratégia assertiva de SEO. 

Cresça seu negócio no digital com o Full Digital Commerce

Quer crescer no digital? Então, conheça a coleção de serviços da Jornada Full Digital Commerce!

A Jornada Full Digital Commerce é a solução ideal para empresas que desejam apostar nas vendas online, mas também para aquelas que já vendem na internet e ainda não possuem uma presença forte no digital.

A Jornada Full Digital Commerce oferece vários serviços, como: 

• Desenvolvimento da melhor iniciativa digital personalizada para sua empresa;
• Construção da jornada digital integrada a partir da tecnologia; 
• Utilização de dados para uma gestão data-driven; 
• Implantação de soluções de growth para otimizar as taxas de conversão.

Trabalhamos em conjunto com sua equipe para desenvolver a estratégia digital mais adequada à realidade do seu negócio.

Conclusão

Atualmente, não podemos negar que o domínio das estratégias de vendas online proporciona vantagens competitivas para qualquer negócio. Desde desenvolver uma proposta de valor única, investir em marketing de conteúdo de alto nível e implementar tecnologias, cada passo contribui para atrair, converter e manter clientes. 

Construir uma cultura data-drive e focada na experiência do cliente são essenciais para um crescimento sustentável. Ao adotar estratégias integradas, as empresas expandem suas vendas, o seu alcance e fortalecem sua presença no digital. 

O Full Digital Commerce, criado pela FCamara, é um modelo de negócio para as empresas que querem ter controle da sua operação de e-commerce, tendo uma visão estratégica e integrada de toda a jornada do comércio digital. Cresça no digital com a FCamara: clique aqui e saiba mais!