FCamara e Alpargatas: o case de inovação do novo app da Havaianas

São mais de 60 anos de história, 226,6 milhões de pares vendidos somente em 2024 e um modelo de negócio consolidado com uma marca icônica no Brasil e no mundo. A Havaianas é um exemplo de sucesso e mostra que a inovação é peça‑chave para conquistar cada vez mais os consumidores.

Esse movimento de evolução não aconteceu de forma isolada. Em parceria com a Play Studio (empresa que faz parte do ecossistema da multinacional brasileira FCamara), a Havaianas desenvolveu um novo projeto de inovação que reforça como grandes marcas podem se reinventar sem perder sua essência. Uma das questões que permearam essa iniciativa foi: como uma gigante do seu segmento inova sem fugir do core business? O aplicativo de personalização da marca, um dos grandes cases de inovação, apontou um caminho, e a Play Studio fez parte dessa construção.

Diferentemente do que muitos apostariam como receita para a inovação, a companhia brasileira não desviou seu foco da venda de chinelos. Pelo contrário, optou pelo tipo de inovação incremental, criando uma nova fonte de receita e um novo ponto de contato com o consumidor, gerando dados importantes para a marca a partir dos milhares de pedidos de clientes (por Havaianas customizadas) recebidos diariamente através dos canais de atendimento e análises de mercado. A partir do projeto, isso passou a ser materializado através da nova tecnologia.

Parte da estratégia de transformação digital da marca, o lançamento do aplicativo representou um novo ponto de conexão com os clientes. “Achamos que seria incrível comemorar os 60 anos com esse app, que vai ser na verdade um grande hub de relacionamento”, contou a VP global de marketing, Fernanda Albuquerque, à Casual Exame.

A plataforma deu aos consumidores a possibilidade de customizar seus pares no app, comprá-los e recebê-los diretamente em casa. No começo do projeto, dois modelos de chinelos ficaram disponíveis, Havaianas Top e Havaianas Slim, oito cores e mais de quarenta modelos de pins de enfeite disponíveis, além de 40 templates de estampa prontos. Tudo isso resultava numa infinidade de possibilidades de personalização.

O movimento fez parte de um plano estratégico amplo da holding Alpargatas que, desde 2023, vem colhendo os frutos de uma gestão mais focada em eficiência operacional, inovação e disciplina financeira. Em 2025, a receita líquida atingiu R$ 4,6 bilhões, crescimento de 11,1% em relação a 2024, com lucro líquido de R$ 567,9 milhões, um avanço de 428,8% na comparação anual. 

Solucionando desafios para criar um novo case de inovação na Havaianas

A ideia de inovar através da personalização não era nova dentro da companhia. No entanto, sem uma equipe com foco total nessa ação, o projeto ainda engatinhava. Foi nesse momento que os venture leaders da Play Studio entraram em cena com a metodologia para desenhar, criar, testar e validar a iniciativa.

“Tivemos que pensar em alocação de pessoas, processos, integração de sistemas, manufatura, faturamento, expedição, etc. É quase como se tivéssemos criado uma nova unidade de negócios dentro da empresa”, explicam Felipe Camargo e Gabriel Negrão, venture leaders que estiveram à frente da parceria.

Além disso, uma das premissas do projeto foi que os novos processos fabris não criassem grande impacto operacional na fabricação dos chinelos. Isso significou implementar, de maneira fluida, novos processos na fábrica de Montes Claros (MG) sem gerar gargalos.

Essa etapa se apresentou como um desafio, uma vez que foi preciso adicionar um novo fluxo produtivo com baixo volume de peças personalizadas frente à grande quantidade de Havaianas produzidas por mês.

Com grande parte da equipe interna focada em entregar resultados e bater metas, como acontece na maioria das grandes corporações, a inovação tende a perder força e esbarrar em limitações. Por isso, introduzir novos agentes com a responsabilidade única de desenvolver a ideia e colocá-la de pé foi um dos diferenciais para o sucesso do projeto.

“Mergulhamos em todos os processos, visitamos e trabalhamos nas fábricas, alinhamos possibilidades com profissionais em todas as diferentes áreas envolvidas na operação para, enfim, conseguir criar sinergia para lançar”, conta Marcelo Reis, venture builder que liderou o processo de implementação.

Suporte, autonomia e foco no cliente: os aprendizados sobre fatores decisivos para a inovação 

Ao longo de toda a implementação do projeto que resultou no novo aplicativo, dois fatores foram essenciais para tirá-lo do papel: suporte das lideranças e autonomia dos agentes de inovação. 

O apoio top-down dos decisores dentro da companhia garantiu a liberdade necessária para que a equipe responsável alcançasse os objetivos. Diferentemente do que acontece em grandes estruturas corporativas, onde a falta de acesso costuma limitar a inovação, a Alpargatas deu voz às necessidades para inovar.

“Foi fundamental contar com o apoio dos líderes, que possibilitaram à Play operacionalizar  a iniciativa de ponta a ponta e transformar informações em oportunidades para superar barreiras e colocar o projeto de pé”, conta Marcelo.

Além de um estudo de viabilidade financeira, o projeto contou com uma profunda pesquisa com o consumidor para compreender como a personalização impacta na experiência de compra. Foram diversos os insights e aprendizados que confirmaram o potencial dessa iniciativa.

“Conversamos com os clientes para entender o que eles queriam em questão de personalização para as Havaianas. Isso nos guiou em todas as etapas para a criação desse novo modelo de negócio”, conclui Gabriel.

O potencial da inovação dentro do core business

O lançamento do app gerou grande repercussão para a companhia. Além de inaugurar um novo canal de vendas ainda não explorado pela Havaianas (um app), a marca encontrou novas possibilidades para se relacionar com o consumidor e criar novas experiências.

O projeto evidencia o imenso potencial de inovar sem se afastar do core business. Com isso, também surge a necessidade de contar com um time multidisciplinar, garantir foco à inovação e assegurar o apoio das áreas e departamentos para viabilizar essa transformação.

Há 18 anos no mercado, a FCamara é um ecossistema de tecnologia e inovação que transforma potencial tecnológico em valor estratégico e duradouro, impulsionando negócios a prosperarem em um novo mundo. Entre as empresas que integram essa rede está a Play Studio, consultoria de inovação com DNA de Venture Builder, responsável por projetos como o da Havaianas e de outras grandes organizações. 

Nossa atuação se estende a diferentes setores da economia, como varejo, serviços financeiros, saúde e indústria, com soluções que vão desde a modernização de plataformas digitais até a implementação de inteligência artificial, dados e cloud.

Esse trabalho é guiado pelo posicionamento tech-first, business-always, AI-now. Isso significa colocar a tecnologia como base das soluções, manter os objetivos de negócio no centro das decisões e utilizar a inteligência artificial como aceleradora de eficiência, transformação e competitividade.

Ao longo dessa trajetória, acumulamos experiências em projetos de diversos segmentos e contextos empresariais, sempre com foco na geração de resultados concretos. Conheça nossos cases aqui. 

O próximo projeto de sucesso pode ser o seu. Converse com a gente e descubra como o ecossistema FCamara pode impulsionar o seu negócio.