Empresas que inovaram na pandemia

Inovar ou perder espaço no mercado. A pandemia da COVID-19 não deixou alternativa e forçou muitas empresas a rever sua atuação para continuar relevantes. E, se algumas conseguiram contornar o momento de crise apenas com pequenos ajustes, outras se viram diante da necessidade de uma completa reformulação.

Uma pesquisa da Confederação Nacional da Indústria (CNI) e do Instituto FSB Pesquisa mostra que 80% das empresas brasileiras inovaram na pandemia, registrando ganhos em lucratividade, produtividade e competitividade. 

O levantamento ouviu 500 executivos de empresas de médio e grande porte de todo o país. Dentre as que inovaram, 26% dizem ter registrado aumento dos lucros especificamente, enquanto 47% observaram crescimento na produtividade.

Entre as pequenas indústrias, um estudo indica que 68% inovaram e também obtiveram ganhos nesses três indicadores, reforçando a aposta no investimento contínuo em inovação após a crise sanitária. 

Exemplos de marcas que inovaram durante a pandemia

Neste artigo, contamos como quatro empresas de segmentos distintos agiram para minimizar o impacto provocado pela pandemia em suas atividades. Através de novos processos, da digitalização das operações ou mesmo do lançamento de serviços, elas encontraram soluções que as permitiram não apenas sobreviver à crise, como inovar.

Carrefour: atendimento por telefone em 30 lojas

A multinacional francesa precisou se reposicionar rapidamente para atender às novas necessidades dos seus clientes naquele momento de exceção. “Foi um desafio para a marca ter de se posicionar como um lugar seguro em termos de saúde e higienização para o cliente fazer as compras”, afirma Caroline Giordani, gerente de omnichannel e inovação do Carrefour Brasil.

Em um momento em que as pessoas estavam evitando ir ao supermercado, o Carrefour testou um novo canal de vendas, via WhatsApp, voltado especialmente para o público em maior situação de risco pela COVID-19. Os clientes eram redirecionados para a loja mais próxima e, pelo telefone, conversavam com um atendente que montava o carrinho virtual dentro da própria conversa do WhatsApp.

“A teleloja não existia, foi preciso construir todo o modelo, desde o cardápio até o treinamento dos funcionários, a escolha da melhor forma de pagamento e a entrega”, conta Caroline. Em parceria, a Play Studio (empresa do ecossistema FCamara) e Carrefour realizaram testes, definiram hipóteses, configuraram mensagens de chatbot e integraram a solução com o estoque da loja.

“Testamos soluções de WhatsApp Commerce, fizemos PoC, avaliamos resultados para saber se as soluções contribuiriam para melhorar o atendimento ao cliente e conseguimos colocar o novo canal em operação de forma rápida e bastante escalável”, diz ela. Em quatro semanas o projeto foi desenvolvido e implementado como piloto em 30 lojas Carrefour 

Market e Carrefour Express de São Paulo.

Ozllo: plataforma para marcas até então offline

A Ozllo foi fundada em 2018 como um outlet online em que tanto pessoas quanto empresas podiam anunciar suas roupas e acessórios de luxo. Durante a pandemia, porém, o negócio decidiu atrair marcas que tinham presença apenas offline e tiveram de fechar as portas pelas regras de distanciamento social.

Segundo reportagem da Exame, para expandir sua aderência, a empresa investiu na criação de um banco com cerca de 100 influenciadoras digitais que anunciam a marca em troca de porcentagem nas vendas. Para completar, a Ozllo fechou uma parceria com a 

Sephora, que passou a enviar brindes para os clientes.

Resultado: enquanto tantos negócios desapareceram, o número de empresas que anunciam na Ozllo aumentou 185% e a sua receita cresceu nada menos do que 274%. 

Informa Markets: identificação de oportunidades e transformação ágil

Outra boa história de inovação na pandemia é a da Informa Markets, que tinha como foco a realização de feiras segmentadas por indústria. Com a proibição de eventos presenciais, a empresa perdeu a maior parte da sua receita da noite para o dia, literalmente. 

Para sobreviver, foi preciso repensar toda a operação. “Passamos a conviver com a ausência da principal fonte de receitas e convidamos a Play Studio para identificar prioridades e opções de desenvolvimento digital”, conta Rodrigo Moreira, diretor de estratégia e transformação digital da Informa Markets Brasil.

O desafio, naquele momento, era ir além dos eventos virtuais que já se proliferavam por toda parte e que, sozinhos, dificilmente conseguiriam manter toda a relevância da Informa para o seu público.

Em conjunto, Informa e Play fizeram um trabalho de priorização de novos desenvolvimentos digitais que deveriam garantir receita no futuro. “Demos o pontapé com a perspectiva de construir projetos de inovação e tirar as ideias da cabeça das pessoas”, lembra Rodrigo.

Nesse primeiro momento, as empresas realizaram entrevistas, trabalharam na ideação e no entendimento de prioridades. Dessa etapa saiu um plano de seis “avenidas” com 13 iniciativas que poderiam ser exploradas pela empresa. “No segundo momento, colocamos essas oportunidades em prática seguindo um modelo ágil”, revela Rodrigo.

Uma das iniciativas está relacionada à retomada dos eventos presenciais, que passaram a ter o digital como elemento central para criar uma experiência melhor para os clientes.

A parceria também rendeu novos produtos comerciais e linhas de serviços de marketing, mídia e dados, que estão começando a ser comercializados.

MRV: #FiqueEmCasa (e compre seu apartamento online)

O mercado imobiliário ofereceu grandes exemplos de rápida adaptação, e não só saiu ileso da crise sanitária, como cresceu 26% em 2020, segundo a Fundação Instituto de Pesquisas Econômicas (Fipe). 

Com stands de venda fechados, muitas construtoras correram para criar tours virtuais e outras ferramentas que permitissem a visita à distância aos imóveis. 

No caso da mineira MRV, a campanha #FiqueEmCasa expandiu a plataforma de vendas online da marca para que o consumidor pudesse completar toda a jornada de compra, da análise de crédito à assinatura do contrato, sem colocar os pés para fora de casa.

O projeto, que envolveu mais de 100 profissionais, começou como um piloto em Belo 

Horizonte e logo se estendeu para as 160 cidades onde a construtora atua.

Resultado: mesmo com o fechamento dos stands de venda físicos e o adiamento de lançamentos previstos para o período, a empresa alcançou aumento de 28% em vendas no primeiro trimestre de 2020.

A construtora, que em 2019 foi eleita pela Forbes como uma das empresas mais inovadoras do Brasil, credita parte do sucesso ao investimento em transformação digital, cerca de R$ 250 milhões nos últimos seis anos. Outra estratégia de inovação está na parceria com startups para a criação de novos serviços e produtos.

Conte com a FCamara para viabilizar projetos inovadores 

Os cases apresentados mostram que inovar, em momentos de ruptura como a pandemia, não foi apenas uma questão de adaptação pontual, mas de capacidade de execução estruturada. Em diferentes setores, as empresas que conseguiram responder mais rapidamente foram aquelas que transformaram ideias em iniciativas concretas, com testes, validações e evolução contínua.

Nesse cenário, fica evidente que inovar vai além de ter boas ideias: exige método, direcionamento e uma base capaz de sustentar a transformação ao longo do tempo.  É exatamente aí que a multinacional brasileira FCamara apoia as corporações.

Nossa  jornada de inovação começa pela definição estratégica, com uma análise aprofundada do contexto do negócio, seus desafios e oportunidades de mercado. A partir disso, são estabelecidas prioridades, objetivos e direcionamentos de investimento. Na sequência, as propostas ganham forma na prática, sendo testadas por meio de experimentos e MVPs, o que permite validar hipóteses antes de escalar soluções.

Durante todo esse processo, também são ativadas alavancas que fortalecem a inovação de dentro para fora, como governança, metodologias ágeis e ciclos contínuos de aprendizado baseados em test & learn. Isso ajuda as empresas a priorizar melhor suas iniciativas, testar com mais agilidade, aprender com os resultados e tomar decisões mais seguras sobre onde investir.

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