Black Friday: o que fazer para preparar seu e-commerce

A Black Friday é uma das datas mais favoráveis para o e-commerce brasileiro, registrando em 2023 um faturamento de R$ 5,23 bilhões em vendas online. O ticket médio em relação ao ano anterior subiu 2,1%, conforme dados do levantamento divulgado no E-commerce Brasil. 

O segredo para empresas que desejam vender mais na Black Friday está no bom planejamento e no uso de dados para monitorar as vendas. Afinal, embora seja uma data bastante aguardada pelos consumidores, estes estão mais seletivos e o preço, por si só, deixa de ser um fator decisivo. 

As promoções têm seu poder de atração, no entanto, fatores como qualidade, reputação da empresa, facilidades de pagamento, integração entre canais de vendas são essenciais para o fechamento da venda e fidelização. 

O que é a Black Friday e quando acontece?

A Black Friday é um evento anual de compras em que praticamente todos os setores oferecem promoções atrativas na última sexta-feira de novembro. 

A data teve sua origem por volta dos anos 1950, nos Estados Unidos. 

Inicialmente, o termo era utilizado pelos policiais de Filadélfia para descrever o congestionamento causado pelas compras após o feriado de Ação de Graças, que acontece na quarta quinta-feira do mês. 

Mais tarde, os comerciantes adotaram o termo Black Friday para descrever o dia em que suas vendas finalmente sairiam do vermelho. Assim, podiam utilizar as canetas pretas para registrar o lucro, devido ao grande volume de vendas. 

No Brasil, a primeira Black Friday ocorreu em 2010 e se tornou uma das datas mais importantes para o comércio, tanto em lojas físicas quanto online.

Black Friday no Brasil em números 

A cada ano, a Black Friday atrai mais adeptos às compras. Em 2023, o percentual de consumidores abertos a comprar durante a data subiu de 14,4% para 21,7%, segundos dados da pesquisa da FGV também divulgada no E-commerce Brasil. 

Já em relação aos itens mais vendidos, conforme a mesma pesquisa, a lava-louças obteve um crescimento de 76,9%, enquanto a telefonia apresentou retração de 33%. Moda e acessórios seguem crescendo. 

Veja outros números importantes das vendas na Black Friday no e-commerce em 2023:

• 8,2 milhões de pedidos foram realizados entre 0h de quinta-feira (23) e 23:59h de domingo (26);
• O ticket médio registrado foi de R$ 639,47, com um crescimento de 2,1%;
• O faturamento do chamado Esquenta Black Friday, na semana que antecede a data, foi de R$ 6,92 bilhões;
• Conforme o Índice Cielo do Varejo Ampliado (ICVA), entre 1º e 23 de novembro de 2023, as vendas no e-commerce cresceram 9,4%, enquanto o varejo físico apresentou retração de 0,6%. 

Além dos números das vendas, é importante ressaltar outros dados: a edição de 2023 da Black Friday foi a que mais registrou queixas no site Reclame Aqui. Ao todo, foram a plataforma recebeu 12.141 reclamações, o que representou um aumento de 30% em relação ao ano anterior. 

Entre quarta-feira (22) até as 22h de sexta (24) de novembro de 2023, no Detector de Site Confiável do Reclame Aqui, mais de 8 mil sites foram pesquisados e metade emitiu alerta para os consumidores. Neste mesmo período, 35,4 mil tentativas de ações fraudulentas foram registradas. 

Esses números mostram não só a relevância da Black Friday para o comércio brasileiro, como também mudanças no comportamento dos clientes. Agora, as empresas lidam com consumidores mais atentos e informados. 

Na prática, isso pode ser mais uma oportunidade para empresas que atuam com transparência de fortalecer a marca e conquistar vantagem competitiva. 

Qual a diferença entre Black Friday e Black Week?

A principal diferença entre a Black Friday e a Black Week é a duração da ação promocional: enquanto a primeira é um evento de um dia, a segunda Black Week é uma semana inteira de promoções, permitindo aos consumidores um período maior para aproveitar os descontos.

Já Black November é uma extensão ainda mais ampla da Black Friday. Nesse caso, as promoções e descontos são estendidos por todo o mês de novembro, em vez de se concentrarem apenas em uma semana ou um dia. 

Independentemente da duração da promoção, a empresa precisa estar bem preparada. No entanto, quando se trata de ações mais longas, como Black Week e Black November, o cuidado com o planejamento estratégico deve ser redobrado. 

Como se preparar para a Black Friday 2024?

O planejamento é a chave para o sucesso de qualquer campanha de vendas e a Black Friday não é exceção. Considerando a magnitude do evento, é fundamental traçar uma estratégia detalhada que abranja aspectos como estoque, logística, marketing e atendimento ao cliente. 

Organizar esses setores entre o final do primeiro semestre e começo do segundo garante tempo para identificar possíveis problemas e corrigi-los em tempo hábil. Além disso, antecipar o planejamento da Black Friday permite a criação de expectativas nos consumidores para manter a marca presente na mente do público-alvo.

1. Faça um planejamento detalhado

O ponto de partida para um bom planejamento na Black Friday é entender a realidade de cada setor. Assim, é possível identificar qual demanda a empresa suporta diante de uma grande ação comercial. 

É importante definir a duração da campanha – um dia, uma semana ou o mês inteiro, ajustar a precificação para obter uma margem lucrativa e preparar a equipe. No planejamento, também é indispensável estimar o CAC (Custo de Aquisição de Cliente) para as ações de Black Friday e outras métricas importantes que ofereçam suporte ao plano financeiro.

Devem ser desenvolvidos planos de ação para imprevistos e estabelecidos responsáveis por cada tarefa. Em um primeiro momento, essas recomendações parecem clichês, contudo, muitas empresas deixam de lucrar na Black Friday ou não fidelizam clientes pela ausência de organização e planejamento. 

2. Adote uma estratégia integrada 

As estratégias definidas no planejamento devem estar integradas entre todos os setores da empresa. Na prática, esses processos devem ter um ponto de contato, além de seguir uma mesma comunicação visual e escrita. 

Se possível, conte com especialistas para apostar em uma estratégia omnichannel, que permita integração de dados e que ofereça uma experiência diferenciada para o público. Afinal, tão importante quanto atrair novos clientes, é fidelizá-los e garantir um suporte adequado. 

3. Prepare o estoque de produtos

Para garantir estoque disponível durante a Black Friday, é necessário analisar os dados das vendas em promoções anteriores e prever a demanda esperada. Métricas como custo médio do estoque, precisão de inventário e giro de estoque devem ser estudadas.

Com esses números, é possível estimar a quantidade de itens, negociar a entrega, melhores prazos e condições de pagamento com os fornecedores. Também é importante definir outras opções para o caso dos produtos em promoção acabarem muito rapidamente. 

Apostar em ferramentas de BI que ofereçam visualizações objetivas e em tempo real é essencial para garantir a reposição de estoque em tempo hábil e demais tomadas de decisões. 

4. Invista em uma campanha de marketing bem estruturada 

As ações de marketing de conteúdo devem estar conectadas com as redes sociais, e-mail, assim como os demais canais de vendas e comunicação. É importante que as atividades deste setor estejam coerentes com a realidade e com as expectativas da empresa em relação à Black Friday. 

Para isso, fatores como budget, equipe disponível e até estoque precisam ser analisados. Afinal, a atração de clientes provocada pelas ações de marketing somente será benéfica se a empresa estiver estruturada para atender toda a demanda. 

Aqui, mais uma vez, citamos a importância de monitorar os dados em tempo real, a fim de realizar ajustes nas campanhas e otimizar recursos. 

5. Otimize seu site com antecedência e aplique estratégias de SEO

Outro fator importante para as vendas na Black Friday é a otimização do site e das estratégias de SEO com antecedência. Afinal, as estratégias de inbound marketing carecem de um tempo maior para obtenção de bons resultados orgânicos. 

Para isso, é indispensável:

• Definir palavras-chave relevantes;
• Entender e monitorar o comportamento da concorrência; 
• Construir conteúdos de valor e autênticos, que entreguem informações relevantes ao leitor;
• Executar ações para melhorar a velocidade do site;
• Otimizar a experiência do usuário no mobile;
• Ajustar páginas de produtos e inserir dados importantes para a finalização de uma compra, como forma de pagamento, informações sobre entrega, trocas e suporte. 

Assim, a empresa aumenta suas chances de classificação nos resultados de busca, além de atrair mais tráfego orgânico.

6. Verifique a infraestrutura de cloud do seu e-commerce

Investir em cloud computing é uma estratégia inteligente para garantir a eficiência das operações durante períodos de alto tráfego e demanda, como a Black Friday. Nessas datas, os acessos podem sobrecarregar servidores convencionais, resultando em lentidão do site e até mesmo falhas no sistema.

Com os serviços em nuvem, as lojas virtuais podem dimensionar automaticamente a capacidade de processamento e armazenamento, conforme a demanda. Dessa forma, elas garantem que seus sites permaneçam estáveis e com alta disponibilidade. 

Outras vantagens da cloud computing são protocolos de segurança, que permitem que os e-commerces protejam informações sensíveis dos clientes, como dados de pagamento e informações pessoais.

Essa confiabilidade é essencial para construir a confiança dos consumidores e manter a reputação da marca intacta. Os provedores de serviços em nuvem também oferecem redundância de dados e backups automáticos, minimizando o risco de perda de informações importantes. 

Produtos mais vendidos na Black Friday 

A Black Friday oferece oportunidades para todas as empresas, independente do tipo de produto ou serviço. Porém, é comum que alguns segmentos se destaquem mais do que outros. 

Os produtos mais vendidos na Black Friday costumam ser: 

• Eletrônicos, como smartphones, assistentes virtuais, notebooks, TVs e videogames; 
• Eletrodomésticos, com foco para os chamados “linha branca”, como geladeiras, fogões e máquinas de lavar;
• Eletrodomésticos menores, como ferro de passar, ventiladores, secador de cabelo, sanduicheiras e panelas elétricas; 
• Roupas, sapatos e acessórios, como bolsas e joias;
• Livros;
• Passagens aéreas e pacotes de viagens;
• Produtos de beleza e cuidados pessoais, incluindo maquiagem, perfumes e produtos para cabelo.
• Artigos para casa, como móveis, colchões e decoração.
• Brinquedos e jogos. 

Bônus: 3 curiosidades sobre a Black Friday 

A Black Friday é uma data que desperta a curiosidade de vários consumidores. Inclusive, trabalhar tópicos como origem e significado do termo podem ser interessantes para aumentar o engajamento da marca. 

Confira três curiosidades da Black Friday que podem ser trabalhadas nas suas campanhas promocionais: 

O termo Black Friday também se referia às crises na Bolsa de Valores

Durante alguns séculos, o adjetivo “negro” foi utilizado para descrever situações econômicas delicadas nos Estados Unidos e em outros países. O primeiro registro do termo foi em 24 de setembro de 1869, quando especuladores tentaram tomar o mercado de ouro na Bolsa de Nova York. 

Em 2001, se estabeleceu como o dia de maior volume de vendas do ano

Antes dos anos 2000, a Black Friday ainda não era conhecida pelo grande volume de vendas. Devido à popularidade da data, o crescimento do comércio online e a intensificação das promoções e descontos, a data passou a ser reconhecida como o dia de maior volume de vendas somente em 2001. 

A data do Dia de Ação de Graças foi ajustada devido ao comércio

O Dia de Ação de Graças nos Estados Unidos foi ajustado devido ao desejo de estender o período de compras para o Natal. Em 1939, durante a Grande Depressão, foi assinada uma proclamação movendo a data para a terceira quinta-feira de novembro. No entanto, essa alteração não foi bem recebida. 

Somente em 1941 o Congresso dos Estados Unidos aprovou uma resolução que estabeleceu oficialmente o Dia de Ação de Graças como a quarta quinta-feira de novembro. 

Alcance os melhores resultados o ano inteiro com o Full Digital Commerce

Você não precisa esperar as datas comemorativas ou a Black Friday para acelerar as suas vendas: com a Jornada Full Digital Commerce, é possível vender mais em todos os meses! 

A Jornada Full Commerce da FCamara é uma coleção de serviços para grandes empresas escalarem suas vendas no digital. Desenhamos junto com a sua equipe a melhor estratégia para a realidade do seu negócio. 

As principais etapas da Jornada Full Commerce são:

• Concepção da ideia da melhor iniciativa digital;
• Construção da jornada digital personalizada através da tecnologia, com marketplaces, soluções de pagamentos e outros aplicativos; 
• Gestão data-driven da jornada; 
• Implantação de soluções de growth para otimizar as taxas de conversão.

Acelere suas vendas o ano inteiro: clique aqui e conheça a jornada Full Digital Commerce da FCamara! 

Conclusão

A Black Friday é uma data que oferece boas oportunidades de vendas para empresas de todos os setores. Para isso, é essencial ter um bom planejamento e uma cultura orientada a dados. 

É preciso ter em mente também que trata-se de um excelente momento para atrair novos clientes e fortalecer os laços com os consumidores fiéis. Criar descontos e condições de pagamento especiais para este grupo são ideias interessantes. 

Vale reforçar também que apostar na tecnologia é fundamental para alcançar bons resultados durante a Black Friday e nas outras datas comemorativas do ano.  

Aprimore a gestão da sua empresa e se atualize no mercado: continue acompanhando os artigos do nosso blog da FCamara! Caso queria levar o seu negócio para o próximo nível, fale com os nossos especialistas.