Black Friday: o que fazer para preparar seu e-commerce

A Black Friday é uma das datas mais favoráveis para o e-commerce brasileiro. Em 2024, o evento bateu novos recordes, com vendas digitais que alcançaram R$ 4,27 bilhões somente no dia 29 de novembro, um aumento de 8,4% em comparação ao mesmo período de 2023, de acordo com os dados da Neotrust Confi.

No entanto, para as empresas que desejam maximizar suas vendas durante a Black Friday, o diferencial está em um planejamento eficiente aliado ao uso inteligente de dados. Isso porque, embora seja uma oportunidade ímpar para atrair consumidores, o comportamento de compra tem evoluído: os clientes estão mais exigentes e, atualmente, o preço por si só já não é suficiente para garantir o fechamento de uma compra.

As promoções continuam sendo um atrativo poderoso, mas não agem sozinhas. Aspectos como a qualidade dos produtos, a reputação da marca, condições de pagamento facilitadas e a integração entre canais de vendas são fundamentais para converter vendas e conquistar a fidelidade dos consumidores.

Neste artigo, vamos explorar em detalhes tudo o que você precisa saber sobre a Black Friday e como preparar seu e-commerce para aproveitar ao máximo o potencial dessa data.

O que é a Black Friday e quando acontece?

A Black Friday é um evento anual de compras em que praticamente todos os setores oferecem promoções atrativas na última sexta-feira de novembro. 

A data teve sua origem por volta dos anos 1950, nos Estados Unidos. Inicialmente, o termo “Black Friday” era usado pelos policiais de Filadélfia para descrever os congestionamentos caóticos causados pelas compras após o feriado de Ação de Graças, celebrado na quarta quinta-feira de novembro.

Posteriormente, o termo foi adotado pelos comerciantes para simbolizar algo mais positivo. A Black Friday passou a representar o dia em que os negócios saíam do vermelho, indicando que, graças ao grande volume de vendas, os lucros eram registrados com canetas pretas nos balanços financeiros.

No Brasil, o evento chegou em 2010. Desde então, consolidou-se como uma das datas mais importantes para o comércio, movimentando tanto as lojas físicas quanto as plataformas online.

Black Friday no Brasil em números 

A cada ano, a Black Friday atrai mais adeptos às compras. De acordo com a Neotrust, o faturamento total das vendas digitais na quinta-feira, 28 de novembro, conhecida como pré-Black Friday, atingiu R$ 1,7 bilhão, já sinalizando o forte desempenho esperado para o evento.

Somando os resultados de quinta e sexta-feira, o volume de vendas alcançou um impressionante total de R$ 5,97 bilhões. Além disso, foram comercializadas 20 milhões e 670 mil unidades de produtos apenas na Black Friday, o que representa um aumento de 9,4% em comparação ao ano passado.

Os bons números, contudo, não se restringiram à sexta-feira. O impulso nas vendas se manteve durante todo o fim de semana. Segundo o levantamento da Neotrust, entre o início da quinta-feira e as 6h59 de domingo, 1º de dezembro, o faturamento total das vendas online chegou a R$ 8 bilhões, representando um crescimento de 11% em comparação ao mesmo intervalo da Black Friday de 2023.

Esse desempenho superou as expectativas das varejistas, marcando a melhor performance da Black Friday desde 2020, conforme apontado pelo Valor Econômico. Após um ano de resultados abaixo do esperado em 2023, o evento de 2024 trouxe otimismo ao mercado, reafirmando a força da data no calendário do e-commerce brasileiro.

Qual a diferença entre Black Friday e Black Week?

A principal diferença entre a Black Friday e a Black Week está na duração das promoções e no impacto que cada formato tem na estratégia comercial das marcas. A Black Friday é tradicionalmente um evento de um único dia, concentrando um volume intenso de vendas em poucas horas e exigindo uma operação preparada para lidar com picos de tráfego e demanda.

Já a Black Week, por se estender por uma semana inteira, oferece aos consumidores mais tempo para comparar preços e fazer compras de forma mais planejada. Para as empresas, isso significa a necessidade de manter estoques bem abastecidos ao longo de vários dias e disponibilizar promoções consistentes, evitando a sensação de que os melhores descontos ficaram restritos apenas à sexta-feira.

Por outro lado, a Black November apresenta um desafio ainda maior. Com promoções que se espalham por todo o mês, as organizações precisam gerenciar estoques e criar estratégias que mantenham o interesse dos consumidores por um período mais longo.

Além disso, é comum que as marcas utilizem a Black November para testar diferentes abordagens de marketing, como campanhas temáticas semanais ou descontos progressivos ao longo do mês.

Outra diferença está no comportamento dos consumidores. Na Black Friday, a sensação de urgência impulsiona compras mais rápidas e decisões menos planejadas. Já na Black Week e na Black November, o consumidor tende a adotar uma postura mais analítica, aproveitando o tempo extra para pesquisar, o que exige que as marcas invistam em uma comunicação clara e atrativa para se destacar da concorrência.

Como se preparar para a Black Friday?

O planejamento é a chave para o sucesso de qualquer campanha de vendas e a Black Friday não é exceção. Considerando a magnitude do evento, é fundamental traçar uma estratégia detalhada que abranja aspectos como estoque, logística, marketing e atendimento ao cliente. 

Organizar esses setores entre o final do primeiro semestre e começo do segundo garante tempo para identificar possíveis problemas e corrigi-los em tempo hábil. Além disso, antecipar o planejamento da Black Friday permite a criação de expectativas nos consumidores para manter a marca presente na mente do público-alvo.

1. Faça um planejamento detalhado

Primeiramente, o primeiro passo para garantir o sucesso na Black Friday é desenvolver um planejamento detalhado, adaptado à realidade do seu setor. Com isso, você consegue identificar a capacidade da empresa para atender a uma grande demanda gerada por uma ação comercial desse porte.

Além disso, é essencial definir a duração da campanha – seja por um dia, uma semana ou até mesmo o mês inteiro. Durante esse processo, ajuste a precificação de forma estratégica para garantir margens lucrativas e prepare sua equipe para o aumento nas operações. Outra recomendação é estimar o CAC (Custo de Aquisição de Cliente) e monitorar métricas que sustentem o planejamento financeiro.

Para evitar contratempos, também é indispensável desenvolver planos de ação para possíveis imprevistos e designar responsáveis para cada tarefa. Embora essas orientações possam parecer básicas, muitas empresas ainda perdem oportunidades de lucro ou deixam de fidelizar clientes devido à falta de organização e planejamento eficiente.

2. Adote uma estratégia integrada

As estratégias definidas no planejamento devem estar integradas entre todos os setores da empresa. Na prática, esses processos devem ter um ponto de contato, além de seguir uma mesma comunicação visual e escrita. 

Se possível, conte com especialistas para apostar em uma estratégia omnichannel, que permita integração de dados e que ofereça uma experiência diferenciada para o público. Afinal, tão importante quanto atrair novos clientes, é fidelizá-los e garantir um suporte adequado. 

3. Prepare o estoque de produtos

Para assegurar um estoque adequado durante a Black Friday, recomendamos analisar os dados das promoções anteriores e prever a demanda esperada. Nesse processo, é fundamental considerar métricas como o custo médio do estoque, a precisão do inventário e o giro de estoque, pois elas ajudam a orientar decisões mais assertivas.

Com base nesses números, você poderá estimar a quantidade ideal de itens, além de negociar prazos de entrega, condições de pagamento e melhores termos com os fornecedores. No entanto, é igualmente importante planejar alternativas caso os produtos em promoção se esgotem rapidamente, evitando frustrações tanto para a empresa quanto para os consumidores.

Além disso, investir em ferramentas de BI (Business Intelligence) que forneçam visualizações objetivas e em tempo real pode fazer toda a diferença. Esses recursos são indispensáveis para garantir reposições ágeis e embasar decisões críticas durante o evento.

4. Invista em uma campanha de marketing bem estruturada 

As ações de marketing de conteúdo devem estar conectadas com as redes sociais, e-mail, assim como os demais canais de vendas e comunicação. É importante que as atividades deste setor estejam coerentes com a realidade e com as expectativas da empresa em relação à Black Friday. 

Para isso, fatores como budget, equipe disponível e até estoque precisam ser analisados. Afinal, a atração de clientes provocada pelas ações de marketing somente será benéfica se a empresa estiver estruturada para atender toda a demanda. 

Aqui, mais uma vez, citamos a importância de monitorar os dados em tempo real, a fim de realizar ajustes nas campanhas e otimizar recursos. 

5. Otimize seu site com antecedência e aplique estratégias de SEO

Outro fator importante para as vendas na Black Friday é a otimização do site e das estratégias de SEO com antecedência. Afinal, as estratégias de inbound marketing carecem de um tempo maior para obtenção de bons resultados orgânicos. 

Para isso, é indispensável:

• Definir palavras-chave relevantes;
• Entender e monitorar o comportamento da concorrência; 
• Construir conteúdos de valor e autênticos, que entreguem informações relevantes ao leitor;
• Executar ações para melhorar a velocidade do site;
• Otimizar a experiência do usuário no mobile;
• Ajustar páginas de produtos e inserir dados importantes para a finalização de uma compra, como forma de pagamento, informações sobre entrega, trocas e suporte. 

Assim, a empresa aumenta suas chances de classificação nos resultados de busca, além de atrair mais tráfego orgânico.

6. Verifique a infraestrutura de cloud do seu e-commerce

Investir em cloud computing é uma estratégia inteligente para garantir a eficiência das operações durante períodos de alto tráfego e demanda, como a Black Friday. Nessas datas, os acessos podem sobrecarregar servidores convencionais, resultando em lentidão do site e até mesmo falhas no sistema.

Com os serviços em nuvem, as lojas virtuais podem dimensionar automaticamente a capacidade de processamento e armazenamento, conforme a demanda. Dessa forma, elas garantem que seus sites permaneçam estáveis e com alta disponibilidade. 

Outras vantagens da cloud computing são protocolos de segurança, que permitem que os e-commerces protejam informações sensíveis dos clientes, como dados de pagamento e informações pessoais.

Essa confiabilidade é essencial para construir a confiança dos consumidores e manter a reputação da marca intacta. Os provedores de serviços em nuvem também oferecem redundância de dados e backups automáticos, minimizando o risco de perda de informações importantes. 

Produtos mais vendidos na Black Friday 

A Black Friday apresenta inúmeras oportunidades para empresas de todos os setores, independentemente do tipo de produto ou serviço oferecido. Contudo, alguns segmentos se destacam de forma consistente, aproveitando o alto volume de vendas e o grande interesse dos consumidores nessa data.

Entre os produtos que mais se destacam na Black Friday, costumam estar:

• Eletrônicos, como smartphones, assistentes virtuais, notebooks, TVs e videogames; 
• Eletrodomésticos, com foco para os chamados “linha branca”, como geladeiras, fogões e máquinas de lavar;
• Eletrodomésticos menores, como ferro de passar, ventiladores, secador de cabelo, sanduicheiras e panelas elétricas; 
• Roupas, sapatos e acessórios, como bolsas e joias;
• Livros;
• Passagens aéreas e pacotes de viagens;
• Produtos de beleza e cuidados pessoais, incluindo maquiagem, perfumes e produtos para cabelo.
• Artigos para casa, como móveis, colchões e decoração.
• Brinquedos e jogos. 

Bônus: 3 curiosidades sobre a Black Friday 

A Black Friday é uma data que não apenas movimenta o comércio, mas também desperta a curiosidade de muitos consumidores. Além disso, explorar temas como a origem e o significado do termo pode ser uma estratégia interessante para engajar ainda mais o público com sua marca.

Pensando nisso, separamos três curiosidades sobre a Black Friday que você pode incluir nas suas campanhas promocionais para torná-las ainda mais atrativas:

O termo Black Friday também se referia às crises na Bolsa de Valores

Durante alguns séculos, o adjetivo “negro” foi utilizado para descrever situações econômicas delicadas nos Estados Unidos e em outros países. O primeiro registro do termo foi em 24 de setembro de 1869, quando especuladores tentaram tomar o mercado de ouro na Bolsa de Nova York. 

Em 2001, se estabeleceu como o dia de maior volume de vendas do ano

Antes dos anos 2000, a Black Friday ainda não era conhecida pelo grande volume de vendas. Devido à popularidade da data, o crescimento do comércio online e a intensificação das promoções e descontos, a data passou a ser reconhecida como o dia de maior volume de vendas somente em 2001. 

A data do Dia de Ação de Graças foi ajustada devido ao comércio

O Dia de Ação de Graças nos Estados Unidos foi ajustado devido ao desejo de estender o período de compras para o Natal. Em 1939, durante a Grande Depressão, foi assinada uma proclamação movendo a data para a terceira quinta-feira de novembro. No entanto, essa alteração não foi bem recebida. 

Somente em 1941 o Congresso dos Estados Unidos aprovou uma resolução que estabeleceu oficialmente o Dia de Ação de Graças como a quarta quinta-feira de novembro. 

Alcance os melhores resultados o ano inteiro com o Full Digital Commerce

Você não precisa esperar as datas comemorativas ou a Black Friday para acelerar as suas vendas: com a Jornada Full Digital Commerce, é possível vender mais em todos os meses! 

A Jornada Full Commerce da FCamara é uma coleção de serviços para grandes empresas escalarem suas vendas no digital. Desenhamos junto com a sua equipe a melhor estratégia para a realidade do seu negócio. 

As principais etapas da Jornada Full Commerce são:

• Concepção da ideia da melhor iniciativa digital;
• Construção da jornada digital personalizada através da tecnologia, com marketplaces, soluções de pagamentos e outros aplicativos; 
• Gestão data-driven da jornada; 
• Implantação de soluções de growth para otimizar as taxas de conversão.

Acelere suas vendas o ano inteiro: clique aqui e conheça a jornada Full Digital Commerce da FCamara! 

Conclusão

Em resumo, a Black Friday é uma data que oferece boas oportunidades de vendas para empresas de todos os setores. Para isso, é essencial ter um bom planejamento e uma cultura orientada a dados. 

É preciso ter em mente também que trata-se de um excelente momento para atrair novos clientes e fortalecer os laços com os consumidores fiéis. Criar descontos e condições de pagamento especiais para este grupo são ideias interessantes. 

Vale reforçar também que apostar na tecnologia é fundamental para alcançar bons resultados durante a Black Friday e nas outras datas comemorativas do ano.  

Aprimore a gestão da sua empresa e se atualize no mercado: continue acompanhando os artigos do nosso blog da FCamara! Caso queria levar o seu negócio para o próximo nível, fale com os nossos especialistas.